Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Xuân là một trong các chi nhánh lớn trong hệ thống Ngân hàng TMCP Quân đội. Đây là chi nhánh có truyền thống lâu đời, đặc biệt có hoạt động CVTD phát triển rất mạnh trong những năm gần đây khi con số tăng trưởng dư nợ tăng trung bình 30% qua các năm từ năm 2017 - 2019. Qua tìm hiểu của tác giả, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thanh Xuân đã thực hiện những chính sách và chiến lược phát triển hoạt động CVTD của mình như sau:
Về chính sách phát triển của Chi nhánh: Xác định hoạt động CVTD là một hoạt động tiềm năng và sẽ giữ vai trò xương sống trong hoạt động của Chi nhánh trong tương lai nên hiện tại cần từng bước phát triển và mở rộng hoạt động này một cách bền vững.
về chiến lược nhân sự: Tiến hành cơ cấu lại đội ngũ nhân sự theo hướng chuyên môn hóa một bộ phận chuyên về cho vay tiêu dùng bao gồm 03 lớp: Bộ phận quản lý, Bộ phận bán hàng tư vấn và bộ phận hỗ trợ hoạt động dịch vụ, thu thập và xử lý hồ sơ sau bán hàng. Thêm vào đó, xây dựng đội ngũ nhân sự thực sự cân đối về kinh nghiệm, về trình độ chuyên môn, giữa bộ phận bán hàng trực tiếp và bộ phận hỗ trợ sau bán hàng dần hình thành các “lines” giải quyết công việc nội bộ một cách hiệu quả.
về chiến lược bán hàng: Tập trung xây dựng kênh bán hàng theo cả chiều rộng và chiều sâu. Theo chiều rộng thì thiết lập quan hệ với các chủ đầu tư, các showroom ôtô, các sàn bất động sản, các trung tâm mua sắm lớn trong phạm vi hoạt động của Chi nhánh. Theo chiều sâu thì ra soát các mối quan hệ doanh nghiệp sẵn có đặc biệt là hệ thống các doanh nghiệp quân đội, bệnh viện, trường học đang phục vụ để tiến hành mở rộng CVTD cho cán bộ, công nhân viên của chính các khách hàng doanh nghiệp này. Sau khi thiết lập kênh bán hàng thì tiến hành các chiến dịch marketing phù hợp. Tiếp đó, xây dựng một chính sách hoa hồng cho người giới thiệu một cách chính thống dựa trên cân đối tình hình tài chính của Chi nhánh qua từng thời kì.
Về chính sách đãi ngộ, khuyến khích người lao động: Xây dựng hệ thống mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng tập trung vào phát triển hoạt động CVTD, có cơ chế khen thưởng theo từng thời kì, từng sản phẩm CVTD theo hệ số lũy tiến để khuyến khích người lao động cố gắng trong công việc.
Về chính sách đào tạo: Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ diễn ra giữa bộ phận quản lý và chuyên viên tác nghiệp, giữa những cán bộ có kinh nghiệm và các cán bộ còn ít kinh nghiệm để cùng nhau chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm thực tế, giải đáp những khúc mắc trong quá trình tác nghiệp và có những sự thay đổi kịp thời cho phù hợp.