Ngày nay, trong môi trường kinh doanh hiện đại, nhiều ý kiến cho rằng, chìa khoá dẫn tới thành công là vận dụng được lý thuyết Marketing hiện đại. Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng cũng vậy. Marketing ngân hàng đóng một vai trò trọng yếu đối với hoạt động ngân hàng, đặc biệt, trong điều kiện kinh tế Việt Nam đang hội nhập và phát triển. Khi mà số lượng cũng như chất lượng các sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng trên thị trường là tương đương và có sự chênh lệch không đáng kể thì marketing mặc dù không phải là một hoạt động quá mới mẻ nhưng hoàn toàn có thể trở thành một vũ khí chiến lược giúp các ngân hàng có thể vượt qua các đối thủ để giành lấy ưu thế trên thị trường.
Thứ nhất, Chi nhánh chủ động tiếp thị khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, có thể phối hợp với công đoàn, với doanh nghiệp tổ chức giới thiệu ngay tại nơi công nhân làm việc hay các chủ dự án nhà ở đi làm thủ tục thay cho khách hàng. Song song với các hoạt động quảng cáo truyền thống như phát thanh qua các phường có đơn vị đặt trên địa bàn, quảng cáo trên xe bus, phát tờ rơi, tổ chức các chương trình roadshow để quảng cáo các sản phẩm tín dụng hiện có và các ưu đãi trong từng thời kỳ...
Thứ hai, thực hiện tập trung vào phân khúc thị trường những người có thu nhập khá trở lên. Đối tượng khách hàng này bao gồm: chủ doanh nghiệp, những người làm việc cho cơ quan nước ngoài, và dự án có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, các đối tượng có mua bảo hiểm nhân thọ tại các công ty bảo hiểm có uy tín. Sản phẩm tập trung chủ yếu vào là khách hàng mua căn hộ tại các khu chung cư,
mua nhà ở của các dự án, mua ô tô mới tại các đại lý chính thức, vay tiền du học... Thực tế hiện nay, tuỳ nhu cầu của dân cu về tiêu dùng là rất lớn nhung số luợng khách hàng đến với ngân hàng nhằm mục đích tiêu dùng vẫn còn nhiều hạn chế. Nguyên nhân chủ yếu là do khách hàng vẫn chua đuợc biết đến các thông tin về loại hình CVTD của ngân hàng, chua nhận thức đuợc lợi ích của hoạt động CVTD. Trong khi đó, ngân hàng ít quảng cáo, giới thiệu các loại hình dịch vụ của ngân hàng trên các phuơng tiện thông tin đại chúng. Nhu vậy, trong thời gian tới ngân hàng phải đẩy mạnh hơn nữa công tác khuếch truơng, quảng cáo, giúp nguời dân biết đến ngân hàng, đặc biệt là các thông tin về CVTD vì đây là một lĩnh vực còn khá mới mẻ nhu thông qua hệ thống phát thanh của các phuờng trên địa bàn hoạt động, tổ chức các chuơng trình roadshow để giới thiệu sản phẩm CVTD, chuơng trình tặng quà cho các gia đình chính sách các cháu học sinh giỏi trên địa bàn hoạt động để tiếp cận gần gũi hơn với nhu cầu của nguời dân...
Bên cạnh đó vẫn duy trì Chính sách sẵn có gồm:
• Tiếp tục thực hiện các chính sách uu đãi dành cho các khách hàng thân thiết, khách hàng lâu năm nhu: tặng quà các ngày lễ 8/3, 20/10, ngày sinh nhật; tổ chức các Hội nghị tri ân khách hàng.
• Tập trung khai thác các khách hàng cá nhân là cán bộ công nhân viên của các Tổng công ty, Tập đoàn lớn, có thu nhập cao và ổn định. Bên cạnh đó phát triển thêm các khách hàng mới, tránh việc bị động vào một nhóm khách hàng nhất định.
• Thuờng xuyên giữ liên lạc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và kịp thời tu vấn khi khách hàng có nhu cầu. Luôn tiến hành trao đổi, tham khảo, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.