- Đầu tư hệ thống hiện đại hóa công nghệ ngân hàng: Hiện nay, Chi nhánh đã thực hiện việc luân chuyển hồ sơ chứng từ qua mạng nội bộ của Ngân hàng. Tuy nhiên, do số lượng Chi nhánh lớn, hồ sơ, chứng từ của hoạt động lại phức tạp nên quá trình luân chuyển hồ sơ diễn ra rất chậm. Do vậy, Ngân hàng cần tiếp tục đầu tư, hiện đại hóa hệ thống công nghệ, đặc biệt là hệ thống công nghệ nội bộ. Cùng với đó là việc phát triển hệ thống ngân hàng điện tử, hệ thống phần mềm, hệ thống mạng thanh toán... vì đây là hệ thống hỗ trợ cho hoạt động cho vay và cung ứng dịch vụ tới khách hàng.
- Không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ: Thường xuyên tổ chức các đợt đào tạo định kỳ có sự giảng dạy của các chuyên gia trong và ngoài nước để nâng cao trình độ chuyên môn, chia sẻ kỹ năng giao dịch, rèn luyện đạo đức cán bộ ngân hàng và xây dựng văn hóa kinh doanh lành mạnh.
- Có những biện pháp khuyến khích các Chi nhánh trong việc phát triển và hoàn thiện sản phẩm phù hợp với điều kiện riêng tại từng Chi nhánh nhưng vẫn trong sự quản lý kiểm soát của Trụ sở chính.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong Chương 3 của luận văn, xuất phát từ thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng đã được phân tích trong Chương 2, luận văn đã đề xuất một số giải pháp đóng góp nhằm giúp cho hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh Ngân hàng ngày một phát triển hơn, giúp cho Ngân hàng nâng cao được uy tín cũng như vị thế của mình. Những giải pháp được tác giả rút ra dựa trên những phân tích về nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại trong hoạt cho vay tiêu dùng của chi nhánh Vietcombank Hà Nội; bên cạnh đó còn có những giải pháp mang tính định hướng, đón đầu xu hướng phát triển mới của hoạt động cho vay tiêu dùng trong tương lai không xa. Đồng thời, luận văn cũng có một số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) để hoạt động cho vay tiêu dùng ngày càng hoàn thi ện và tạo điều kiện thuận lợi cho các Chi nhánh Ngân hàng thương mại nói chung và Vietcombank Hà Nội nói riêng có thể phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của mình.
KẾT LUẬN
Hiện nay hoạt động kinh doanh ngân hàng luôn có tính cạnh tranh cao, các ngân hàng không ngừng đổi mới, hoàn thiện hơn để chiếm lĩnh thị phần và mở rộng các loại hình kinh doanh đa năng, đa dạng. Trong bối cảnh các ngân hàng và các công ty tài chính đang tập trung sang phát triển ngân hàng bán lẻ, đây cũng là phần kinh doanh vô cùng tiềm năng mà các ngân hàng cũng như các TCTD đang hướng đến. Và CVTD là một trong những lĩnh vực rất quan trọng trong tín dụng bán lẻ.
Để phát triển CVTD bên cạnh các sản phẩm và cách thức làm truyền thống hiện hữu, các ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện, đổi mới hơn nữa để ngày càng đáp ứng được tối đa nhất các nhu cầu của khách hàng, giúp Ngân hàng được phát triển đúng tầm và ngày càng vững mạnh. Vì lẽ đó, tác giả đã mạnh dạn đào sâu nghiên cứu, hy vọng góp phần vào việc phát triển hơn nữa hoạt động này tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội. Nội dung trình bày trong luận văn đã làm rõ thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng tại Vietcombank Hà Nội nhằm khẳng định vị trí, vai trò của hoạt động này. Từ đó đã đưa ra một số giải pháp thiết thực với tình hình thực tế tại Chi nhánh, kiến nghị nhằm bổ sung và hoàn thiện cơ chế chính sách CVTD, tạo thuận lợi cho ngân hàng trong việc phát triển CVTD.
Tác giả mong rằng, với đề tài “Phát triển cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội”, luận văn sẽ góp phần thúc đẩy, phát triển hoạt động CVTD.
Quá trình hoàn thành luận văn này đã giúp tác giả tích lũy thêm nhiều kiến thức về phát triển CVTD cả về lý luận và thực tiễn. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi sai sót và khiếm khuyết, tác giả rất mong sẽ được sự quan tâm đóng góp ý kiến để bài luận văn này có thể hoàn thiện hơn nữa.
❖Rất hài lòng ❖Hài lòng ❖Bình thường ❖Không hài lòng ❖Rất không hài lòng 5 điểm 4 điểm 3 điểm 2 điểm 1 điểm 1. Khách hàng đã từng đến giao dịch với ngân hàng trước đây chưa?
□Lần đầu tiên
□Đã từng sử dụng
□Thường xuyên
1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội (2017, 2018, 2019), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh
2. Đặng Việt Dũng (2005), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP các Doanh nghiệp ngoài Quốc doanh Việt Nam trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng, Ngân hàng 42B, Nhà xuất bản Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
3. Nguyễn Văn Tiến, Nguyễn Thị Lan (2014), Giáo trình Tín dụng Ngân Hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
4. Nguyễn Văn Tiến, Toàn tập quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
5. Phan Thị Thu Hà (2014), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
6. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội.
7. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội.
8. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội.
9. Thời báo ngân hàng (2009), Tín dụng tiêu dùng - khách hàng có thể vay tới 25 năm, Hà Nội.
10. TS. Nguyễn Thị Kim Thanh (2015), Đặc san Toàn cảnh Ngân hàng Việt
Nam Hà Nội.
Vietcombank Together for the future
CHI NHÁNH HÀ NỘI
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Đơn vị thực hiện: Tác giả luận văn Đối tượng sản phẩm: Cho vay tiêu dùng
A. Thông tin khách hàng
1. Họ và tên:...
2. Ngày sinh:.../.../ Số ...CMT:...
3. Nghề nghiệp:...
4. Sản phẩm cho vay tiêu dùng đang có nhu cầu sử dụng:...
5. Ngày thực hiện phiếu điều tra:../.../...
B. Nội dung phiếu điều tra
2. Khách hàng biết tới sản phẩm cho vay tiêu dùng của Vietcombank Hà Nội qua kênh nào.
□Người bán giới thiệu
□ Lý do khác (Xin mời ghi rõ lý do vào
3. Tại sao quý khách hàng lại lựa chọn Vietcombank Hà Nội
□Tin tưởng vào lời giới thiệu và uy tín của Ngân hàng
□Bản thân cảm thấy thích sản phẩm của Ngân hàng.
□Thuận tiện cho việc đi lại
□Lý do khác (Xin mời ghi rõ lý do vào khoảng trống phía dưới)
4. Quý khách có tin cậy vào hình ảnh và uy tín của Ngân hàng không?
□Có
□Không
5. Quý khách có hài lòng với Ngân hàng trong việc thực hiện những cam kết về lãi suất và phí? ^Q5 □4 □3 □2 □1
Quý khách hàng vui lòng lý giải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
6. Quý khách có hài lòng với Ngân hàng trong việc thực hiện những cam kết về thời gian giải quyết hồ sơ?
^Q5
□4
□3
□2
□1
Quý khách hàng vui lỏng lý giải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
7. Quý khách đã nắm được toàn bộ các đặc điểm của sản phẩm CVTD
Ngân hàng cung cấp? □□Đã nắm được toàn bộChưa nắm được toàn bộ
8. Trình độ chuyên môn thái độ phục vụ của nhân viên
^Q5
□4
□3
□2
□1
Quý khách hàng vui lỏng lý giải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
9. Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung ứng dịch vụ nhanh chóng của nhân viên ngân hàng.
□3
□2
□1
Quý khách hàng vui lỏng lý gi ải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
10. Thời gian chờ thực hiện các giao dịch có liên quan
1Ĩ5
□4
□3
□2
□1
Quý khách hàng vui lỏng lý giải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
11. Quý khách có hài lòng với Quá trình trả nợ tiền vay?
"□5
□4
□3
đây:
12. Quý khách có hài lòng với Quy trình, thủ tục, hồ sơ của Ngân hàng? "□5 □4 □3 □2 □1
Quý khách hàng vui lỏng lý giải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
13. Điều kiện cơ sơ vật chất, thiết bị,
và hình thức bên ngoài của các nhân viên phục vụ
□4
□3
□2
□1
Quý khách hàng vui lỏng lý giải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
14. Đánh giá sự hài lòng về sản phẩm so với cam kết của Ngân hàng
^Q5
□4
□3
□2
□1
Quý khách hàng vui lỏng lý gi ải cụ thể bằng cách ghi vào khoảng trống dưới đây:
15. Quý khách hàng có quay trở lại với ngân hàng khi có nhu cầu tài chính trong tuơng lai không.
□Có
□Không