khách hàng cá nhân
1.2.1.1 Khái niệm sự phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân
Sự phát triển dịch vụ Internet Banking là sự tiến bộ của dịch vụ này, có thể theo xu hướng phát triển theo chiều rộng hoặc chiều sâu hoặc cả hai.
Phát triển dịch vụ Internet Banking theo chiều rộng là quá trình thúc đẩy, tăng cường và khuyến khích việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào các dịch vụ ngân hàng, sao cho ngày càng nhiều khách hàng biết đến và sử dụng các dịch vụ này nhằm tìm hiểu thông tin ngân hàng, từ đó tin tưởng thực hiện giao dịch tài chính trên các kênh dịch vụ điện tử. Phát triển theo chiều rộng về phía ngân hàng còn là sự đa dạng hóa sản phẩm , tăng thị phần của mình trên thị trường cung cấp dịch vụ Internet Banking.
Phát triển dịch vụ Internet Banking theo chiều sâu là quá trình tiến bộ trong chất lượng dịch vụ, phát triển các tiện ích của dịch vụ Internet Banking ngày càng trở nên thân thiện, dễ sử dụng với người dùng nhưng cũng chắc chắn đảm bảo tính an toàn, bảo mật đối đối với từng giao dịch nhằm nâng cao uy tín của ngân hàng.
Sự phát triển dịch vụ Internet Banking trong đó kết hợp cả hai xu hướng: chiều rộng và chiều sâu sẽ giúp các NHTM có nhiều lợi thế cạnh tranh cũng như tạo được sự phát triển bền vững nhất.
1.2.1.2 Ý nghĩa của sự phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân
Dịch vụ Internet Banking có chi phí rẻ hơn nhiều so với dịch vụ truyền thống. Điều này có thể hạ thấp lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng với mạng lưới chi nhánh lớn nếu các ngân hàng này không có một chiến thuật phù hợp với xu hướng cạnh tranh của hệ thống các ngân hàng.
Hệ thống IB rất đơn giản trong việc thiết lập, do đó, cũng rất đơn giản trong việc thuyết phục khách hàng sử dụng. Việc tạo ra nhiều tính năng, tiện ích mới trên hệ thống IB, ít ràng buộc cho khách hàng hơn nhiều so với giao dịch truyền thống.
Các nhà cung cấp công thông tin thanh toán, công nghệ thông tin trở thành một trong các đối tác quan trọng nhất của ngân hàng hay nói một cách khác, lợi nhuận của ngân hàng bị phụ thuộc không nhỏ vào các đơn vị này. Các dịch vụ truyền thống của ngân hàng không chịu sự phụ thuộc này. Tuy nhiên, đặc điểm đó không gây quá nhiều khó khăn cho ngân hàng vì các đối tác công nghệ cũng luôn phối hợp hiệu quả với các ngân hàng để cùng chia sẻ lợi nhuận chung.
Các ứng dụng trang bị cho dịch vụ Internet Banking thường được cung cấp bởi các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, do đó, hạn chế được nhiều rủi ro tác nghiệp so với các dịch vụ truyền thống.
Dịch vụ Internet Banking đã, đang và sẽ mang lại rất nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, tuy nhiên, dịch vụ Internet Banking cũng chỉ là một kênh phân phối dịch vụ mới, giúp ngân hàng tăng trưởng nhanh lợi nhuận với chi phí thấp, hỗ trợ ngân hàng trong việc cung cấp cấp dịch vụ cho khách hàng chứ không thể thay thế hoàn toàn các dịch vụ truyền thống.