sản phẩm có lợi thế so sánh
Một trong những giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh của SeABank là không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các
sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng các dịch vụ NHĐT cũng nằm trong giải pháp chung đó.
Trước mắt SeABank nên phát triển các dịch vụ Internet Banking ở mức độ nhất định, phù hợp với tình hình thực tế, trình độ phát triển về công nghệ, nhân lực của ngân hàng, trình độ phát triển của nền kinh tế và nhu cầu của khách hàng như: xây dựng và phát triển trang web của ngân hàng; phát triển các dịch vụ ngân hàng qua Internet, qua mạng điện thoại di động. Các sản phẩm dịch vụ này sẽ phục vụ cho chính các khách hàng hiện tại của ngân hàng, đồng thời thu hút khách hàng mới sử dụng bằng chính tiện ích và hiệu ứng thông tin về dịch vụ từ các khách hàng hiện tại.Hiểu biết về nhu cầu của khách hàng và những gì mà họ mong muốn. Thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng qua các hình thức trả lời bảng hỏi, tiếp xúc trực tiếp, tổ chức các buổi hội nghị khách hàng.để tìm hiểu nhu cầu, ý kiến của khách hàng từ đó có phương pháp phục vụ hiểu quả, chỉnh sửa những điểm thiếu sót, phát triển các sản phẩm mới phù hợp
Hoàn thiện các dịch vụ hiện tại: Duy trì và hoàn thiện các dịch vụ NHĐT hiện tại, đưa các dịch vụ đến với khách hàng một cách thân thiện, gần gũi nhưng cũng phải nhanh chóng, kịp thời và chính xác.Khách hàng có thể đăng ký trực tuyến.Chỉ cần vài thao tác trên máy tính, khách hàng có thể hoàn tất bộ hồ sơ để đăng ký các dịch vụ như mình muốn.
Việc bổ sung thêm quy trình đăng ký các dịch vụ Internet Banking bằng việc đăng ký trực tuyến đã thể hiện rõ thái độ: muốn đem ngân hàng đến tận nơi khách hàng cần, đã giúp khách hàng có nhiều cơ hội hơn tiếp xúc với nền ngân hàng hiện đại.
- Phát triển dịch vụ mới: cần phải hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng và triển khai công nghệ, dịch vụ mới, nghiên cứu, rút kinh nghiệm và phát triển có chọn lọc những dịch vụ mới phù hợp với khả năng của ngân hàng, của đối tượng khách hàng tiềm năng, có lợi thế so sánh trên thị trường. Nghiên cứu phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ IB, cung cấp các dịch vụ ở cấp độ cao cấp hơn
và mang lại nhiều lợi nhuận hơn như dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ địa ốc, cho thuê tài chιnh...v.v, điện tử hoá các thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng những chi nhánh IB hoạt động hoàn toàn trên môi trường mạng .Củng cố và phát triển các sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để ngày càng đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Ngày nay, khi con người bận rộn hơn, nhu cầu thanh toán qua Internet tăng vì vậy việc tích hợp thêm nhiều tiện ích thanh toán sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ. Hiện tại, sản phẩm SeANet của SeABank ngoài việc chuyển tiền liên ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân với hạn mức lên tới 500.000.000 đồng trên một lần chuyển còn có các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện thoại trả trước, trả sau, thanh toán hóa đơn tiền điện, Internet, truyền hình cáp, thanh toán vé máy bay. Vậy SeABank nên tích hợp thêm ứng dụng thanh toán hóa đơn tiền nước, trong tương lai có thể thêm thanh toán tiền vé ô tô, tàu hỏa để phục vụ nhu cầu đi lại khi việc quản lý các phương tiện giao thông phát triển.
- SeABank cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu, phân đoạn thị trường, phân loại khách hàng và xây dựng các chương trình chăm sóc theo phân đoạn khách hàng khác nhau. Là một ngân hàng thương mại cổ phần trong nước, SeABank rất khó có thể cạnh tranh với các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Vietinbank về số lượng khách hàng, đặc biệt là lượng khách hàng làm việc tại các cơ quan nhà nước cũng như các cá nhân làm việc cho doanh nghiệp nước ngoài thường sẽ chọn giao dịch qua các ngân hàng nước ngoài. Vì vậy,SeABank nên tập trung mạnh vào nhóm đối tượng làm việc tại doanh nghiệp trong nước, các đối tượng hưu trí. Đối với khách hàng doanh nghiệp có giao dịch tài khoản, giao dịch tín dụng tại SeABank, cần phải đẩy mạnh bán chéo sản phẩm đổ lương qua tài khoản, Internet banking kèm theo những ưu đãi để tăng số lượng khách hàng.