Với triết lý kinh doanh “Khách hàng là trọng tâm”, trong những năm vừa qua Bảo Việt Nhân thọ đã và đang không ngừng đổi mới, cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Các chính sách chăm sóc dành cho khách hàng hiện hữu và mới luôn được coi trọng và thực hiện đều đặn. Các hình thức chăm sóc khách hàng đang được triển khai tại Bảo Việt Nhân thọ:
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là một trong những dịch vụ làm gia tăng chất lượng của sản phẩm nhằm làm vừa lòng khách hàng. Hiện nay tại Tổng Công ty đã và đang thực hiện các biện pháp như:
+) Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng: Hàng tháng, dữ liệu ngày sinh của khách hàng được cập nhật (theo nội dung của hợp đồng bảo hiểm), sau đó tiến hành in ấn và chuyển phát thiệp sinh nhật của khách hàng qua đường bưu điện và nhận được phản hồi tích cực của khách hàng. Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể thất lạc thiệp chúc mừng do sai địa chỉ.
+) Tặng lịch năm mới và gửi thư chúc Tết cho khách hàng: Vào dịp năm mới, Bảo Việt Nhân thọ đều tiến hành tặng lịch cho tất cả các khách hàng, mỗi hợp đồng đều được tặng cuốn lịch treo tường, thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp và quảng bá thêm hình ảnh của doanh nghiệp. Đây là hình thức được hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ áp dụng để chăm sóc khách hàng. Chi phí tặng lịch tăng qua các năm bởi số lượng hợp đồng tăng qua các năm mặc dù mục tiêu tăng thu giảm chi nhưng chi phí chăm sóc khách hàng thì không thể không tăng. Ngoài ra, để cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Bảo Việt nhân thọ trong thời gian tham gia bảo hiểm, Bảo Việt nhân thọ gửi thư chúc mừng năm mới tới khách hàng có chữ ký của Tổng giám đốc qua đường bưu điện, mong muốn tin tưởng trong tương lai mối quan hệ khách hàng và BVNT bền chặt hơn.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
+) Hỗ trợ chi phí khám sức khỏe trước khi ký HĐ: Khi khách hàng đăng ký tham gia hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sẽ được mời đi kiểm tra sức khỏe tại các cơ sở y tế được chỉ định, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng đồng thời tránh tình trạng khiếu kiện nếu không may xảy ra rủi ro không thuộc phạm vi bảo hiểm.
+) Tổ chức hội nghị khách hàng: Hội nghị khách hàng hiện nay đang là hình thức tìm kiếm khách hàng chủ yếu của BVNT. Các khách hàng tiềm
MỄỄ
Tỷ lệ tăng trưởng năng được gửi thư mời tới tham dự hội nghị để nghe chia sẻ về các sản% 14 5% 19% 24% 34% phẩm bảo hiểm, kết thúc hội nghị được nhận quà tham dự kỷ niệm.
- Công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm
+) Hủy hợp đồng, nhận giá trị giải ước: Trong quá trình tham gia bảo hiểm, khi khách hàng không còn nhu cầu hay không có khả năng để tiếp tục đóng phí có thể yêu cầu doanh nghiệp cho hủy hợp đồng trước thời hạn để nhận về giá trị giải ước. Giá trị giải ước của hợp đồng là số tiền khách hàng nhận được, được tính toán tại thời điểm khách hàng yêu cầu hủy bỏ hợp đồng căn cứ vào các quy định tại thời điểm đó về lãi suất, phí phạt... Thông thường, một hợp đồng bảo hiểm chỉ có giá trị giải ước khi đã duy trì hiệu lực từ 24 tháng trở lên.
+) Chi trả quyền lợi bảo hiểm khi rủi ro: Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được bộ hồ sơ yêu cầu đầy đủ, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm thực hiện chi trả quyền l ợi bảo hiểm cho khách hàng.
- Chi trả đáo hạn: Kết thúc thời hạn bảo hiểm của hợp đồng, nếu không có bất cử rủi ro được bảo hiểm nào xảy ra, khách hàng sẽ được nhận một số tiền gọi là tiền đáo hạn hợp đồng. Thông thường, quyền lợi đáo hạn thường được kết hợp chi trả trong hội nghị khách hàng, một mặt để quảng bá cho những cam kết của doanh nghiệp, mặt khác khuyến khích khách hàng tham dự hội nghị tiếp tục tái tục hợp đồng và tạo động lực cho các khách hàng khác tham gia đăng ký ngay tại hội nghị.
- Chi trả lãi chia thêm, tiền bảo hiểm định kỳ: Trong giỏ sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ, một số dòng sản phẩm có thực hiện chia lãi và trả tiền theo định kỳ cho khách hàng. Đến kỳ hạn khách hàng có thể lựa chọn nhận tiền mặt hoặc dùng để đối trừ vào phí bảo hiểm hoặc để lại tích lũy. Với lựa chọn để lại tích lũy số tiền lãi sẽ được cộng dồn và tính theo lãi kép.