Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất tạo ra sự phát triển. Vì vậy, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ đã không ngừng đào tạo bồi dưỡng, cập nhật kiến thức cơ bản cho cán bộ hiện có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp và chịu áp lực cạnh tranh ngày càng cao của môi trường kinh doanh. Bảo Việt cần chú trọng hơn nữa
để xây dựng và phát triển nhân lực của mình với những giải pháp cốt lõi:
+) Xây dựng hệ thống mô tả công việc đối với từng chức danh công việc.
+) Đánh giá công việc theo thông lệ quốc tế dựa trên ba tiêu chí là kiến thức, kỹ năng và thái độ.
+) Trả lương trên cơ sở mức lương cạnh tranh với các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam, dựa trên hiệu quả làm việc của từng tập thể và các nhân.
+) Xây dựng bản đồ học tập chung và bản đồ học tập về chuyên môn nghiệp vụ, giúp xác định lộ trình đào tạo từ thấp đến cao.
+) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc Bảo Việt: Đồng lòng - Đổi mới - Phát triển. Tạo môi trường làm việc tốt nhất để người lao động phát huy khả năng sáng tạo của mình. Sự phát triển của cá nhân người lao động gắn liền với sự phát triển của Bảo Việt.
+) Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải cách và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện. Đa dạng hoá việc đào tạo các kỹ năng chuyên nghiệp cho đội ngũ giao dịch viên và chuyên viên phát triển kinh doanh tại các Công ty thành viên nhằm tạo dựng phong cách kinh doanh hiện đại, đáp ứng yêu cầu và các phẩm chất cần có của mạng lưới.
3.2.3. Phát triển số lượng, nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý bảo hiểm
Dù các công ty bảo hiểm nhân thọ đều cố gắng phát triển thêm nhiều kênh phân phối bảo hiểm cho khách hàng, nhưng đại lý bảo hiểm vẫn đang là kênh phân phối được ưa chuộng nhất.
vẫn đến từ đội ngũ đại lý/tư vấn bảo hiểm. Hiện tượng đại lý nhảy việc giữa
các công ty diễn ra rất phổ biến. Có công ty chú trọng việc huấn luyện chuyên môn bằng những khóa đào tạo, những chuyến đi thực tế liên tục trong quá trình làm việc, nhưng có công ty chỉ chú trọng vắt kiệt đại lý khai
thác hợp đồng lúc ban đầu. Vì vậy việc nâng cao số lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ của mỗi doanh nghiệp là việc mà các doanh nghiệp luôn quan tâm và chú trọng, song song cùng việc quản lý và nâng cao chất lượng của đỗi ngũ đại lý này.
Việc tuyển dụng là quan trọng nhưng quan trọng hơn vẫn là việc phải duy trì được đội ngũ đại lý. Có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm chỉ biết tuyển dụng mà không lựa chọn một cách cẩn thận nên tỷ lệ doanh thu, lợi nhuận mà họ thu về trên số lượng đại lý là rất thấp, việc đào tạo đại lý bảo hiểm vẫn có tình trạng mang tính hình thức, đối phó, không đủ thời lượng như quy định, thi đại lý bảo hiểm nhưng không báo cáo, thi hộ, sửa bài thi học viên... Để nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ, cần phải thường xuyên đào tạo và đào tạo lại cán bộ làm công tác đại lý bảo hiểm nhân thọ, nâng cao trình độ cho cán bộ đại lý. Cán bộ ở mỗi cấp bậc và chức vụ khác nhau sẽ được đào tạo những lớp kiến thức và kỹ năng nâng cao chuyên biệt theo bản đồ học tập.
Xây dựng chuẩn mực đạo đức và hành vi ứng xử của nhân viên/đại lý bảo hiểm. Đại lý là người thay mặt cho Tổng Công ty trực tiếp làm việc với khách hàng, vì vậy việc tuyển chọn đại lý cũng cần có kế hoạch và xây dựng chuẩn mực, đánh giá để lựa chọn những đại lý thực sự đủ tiêu chuẩn nghề nghiệp.
Xây dựng chính sách đãi ngộ phù hợp đối với đại lý, bên cạnh những khoản hoa hồng, thù lao theo chính sách, Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ còn triển khai những chương trình thi đua ngắn hạn, khen thưởng cho đại lý
xuất sắc. Đồng thời để thể hiện sự quan tâm hơn nữa thì vào những dịp lễ tết, kỷ niệm, dịp đặc biệt trong năm,... Tổng Công ty cần tăng cường hơn nữa chế độ cho đại lý tạo sự gắn kết và phấn đấu làm việc lâu dài cho đại lý. Quan tâm chu đáo đến quyền lợi của các đại lý, nhất là các chế độ phúc lợi xã hội, tổ chức cho đi thăm quan, nghỉ mát, học tập, trao đổi kinh nghiệm cùng với đại lý, các công ty bạn tỉnh ngoài, thăm hỏi, tặng quả lúc ốm đau, khi hoạn nạn hoặc việc hiếu, việc hỷ của gia đình cán bộ đại lý, gắn bó với nghề với Công ty bảo hiểm nhân thọ.
Phát triển và nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ là vấn đề cực kỳ quan trọng đưa Bảo Việt Nhân thọ phát triển nhanh, mạnh và vững chắc. Vì vậy, Bảo Việt Nhân thọ từ Trụ sở chính đến các Công ty thành viên cần quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ đại lý bảo hiểm, quan tâm chu đáo đến quyền lợi của đại lý bảo hiểm là điều kiện tiên quyết để giữ chân được đại lý.
3.2.4. Phát triển hệ thống kênh phân phối đa dạng, hiệu quả
Để giảm sự phụ thuộc vào đội ngũ đại lý bảo hiểm, Công ty cần thực hiện đa dạng hoá các kênh phân phối thông qua nhiều hình thức khác nhau. Một trong các phương pháp thường gặp hiện nay ở các công ty bảo hiểm là tiến hành qua hệ thống ngân hàng. Nhờ đó, các công ty bảo hiểm sẽ có cơ hội tiếp cận với đông đảo các khách hàng giàu tiềm năng với khả năng tài chính cao và nhu cầu lớn. Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng bằng thư trực tiếp hoặc Internet cũng có thể mang lại hiệu quả. Trong xu thế thương mại điện tử đang ngày càng phát triển như hiện nay, việc bán bảo hiểm qua mạng đang ngày càng phổ biến. Hầu hết các công ty bảo hiểm trên thị trường Việt Nam đều đã có website riêng, song mới chỉ có một vài công ty cho phép khách hàng đăng ký mua bảo hiểm, cũng như thanh toán trực tuyến. Việc triển khai hình thức này còn nhiều khó khăn, do hạ tầng thông
tin nước ta còn yếu kém, thanh toán bằng tiền mặt vẫn rất phổ biến... Tuy nhiên, đó cũng là một phương thức hiệu quả mà các công ty bảo hiểm cần quan tâm triển khai nhằm đón trước thời cơ trong tương lai.
Ngoài kênh khai thác truyền thống (thông qua đại lý, môi giới, .), cần khai thác triệt để lợi ích và lợi thế của những kênh phân phối mới:
+) Bán chéo sản phẩm giữa các đơn vị thành viên của Tập đoàn Bảo Việt (BVNT Bảo Việt, Bảo hiểm Bảo Việt,.)
+) Bán hàng qua Internet: Thông qua các trang website, Bảo Việt nhân thọ có thể giao tiếp và khai thác thông tin từ khách hàng hiệu quả thông bằng cách quảng cáo, tiếp nhận nhu cầu, tra cứu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp, tiếp nhận và trả lời phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
+) Bán hàng qua kênh Bancasurance để giảm chi phí tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.
3.2.5. Tiếp cận và áp dụng các kỹ thuật công nghệ thông tin vào hoạtđộng của doanh nghiệp động của doanh nghiệp
Công nghệ thông tin là một trong những yếu tố nòng cốt giúp việc khai thác và quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí quản lý, hạ phí bảo hiểm một cách hợp lý:
+) Tiếp tục hoàn thiện các chương trình, phần mềm quản lý tiên tiến và hiện đại hơn, hỗ trợ tối đa trong việc giao dịch và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
+) Tuyển dụng, đào tạo cán bộ doanh nghiệp có kỹ năng tin học tốt. Thường xuyên huấn luyện, bồi dưỡng các lớp tập huấn về công nghệ thông tin cho cán bộ để nhanh chóng tiếp cận công nghệ mới, đảm bảo hiệu quả cao nhất trong công tác quản lý và kinh doanh của BVNT.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
Những năm gần đây kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng, nhiều quan hệ kinh tế - xã hội phát sinh trong nền kinh tế thị trường, đòi hỏi phải được điều chỉnh bằng pháp luật. Tạo ra môi trường pháp lý ổn định giúp cho sự phát triển lành mạnh của nền kinh tế, đó là vấn đề có ý nghĩa cực kì quan trọng, thể hiện vai trò quản lí nhà nước bằng pháp luật đối với mọi hoạt động kinh tế, văn hoá đời sống xã hội. Vì vậy, Nhà nước cần quan tâm đến các vấn đề:
- Hoàn thiện môi trường pháp lý:
Thực hiện đường lối đổi mới của Đảng - Nhà nước, nhất là từ khi luật doanh nghiệp ra đời năm 2000, các nhà đầu tư thuộc mọi thành phần kinh tế và tư nhân đã giải toả được nhiều lo lắng về tính nhất quán của chủ trương, chính sách thời gian qua. Nhưng không có nghĩa là việc thực hiện đã thông thoáng ở tất cả các ngành, các địa phương, mà vẫn còn khoảng cách giữa doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp ngoài quốc doanh về đất đai, vốn đầu tư... cần tiếp tục tháo gỡ thông qua những văn bản hướng dẫn dưới luật.
Trong lĩnh vực Bảo hiểm, nước ta đã có luật kinh doanh bảo hiểm 2000 và luật bố sung, sửa đổi luật kinh doanh bảo hiểm năm 2010, quy định những nguyên tắc cơ bản và tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các tổ chức kinh tế này trong nền kinh tế thị trường. Tuy nhiên, luật đã ban hành hơn 16 năm và qua thực hiện còn một số điểm cần sửa đổi, bổ sung như quy định về vốn tự có, về nội dung huy động vốn của các doanh nghiệp bảo hiểm cho phù hợp với tình hình hiện nay.
- Môi trường kinh tế vĩ mô ổn định:
Các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm và công tác huy động vốn của
các doanh nghiệp này. Đây là điều kiện cần thiết để thức thi có hiệu quả các giải pháp về huy động vốn, nhằm thu hút ngày càng nhiều vốn nhàn rỗi trong xã hội để phát triển kinh tế. Do đó, nhà nước cần có chính sách và biện pháp điều hành chính sách ngoại hối, tỷ giá, lãi suất ... vốn là những vấn đề rất nhạy cảm của nền kinh tế, khắc phục tình trạng dân cư cất trữ vàng, ngoại tệ và bất động sản, yên tâm vào sản xuất kinh doanh.
Sự ổn định của môi trường kinh tế vĩ mô là tiền đề cần thiết cho sự tăng trưởng và phát triển kinh tế nói chung, cũng như công tác huy động nói riêng. Đối với nước ta, sự ổn định kinh tế vĩ mô trước hết là kiềm chế lạm phát và ngăn chặn giảm phát triển tiền tệ, ổn định nền tài chính quốc gia.
- Môi trường xã hội:
Là một nước đang phát triển, Đảng - Nhà nước luôn rất coi trọng vấn đề “tiết kiệm” - tiết kiệm nhân lực, tài lực, tiết kiệm tất cả mọi nguồn tài nguyên của đất nước - “ tiết kiệm là quốc sách ”. Vì vậy, Nhà nước cần đưa ra các biện pháp thật cụ thể nhằm tăng tích luỹ, thực hành tiết kiệm, để các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế và dân cư cùng thực hiện, chống tiêu xài hoang phí trong các công trình xây dựng cơ bản, hội họp quá nhiều không đem lại hiệu quả, các lễ hội quá tốn kém.
3.3.2. Với Hiệp hội bảo hiểm
Sự ra đời của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam trong thời gian qua đã đánh dấu một bước phát triển mới trên thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng, góp phần không nhỏ trong việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức về bảo hiểm ra công chúng; thực hiện vai trò trung gian trong việc giám sát và giải quyết các vấn đề nảy sinh có liên quan giữa các doanh nghiệp bảo hiểm thành viên. Để làm tốt hơn nữa vai trò của mình, hỗ trợ tốt nhất cho các doanh nghiệp bảo hiểm và quản lý thị trường, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần:
- Tăng cường các hoạt động kiểm tra, giám sát để phát hiện các đơn vị thành viên vi phạm các quy định của pháp luật và các thoả thuận chung để có các biện pháp kiến nghị và xử phạt nghiêm minh nhằm làm lành mạnh hoá thị trưòng Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.
- Hình thành hệ thống thông tin chung về tổn thất giữa các doanh nghiệp bảo hiểm. Khi thị trường bảo hiểm ngày càng phát triển, các đối tượng tham gia bảo hiểm ngày càng nhiều, tình trạng trục lợi bảo hiểm ngày càng trở nên phổ biến. Trong khi đó giữa các doanh nghiệp bảo hiểm thiếu sự phối hợp chặt chẽ trong việc cung cấp thông tin cho nhau để phòng tránh. Hơn nữa, các doanh nghiệp bảo hiểm, một phần do thiếu thông tin, một phần do cạnh tranh giành giật khách hàng của nhau mà chưa áp dụng chính sách phí bảo hiểm dựa trên cơ sở tổn thất trong quá khứ. Điều này làm nảy sinh tình trạng khi khách hàng gặp sự cố tai nạn được bổi thường, nếu doanh nghiệp bảo hiểm này tăng phí bảo hiểm thì khách hàng sẽ chuyển sang doanh nghiệp bảo hiểm khác tham gia vói mức phí thấp hơn. Từ đó việc thực thi một chính sách phí linh hoạt là rất khó khăn trong tình hình hiện nay. Vì vậy, việc hình thành hệ thống thông tin chung về tổn thất giữa các doanh nghiệp bảo hiểm là một trong những yêu cầu cần thiết hiện nay nhằm đối phó với tình trạng khiếu nại gian lận bảo hiểm và thực hiện chính sách phí linh hoạt của các doanh nghiệp bảo hiểm. Điều này chỉ có thể thực hiện được khi có sự tham gia của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam trong việc lưu trữ, quản lý và cung cấp thông tin kịp thời cho các doanh nghiệp thành viên.
- Tăng cường sự hợp tác giữa các doanh nghiệp bảo hiểm để cùng nhau phát triển và khai thác thị trường. Các lĩnh vực có thể hợp tác là đào tạo đội ngũ tư vấn viên bảo hiểm, xây dựng uy tín, quảng bá hình ảnh tốt đẹp về ngành, đặc biệt là việc tạo lập và duy trì sự cạnh tranh bình đẳng trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
Như vậy, dựa trên định hướng phát triển của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ với triết lý “Khách hàng là trọng tâm”, chương 3 của luận văn đã đưa ra được các quan điểm cơ bản của doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng tới thực hiện và hoàn thành giai đoạn chiến lược 2016-2020 cho việc vươn lên và khẳng định vị thế của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ số 1 Việt Nam. Chương 3 đã đề cập tới một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, trong đó coi trọng và đẩy mạnh hệ thống kênh phân phối đa dạng hiệu quả như một chiến lược trọng tâm để nâng cao chất lượng dịch vụ và chiếm lĩnh thị phần. Bên cạnh đó, luận văn cũng đề cập tới một số kiến nghị với Nhà nước và Hiệp hội bảo hiểm trong công tác giám sát và ổn định môi trường kinh tế vĩ mô, hoàn thiện môi trường pháp lý để thúc đẩy sự phát triển lành mạnh, cạnh tranh bình đẳng và công bằng giữa các doanh nghiệp bảo hiểm.
KẾT LUẬN •
Trong những năm vừa qua, các công ty bảo hiểm nhân thọ đã đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của thị trường tài chính nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng. Hoạt động của công ty bảo hiểm nhân thọ đã mang lại cho thị trường những bước phát triển mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm nhân thọ nói chung và Bảo Việt