5. Kết cấu của đề tài
2.3.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
2.3.4.1. Hoạt động quảng cáo
Nói về quảng cáo, ta có thể thấy rằng: trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo là sức mạnh đích thực. Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh được thị trường nếu không có quảng cáo. Hiện nay, các NHTM đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng.
Thời điểm quảng cáo cũng được các NHTM chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của các NHTM đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương... Chẳng hạn ngay trên chứng từ rút tiền của BIDV cũng có in quảng cáo về các dịch vụ của ngân hàng. Như vậy, các nhà quản trị của BIDV đã khai thác được lợi thế của chứng từ rút tiền, đó là nó có tính lặp đi lặp lại, chi phí thấp mà cũng gây được ấn tượng, khá hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo.
Bên cạnh đó, trong thời gian qua chúng ta đã chứng kiến sự trưởng thành của nhiều thương hiệu gắn liền với sự lớn mạnh của nhiều ngân hàng. Trước tiên phải kể đến đó là Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank. Trải qua hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã được tạp chí The Banker thuộc tập đoàn Financial Times và tạp chí Euro Money bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Dòng chữ Vietcombank màu xanh dương đã trở nên quen thuộc không chỉ với người dân Việt Nam mà còn với bạn bè quốc tế. Bên cạnh Vietcombank, chúng ta cũng thấy xuất hiện rất nhiều thương hiệu gắn với các logo quen thuộc như: BIDV, Vietinbank, Techcombank, Maritime bank, Agribank, SHB... Những logo này có thể nói là khá ấn tượng, là nét riêng của từng ngân hàng, có tính đồ họa và nghệ thuật, đã gây được
ấn tượng tốt cho đông đảo khách hàng.
Loại hình quảng cáo được áp dụng phổ biến ở các ngân hàng hiện nay là phát hành rộng rãi tờ rơi, standee, banner, các ấn phẩm và ấn chỉ khác về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Tham gia các triển lãm về “Thị trường tài chính tiền tệ với công nghiệp hóa„ là hình thức quảng cáo phổ biến rộng rãi thương hiệu đến người tiêu dùng được các ngân hàng tham gia tích cực. Đây là cầu nối ngắn nhất giữa ngân hàng và các doanh nghiệp, chủ đầu tư dự án cũng như các khách hàng cá nhân.
Hiện nay các ngân hàng đã triển khai sử dụng phương tiện thông tin quảng cáo trên đài và truyền hình nhưng kênh quảng cáo này chưa thực sự được các ngân hàng quan tâm đúng mức.
2.3.4.2. Hoạt động khuyến mãi
Hiện nay thị trường cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, chính vì thế khuyến mãi trở thành một công cụ đắc lực để các ngân hàng thu hút khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu ngân hàng mình. Mỗi ngân hàng hiện áp dụng cả chục chương trình huy động, khuyến mãi tiết kiệm: gửi tiền tặng tiền, cộng thêm lãi suất, rút thăm trúng nhà, ôtô, tiết kiệm gửi góp...
Khảo sát các ngân hàng tại Hà Nội, công cụ để ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân thời điểm này chính là chương trình khuyến mãi. Và một trong những hình thức khuyến mãi mà nhà băng áp dụng cho khách hiện nay là “gửi tiền, trúng vàng”. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi không chỉ giúp ngân hàng đạt mục tiêu huy động vốn, mà còn là một hình thức tri ân khách hàng; đồng thời là kênh quảng bá thương hiệu, uy tín cho ngân hàng.
Trong bối cảnh các kênh đầu tư đang bão hòa, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn mà các ngân hàng đang triển khai là công cụ hút vốn trong dân tốt nhất hiện nay, khi trần lãi suất bị chốt ở mức 14%/năm. Có thể điểm mặt chương trình khuyến mãi lớn của các nhà băng như:
- Chỉ với 10 triệu đồng, tham gia chương trình “Sinh nhật SeABank, cào nhanh trung lớn” khách hàng sẽ có nhiều cơ hội trúng thưởng hấp dẫn. Tổng giá trị giải thưởng
lên đến hơn 5 tỷ đồng. Bao gồm chương trình cào trúng thưởng và chương trình quay số trúng thưởng cuối chương trình.
- BIDV tổ chức chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Niềm vui nhân ba - Nhà Nhà sung túc” với hơn 200.000 giải thưởng giá trị, hấp dẫn với tổng trị giá trên 40 tỷ đồng. - Vừa qua, MB đã thực hiện trả thưởng cho 1.928 chủ thẻ tham gia các chương trình ưu đãi thẻ MB tại siêu thị điện máy Trần Anh, Pico, Ideas, và siêu thị máy tính Phúc Anh. Đây là các chương trình ưu đãi nằm trong chuỗi Get & More - chương trình chăm sóc đặc biệt dành cho chủ thẻ MB. Theo đó, tổng giá trị chiết khấu mà MB trả thưởng thông qua hình thức hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng lên đến gần 800 triệu đồng. Tất cả các khách hàng khi mua hàng và thanh toán bằng thẻ MB tại các siêu thị điện máy Trần Anh, Pico, Ideas và siêu thị máy tính Phúc Anh từ 01/09 - 31/10/2012 đều nhận được mức chiết khấu từ 5% đến 10%. MB đã tiến hành trả thưởng phần chiết khấu này vào tài khoản của tất cả khách hàng này.
- VietinBank triển khai chương trình khuyến mại “Quẹt thẻ thưởng tiền - tận hưởng cảm giác bay bổng cùng VietinBank”. Theo đó, các chủ thẻ của VietinBank và chủ thẻ của các ngân hàng khác sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn khi thanh toán tại các điểm vui chơi, mua sắm, nghỉ dưỡng nhân dịp lễ 30/4 - 01/05. Bên cạnh đó, từ ngày 02/04/2012, ngân hàng này triển khai chương trình khuyến mại tiền gửi tiết kiệm “Rồng vàng phát lộc - Sung túc cả năm”. Gần 454 ngàn giải thưởng với tổng giá trị trên 15 tỷ đồng, có tới 3 cơ hội trúng thưởng.
- Vietcombank chính thức triển khai chương trình khuyến mại “Quà tặng Kim cương” dành cho các khách hàng gửi tiền có kỳ hạn tại Vietcombank với số tiền gửi tối thiểu là 10 triệu VND (hoặc 500USD).
Từ các hoạt động khuyến mãi trên có thể thấy các NHTM hiện nay đã sử dụng nhiều chiêu thức khuyến mãi mới và phổ biến, đó chính là công cụ cạnh tranh mạnh mẽ trong việc mở rộng thị phần của ngân hàng.
2.3.4.3. Hoạt động tài trợ, công tác xã hội
Hoạt động tài trợ góp phần đảm bảo sự thành công của hoạt động Marketing ngân hàng, qua đó thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng, làm tăng thêm
sự tin tưởng, tạo uy tín và hình ảnh của ngân hàng.
Gần đây, các NHTM đã tham gia khá nhiều vào các hoạt động tài trợ như tài trợ thể thao, tài trợ cho đào tạo, tài trợ cho hoạt động xã hội - từ thiện, ...
Tài trợ cho thể thao đem lại nhiều lợi ích, tiếp cận với nhiều đối tượng:
- Giải đấu BIDC’s Cup là sáng kiến của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam ngay sau khi đưa các hiện diện của BIDV vào hoạt động tại Campuchia và được Liên đoàn bóng đá Campuchia (FFC) đồng thuận, tổ chức thành công giải lần thứ 1 năm 2009 với sự tham dự của 2 đội tuyển quốc gia Lào, Campuchia và 2 câu lạc bộ của Việt Nam.
- Trong mùa giải lần thứ 16 năm nay, Techcombank vinh dự được là nhà tài trợ kim cương cho cả 2 giải bóng đá trẻ U21 năm 2012 - cúp báo Thanh niên lần thứ 16, bao gồm giải có quy mô quốc gia và giải quốc tế.
- Ngày 28/11/2012 - Công ty Chứng khoán Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBS) vinh dự được trở thành một trong ba nhà tài trợ Bạch Kim với số tiền quyên góp 200 triệu đồng cho sự kiện “Cuộc chạy vì trẻ em Hà Nội 2012” lần thứ 13 được tổ chức trước cổng Công viên Thống Nhất và xung quanh Hồ Thiền Quang vào lúc 7h30 sáng Chủ Nhật ngày 02 tháng 12 năm 2012.
- Maritime Bank đã dành 3,3 tỷ đồng để tài trợ chương trình Liên hoan Quốc tế Võ cổ truyền Việt Nam lần thứ IV năm 2012 có 53 đoàn đến từ 25 quốc gia và vùng lãnh thổ cùng 40 đoàn trong nước với gần 1.300 võ sư, võ sinh.
Tài trợ cho đào tạo cũng là lĩnh vực mà các ngân hàng quan tâm đến:
- Nhiều năm nay, Maritime Bank luôn kết hợp với các trường đại học lớn trong nước tổ chức các Hội thảo nghề nghiệp nhằm tạo điều kiện cho các bạn sinh viên, học viên có thêm cơ hội việc làm, trải nghiệm thực tế tại Ngân hàng. Hoạt động tài trợ giáo dục cũng là ưu tiên hàng đầu trong các hoạt động tài trợ vì cộng đồng của Maritime Bank trong năm 2012. Tính đến thời điểm hiện tại, Maritime Bank đã vinh dự là nhà tài trợ chính nhiều chương trình hỗ trợ giáo dục nhằm đóng góp cho đất nước và góp phần phát triển tài năng, trí thức tại Việt Nam.
chức từ năm 2011, và nhận được sự ủng hộ rất lớn từ xã hội. Năm qua, Techcombank và các đối tác đã trao 500 suất học bổng với tổng trị giá là 1,5 tỷ đồng cho các em học sinh nghèo hiếu học từ 9 đến 14 tuổi tại 6 tỉnh thành: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nằng, Khánh Hòa, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ.
- Trong tháng 9/2012, đại diện Ngân hàng Quốc Tế (VIB) đã trao tặng học bổng trị giá 120 triệu đồng cho sinh viên xuất sắc của Học viện Ngân hàng.
- Trong thời gian qua, BIDV đã thực hiện nhiều chương trình hỗ trợ học bổng để khuyến khích phong trào học tập, rèn luyện của sinh viên trong và ngoài nước như: Quỹ học bổng Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt nam, Quỹ học bổng cho sinh viên nghèo học giỏi tại Học viện Ngân hàng và Đại học Ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh, Quỹ học bổng Phạm Văn Trà - Bắc Ninh, Quỹ khuyến học, khuyến tài Đất Tổ (Phú Thọ), Quỹ học bổng Nguyễn Sinh Sắc - Đồng Tháp, Quỹ học Bổng Bà Ria Vũng Tàu, học bổng “Trung thu kết nối yêu thương hướng về biển đảo”, học bổng khuyến học các tỉnh Quảng Bình, Ninh Bình, Bình Định... với tổng kinh phí trên 10 tỷ đồng
Công tác hoạt động xã hội - từ thiện luôn là một hình thức “đánh bóng thương hiệu” mà các NHTM Hà nội thực hiện trong nhiều năm qua:
- Vào tháng 10/11, tại Bệnh viện Nhi Trung ương, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã trao tặng 3 chiếc máy Monitor trị giá 411.225.000 đồng cho Khoa Cấp cứu lưu, Bệnh viện Nhi TW.
- Qua chương trình Trái tim đồng cảm, VPBank đã hỗ trợ kinh phí mổ tim cho trẻ em bị bệnh tim bẩm sinh, xây dựng nhà tình thương , tặng sổ tiết kiệm, xe lăn, các suất quà cho trẻ em bị bệnh hiểm nghèo, nạn nhân chất độc da cam, trẻ em khuyết tật... có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn của 12 tỉnh, thành trong cả nước.
- VPBank đã phát động cuộc thi sưu tầm và sáng tác về chủ đề “Trường Sa - Biển đảo Việt Nam mến yêu” (từ tháng 5/2012 đến tháng 6/2012) và tài trợ toàn bộ chi phí xây dựng công trình lá cờ Tổ quốc và 04 bức phù điêu bằng gốm lớn nhất tại đảo Trường Sa lớn.
triệu đồng cho các nhân vật có hoàn cảnh khó khăn của chương trình “Như chưa hề có cuộc chia ly...”.
- Ngày 12/1/2012 vừa qua, Agribank Tràng An tổ chức đến thăm và tặng quà cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện Huyết học và Truyền máu Trung ương - Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội.
Có thể thấy từ các hoạt động tài trợ, công tác xã hội đã giúp cho ngân hàng có mối quan hệ gắn bó với các địa phương, bước đầu tạo dấu ấn tốt đẹp trong công chúng.