Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ ngày nay, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động, truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng để phát triển hoạt đông kinh doanh nói chung và trong cho vay KHCN nói riêng. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý KHCN có thói quen bắt chuớc theo số đông, chịu tác động của tâm lý bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm nhu: Ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin,...Nếu các ngân hàng chỉ thụ động ngồi chờ khách hàng đến với mình thì chắc chắn sẽ không có thị phần trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhu hiện nay. Vietinbank - Hai Bà Trung hoạt động trên địa bàn có sự cạnh tranh gay gắt của nhiều tổ chức tín dụng, do vậy marketing là khâu không thể thiếu để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh của Vietinbank - Hai Bà Trung trên địa bàn.
Việc thành lập một phòng có nhiệm vụ chuyên trách marketing và tìm kiếm khách hàng có thể là Phòng Marketing chuyên biệt hoặc Phòng Quan hệ Khách hàng dù đã nằm trong đề án đổi mới mô hình hoạt động chung của toàn hệ thống Vietinbank nhung Vietinbank - Hai Bà Trung cũng cần nhanh chóng thực hiện. Truớc mắt, thực hiện theo phuơng châm mỗi cán bộ ngân hàng đều là cán bộ marketing. Thay đổi nếp nghĩ và tác phong làm việc,...bởi trong một chuẩn mực nào đó các nhân tố nhu: bề ngoài, sự giúp đỡ nhiệt tình, tính lịch sự của mỗi cán bộ. duờng nhu tạo nên nhung nhận xét quan trọng cho khách hàng khi đánh giá chất luợng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, tránh gây cho khách hàng những bất mãn có xu huớng thay đổi ngân hàng trong giao dịch.