BIDV
- Chiến lược sản phẩm mục tiêu
Nhìn lại thành công nhanh chóng của TP Bank cũng như VP Bank trong vài năm vừa qua trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, không thể phủ nhận nhân tố quan trọng quyết định là định hướng sản phẩm mục tiêu trọng điểm. TP Bank nổi bật với sản phẩm LiveBank được nhiều khách hàng biết đến và VP Bank vượt trội với sản phẩm cho vay tiêu dùng cá nhân. Do đó BIDV bên cạnh những sản phẩm truyền thống tương tự các ngân hàng khác, cần tìm ra cho mình sản phẩm mới có tính sáng tạo, cạnh tranh ghi dấu ấn riêng.
• Chiến lược tiếp thị năng nổ kết hợp với tiềm lực tài chính vững mạnh
Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng: Phần lớn đối tượng phục vụ của hoạt động NHBL là cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng cũng như các chương trình khuyến mại, các sản phẩm có ưu thế vượt trội của ngân hàng. Để duy trì cạnh tranh, ngân hàng cần gắn kết khách hàng và khai thác bản chất tương tác của các phương tiện truyền thông số nhằm tạo sự lôi cuốn của thương hiệu đối với người tiêu dùng và cổ đông. Ngân hàng cần có tầm nhìn để xử lý việc phát triển của những phương tiện truyền thông mới và khách hàng.
• Gia tăng các vị trí giao dịch thuận lợi, gần nơi đông dân cư tạo điều kiện cho người dân tiếp cận nhanh, dễ dàng với các sản phẩm, hoạt động ngân hàng bán lẻ
Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng. Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy
nhiên việc mở rộng mạng lưới hoạt động còn tuỳ thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng.
Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ. Đa dạng hoá sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
• Cải tiến công nghệ theo kịp thời đại
Luôn không ngừng nghiên cứu, tiếp cận và ứng dụng các thiết bị, công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tập trung vào các chức năng tiếp thị toàn cầu như phát triển quảng cáo và sản xuất, tích hợp công tác tiếp thị với các dạng truyền thông, sử dụng những phương tiện truyền thông mới để thử nghiệm công tác marketing với những công nghệ web 4.0 mới nhất.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Toàn bộ chương 1 của luận văn đã làm kỹ hơn một số vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing Ngân hàng và hoàn thiện hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM, đặc biệt đã chỉ rõ nội dung, các nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ của NHTM cũng như đưa ra một số tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chương 1 đã tổng hợp được một số kinh nghiệm hoàn thiện hoạt động Marketing ngân hàng bán lẻ của một số Ngân hàng như TPBank, ACB, HSBC, từ đó rút ra những kinh nghiệm hoạt động Marketing dịch vụ NHBL cho BIDV Chi nhánh sở giao dịch 1. Đồng thời cũng nêu ra những tồn tại của một số nghiên cứu trước đó để rút kinh nghiệm hoàn thiện hơn trong nghiên cứu lần này của tác giả. Toàn bộ những nội dung trên là cơ sở quan trọng để luận văn đánh giá đúng mức thực trạng hoạt động Marketing của BIDV Chi nhánh sở giao dịch 1 trong chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẨU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT