- CHI NHÁNH THỦ ĐÔ
3.2.4 Phát triển, mở rộng hơn nữa đối với khách hàng vay trung và dài hạn
nghiệp tại thời điểm này nhằm kích cầu đi vay. Chính vì thế mà HD Bank và HD Bank Thủ Đô có thể phát triển, mở rộng hoạt động tín dụng trung và dài hạn tại thời điểm này thì cần đổi mới, phát triển thêm các sản phẩm phù hớp với tính hình hiện tại, có sức hấp dẫn với các đối tượng có nhu cầu tín dụng trung và dài hạn như các khoản cho vay trung và dài hạn với lãi suất ưu đãi đi kèm các lợi ích hay các khuyến mãi đi kèm trong tương lai... Các sản phẩm này cần sát với bối cảnh thức tế và tất nhiên phải đi kèm với chính sách chăm sóc khách hàng tốt.
3.2.4 Phát triển, mở rộng hơn nữa đối với khách hàng vay trung và dàihạn hạn
Như ta biết số lượng, thị phần khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp hay ngân hàng hay với một lĩnh vực kinh doanh. Đối với hoạt động tín dụng trung và dài hạn cũng vậy. Số lượng thị phần khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để thực hiện hoạt động tín dụng. Qua nghiên cứu thì HD Bank nói chung và HD Bank Thủ Đô nói riêng chưa thực sự thành công đối với hoạt động tín dụng trung và dài hạn, lượng khách hàng cũng như thị phần còn rất ít. Qua số liệu dưới đây ta có thể thấy rõ :
79
(Nguồn: bản cáo bách IPO của 1 số ngân hàng)
Từ bảng 3.2 cho thấy thị phần tín dung nói chung và tín dụng trung và dài hạn của HD Bank còn rất thất, thuộc nhóm chiếm dưới 3% tổng thị phần cả nước (thị phần này bao gồm cả các tổ chức tín dụng và ngân hàng nước ngoài). Do vậy mà thúc đẩy quan hệ khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệp và cá nhân là yếu tố quan trọng để mở rộng hoạt động tín dụng trung và dài hạn của HD Bank Thủ Đô và HD Bank. Để phát triển, mở rộng thì HD Bank và HD Bank Thủ Đô cần tập trung theo 2 hương:
Thư nhất, phát triển mở rộng hoạt động tín dụng đối với các khách hàng đã dùng các sản phẩm dịch vụ của HD Bank thông qua nhiều hình thức như là tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin từ các khách hàng sẵn có, chào mới các sản phẩm tín dụng trung và dài hạn đối với những khách hàng đã mở tài khoản hay dã sử dụng sản phẩm của HD Bank. Thực tế thì những khách hàng đã dùng sản phẩm, dịch vụ của HD Bank thì họ đã có lòng tin hay đã hiểu về HD Bank do vậy rất dễ để khai thác thông tin đề phát triển hoạt động tín dụng trung và dài hạn đối với những người xung quanh họ, bên cạnh đó thì ngân hàng chào mới các sản phẩm tín dụng trung
80
và dài hạn với nhiều ưu đãi, khuyên mãi tốt thì khi có nhu cầu họ sẽ sử dụng thêm các sản phẩm của HD Bank.
Thứ hai , tăng cường phát triển khách hàng đối với tín dụng trung và dài hạn thông qua đội ngũ quan hệ khách hàng doanh nghiệp và cá nhân. Trong bối cảnh kinh tế suy thoái đi kèm với nhu cầu tín dụng của cá nhân giảm thì bộ phận quan hệ khách hàng cần phải năng động, linh hoạt hơn nữa trong việc phát triển mở rộng khách hàng và thị phần. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng hiện nay nên khách hàng không như trước là tự tìm đến các ngân hàng, tổ chức tài chính để đi vay, thay vào đó họ sẽ đắn đo xem lựa chọn ở ngân hàng nào là phù hợp hơn. Chính vì thế mà đội ngũ quan hệ khách hàng luôn phải tiếp xúc, chào các sản phẩm dịch vụ tín dụng trung và dài hạn nói riêng và của HD Bank nói chung để khách hàng biết được những lợi ích và sự khác biệt khi sủ dụng HD Bank thay vì các ngân hàng khác. Chính vì thế bộ phận quan hệ khách luôn phải tiếp xúc với các khách hàng doanh nghiệp, cá nhân thông qua nhiều kênh như: gọi điện, gặp trực tiếp, gửi mail, gửi tờ rơi đến hộ gia đình.... để khai thác tốt thông tin, nhu cầu từ đó có thể phát triển được hoạt động tín dụng cũng như các sản phẩm của HD Bank cho các khách hàng mới.
Thứ ba, tập trung, phát triển với những khách hàng doanh nghiệp có năng lực tài chính tốt. Thực tế hiện tại thì có rất nhiều doanh nghiệp lớn nhưng do ảnh hưởng của suy thoái kinh tết nên kinh doanh không hiệu quả dẫn đếntiềm lực tài chính không tốt vì vậy nếu cho tập khách hàng này vay trung dài hạn thì tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Vì thế HD Bank cũng như HD Bank Thủ Đô cần hướng tới phát triển những tập khách hàng mới có tiềm lực tài chính tốt và ít bị ảnh hưởng bởi suy thoái kinh tế như là dược phẩm, thực phẩm, phân bón...
Nhóm Ngân hàng
A ACB, BIDV, DongA Bank, Eximbank, MB, Sacombank,Techcombank, Vietcombank và VietinBank. Techcombank, Vietcombank và VietinBank.
B Bac A Bank, HDBank, Maritime Bank, OCB, Saigonbank,Southern Bank, PG Bank, VIB và VietABank. Southern Bank, PG Bank, VIB và VietABank.
81