D MB, VietBank và Western Bank.
3.2.5.1 Tập trung, phát triển xây dựng thương hiệu
Trong bối cạnh thị trường ngân hàng cạnht ranh gay gắt thì thương hiệu chính là lối đi để các ngân hàng khẳng định vị thế của mình. Nếu một ngân hàng có thương hiệu tốt trên thị trường thì ngân hàng đó có lợi thế hơn so với các ngân hàng khác trong hoạt động tín dụng nói riêng và hoạt động kinh
Yếu tố Mục tiêu
Tăng hình ảnh
Tập trung đến từng chi tiết: hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên, phong cách giao tiếp, bảng thông báo... để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp, gần gũi với khách hàng.
Tăng giá trị cá nhân
Cần phải tối đa hóa giá trị cá nhân khách hàng. Để đạt được điều này cần phải quản lý thông tin khách hàng thật tốt nhằm theo sát và giữ chân khách hàng lâu hơn.
Tăng giá trị dịch vụ Cần đưa ra những dịch vụ hoàn hảo, trọn gói, thân thiên..nhằm đạt được mục tiêu ngân hàng có dịch vụ tốt nhất.
Tăng giá trị sản phẩm Sản phẩm của ngân hàng phải đem lại cho KH một giá trị và giá trị đó giúp họ đạt được những mục tiêu nhất định.
Giảm chi phí về tiền bạc
Các ngân hàng cần phải luôn nỗ lực giảm thiểu các chi phí cho khách hàng như là: Miễn phí gửi xe, miễn phí đồ uống, miễn phí dịch vụ tư vẫn qua điện thoại....
Giảm thiểu các chi phí về thời gian
Giảm thời gian giao dịch bằng công nghệ kiểm tra tài khoản qua mạng, qua điện thoại, giảm thời gian đi lại bằng cách mở nhiều đơn vị giao dịch, giảm thủ tục giao dịch...
Giảm chi phí năng lượng
Đó là năng lượng mà khách hàng phải tiêu phi khi giao dịch với ngân hàng như là leo nhiều tần để đén bàn giao dịch, đổ mồ hôi, mệt mỏi do thủ tục không hợp lý...
83
doanh của mình. Thực tế thì thương hiệu HD Bank thực sự chưa nổi bật trên thị trường ngân hàng, theo báo cáo về các thương hiệu ngân hàng việt năm cuối năm 2011 thì Agribank, Vietinbank, Vietcombank, Techcombank, Dong A Bank có tỷ lệ nhận biết ưu tiên (ghi nhớ đầu tiên) cao. Chính vì thế HD Bank cần phải thúc đẩy hơn nữa xây dựng thương hiệu cho mình. Mặc dù đã thay đổi logo, hệ thống nhận diệu thượng hiêu vào tháng 3/2012 nhưng tính hiệu quả chưa cao. Chính vì thế HD Bank Thủ Đô cùng với các mạng lưới khác trên toàn quốc cần phải đẩy mạnh xây dựng thương hiệu chung của HD Bank từ đó mới có thể thúc đẩy hơn hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tín dụng trung và dài hạn nói riêng. Quá trình này nên tập trung vào các yếu tố như bảng 3.4 sau đây:
84
Giảm chi phí về tâm lý
Nhiều KH luôn có tâm lý thấp thỏm khi giao dịch với các ngân hàng do xếp hàng, chen chúc như thể chờ khách hàng ban phát ân huệ hay ngân hàng đóng cửa sớm hơn quy đinh, hay thái độ của nhân viên không tốt...do vậy cần những biện pháp thích hợp để xóa đi tâm lý này của khách hàng.
(Nguồn: Marketing Ngân hàng)
Trong bối c ảnh cạnh tranh hiện nay thì các ngân hàng luôn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tài trợ ..để xây dựng thương hiệu nhưng bên cạnh đó thì hệ thông HD Bank nói chung cũng nhu HD Bank Thủ Đô nói riêng cần chú ý
85
đó là thương hiệu của mình còn những giá trị được khách hàng cảm nhận và nó nằm trong tiềm thức, suy nghĩ của khách hàng thông qua thực tế mà họ cảm nhận được qua tiếp xúc. Chính vì thế mà cần phải hướng vào các yếu tố này bên cạnh hoạt động quảng cảo, tài trợ, khuyến mãi... của mình.