Chất lượng dịch vụ là yếu tố hàng đầu để khách hàng đánh giá và lựa chọn ngân hàng. Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, chất lượng dịch vụ được đặt ra như một thế mạnh cạnh tranh và lợi thế so sánh của mỗi Ngân hàng. Do đó, tập trung đầu tư cho chất lượng dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng cần được các Ngân hàng quan tâm hàng đầu. Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngoài việc đảm bảo chất lượng về kỹ thuật công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có đủ trình độ kiến thức chuyên môn và kỹ năng tốt, Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Hàn Thuyên cũng cần:
Một là, xây dựng những tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng. SHB Hàn
Thuyên cần đặt ra những chuẩn mực đối với nhân viên trực tiếp giao dịch, tư vấn, cung cấp dịch vụ tới khách hàng, thống nhất phong cách phục vụ của tất cả nhân viên chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn hệ thống để tạo tính chuyên nghiệp, đặc trưng về hình ảnh của SHB.
Hai là, xây dựng chính sách khách hàng. Chính sách ưu đãi đối với các
khách hàng VIP hoặc khách hàng thân thiết là điều không thể thiếu để giữ chân khách hàng vì vậy SHB Hàn Thuyên cần có các chương trình cộng điểm tích lũy đối với mỗi giao dịch của khách hàng, quà tặng và chính sách chăm sóc thường xuyên nhằm khuyến khích khách hàng duy trì mối quan hệ, hợp tác với Ngân hàng lâu dài.
Ba là, xây dựng các kênh giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Thông qua e-mail, hoặc điện thoại khách hàng có thể nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc, khiếu nại. Từ đó, chi nhánh có thể quản lý được các vấn đề
phát sinh, biết được những ý kiến đóng góp và mong muốn của khách hàng để có những điều chỉnh cho phù hợp, kịp thời.