Kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- 123docz.net

Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội đang ngày càng hoàn thiện và phát triển hơn nữa thị trường. Để giữ vững và phát triển hơn nữa ngân hàng cần có điều chỉnh thích hợp trong điều kiện kinh tế thị trường hiện nay để có thể mở rộng mối quan hệ quốc tế trong khu vực và trên toàn thế giới.

- Cần phải tăng cường công tác dự báo dài hạn nhằm giúp các chi nhánh nắm bắt được xu hướng phát triển của thị trường để có biện pháp, giải pháp nghiệp vụ phù hợp.

- SHB cần xây dựng hoàn chỉnh các chức năng, cơ chế huy động vốn và cho vay mang tính tương đối ổn định nhằm thực hiện mục tiêu của chiến lược phát triển, trên cơ sở đó xây dựng các chế độ nghiệp vụ phù hợp để hướng dẫn các chi nhánh chủ động xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh trong từng thời kỳ. Cần tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo như đưa những tin tức, hình ảnh liên quan đến các hoạt động thu tiền gửi tiết kiệm để làm sao cho người dân có được một số thông tin cần thiết nhằm kích thích và thu hút dân chúng quan tâm đến sản phẩm của mình.

- Tăng cường vai trò kiểm tra, kiểm soát nội bộ với các chi nhánh. Hoạt động này cần diễn ra toàn diện, thường xuyên và chính xác để phát hiện và kịp thời xử lí rủi ro. Tăng cường công tác thông tin trong toàn hệ thống.

- Cho phép các chi nhánh tự quyết định hoạt động kinh doanh của mình trong một chừng mực nào đó. Mỗi chi nhánh có địa bàn hoạt động khác nhau, đặc điểm địa lý dân cư ở mỗi nơi cũng khác nhau. Ngân hàng nên cho phép các

chi nhánh tuỳ thuộc vào đặc điểm hoạt động của ngân hàng, tình hình kinh tế địa phương, tâm lý khách hàng ... để quyết định hành động cho phù hợp.

- Đẩy mạnh công tác marketing, mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ, quan tâm đến khách hàng truyền thống, chủ động tìm kiếm các khách hàng lớn, dự án lớn để đầu tư.

- Ngân hàng cần chú trọng đến công tác đào tạo cán bộ, mở các khóa nâng cao nghiệp vụ cũng như đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành,...

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

Qua chương 3 tác giả đã trình bày về mục tiêu và định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của SHB Hàn Thuyên trong những năm tới. Muốn đạt được mục tiêu trên, tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ bán lẻ như: các giải pháp chung bao gồm: xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tăng cường năng lực quản trị rủi ro; hoàn thiện mô hình tổ chức và quản trị, điều hành hoạt động NHBL; phát triển nền tảng công nghệ; phát triển khách hàng., và các giải pháp cho một số sản phẩm dịch vụ bán lẻ bao gồm: huy động vốn, tín dụng bán lẻ, dịch vụ thanh toán.Đồng thời đưa ra một số kiến nghị với Chính phủ, các cơ quan quản lý Nhà nước, và với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để góp phần giải quyết những khó khăn, vướng mắc mà Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Hàn Thuyên đang gặp phải.

KẾT LUẬN

Hoạt động bán lẻ là nghiệp vụ truyền thống cơ bản nhưng rất quan trọng của ngân hàng thương mại, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng trước tình trạng nguồn vốn khan hiếm và sự hội nhập kinh tế thế giới. Trong bối cảnh kinh tế nước ta đang gặp nhiều khó khăn và chịu tác động xấu từ sự suy giảm kinh tế thế giới, hoạt động bán lẻ sẽ trở nên khó khăn hơn, đòi hỏi các ngân hàng phải nỗ lực nhiều hơn.Hoạt động huy động cần được hoạch định theo chiến lược phù hợp với quy mô, cơ cấu, chất lượng của tài sản, mục tiêu an toàn và sinh lời của bản thân ngân hàng. Điều này đòi hỏi bản thân ngân hàng phải chủ động sử dụng có hiệu quả chiến lược, chính sách áp dụng cho huy động vốn.

Trong những năm vừa qua hoạt động bán lẻ của NH TMCP Sài Gòn- Hà Nôi chi nhánh Hàn Thuyên đang từng bước mở rộng, phát triển. Bên cạnh những kết quả đạt được thì chi nhánh cũng còn một số hạn chế nhất định ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ. Trong bài luận văn tôi cũng đã cố gắng đưa ra một số biện pháp và kiến nghị để góp phần nâng cao khả năng huy động vốn tại chi nhánh. Tuy nhiên, để công tác bán lẻ vốn nói riêng và hoạt động của ngân hàng nói chung có được hiệu quả cao nhất thì điều này còn phụ thuộc vào sự cố gắng nỗ lực của chính bản thân chi nhánh, và đó chính là sự đóng góp không ngừng của cán bộ công nhân viên và tập thể chi nhánh. Ngoài ra không thể thiếu sự lãnh đạo nhiệt tình, sự quan tâm và hỗ trợ của NH TMCP Sài Gòn- Hà Nôi của Nhà Nước và Chính Phủ Việt Nam. Sự hỗ trợ ấy sẽ giúp NH TMCP Sài Gòn- Hà Nôi chi nhánh Hàn Thuyên khắc phục đựoc những khó khăn, vững bước đi lên cùng các ngân hàng bạn để cùng tiến tới một nền kinh tế phát triển vững chắc.

tính chất phức tạp và luôn luôn đổi mới, cập nhật thông tin của lĩnh vực nghiên cứu nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế tác giả rất mong nhận được sự tham gia, góp ý của các thầy cô và những người quan tâm đến đề tài để tác giả tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện hơn đề tài nghiên cứu.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Duy Bột, Trần Anh, Nguyễn Ngọc Hùng, Nguyễn Thanh Sơn, Phan Thanh Vân (1995), Một số vấn đề kinh tế thương mại - dịch vụ trong nền kinh tế thị trường ở

Việt Nam, NXB Thống Kê, Hà Nộị.

2. Chính phủ (2012), Nghị định 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 về thanh toán không dùng tiền mặt.

3. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 4. Đặng Đình Đào, Hoàng Minh Đường (1994), Cẩm nang thương mại - dịch vụ: Kinh tế,

tổ chức và nghiệp vụ kinh doanh, NXB Thống Kê, Hà Nội.

5. Đặng Đình Thảo, Nguyễn Thị Xuân Hương, Hoàng Đức Thâm, Nguyễn Văn Tuấn, Phan Tố Uyên (2003), Giáo trình kinh tế các ngành thương mại - dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội.

6. Nguyễn Viết Đăng, Đinh Văn Đăn, Nguyễn Đinh Hà (2009), Giáo trình kinh tế

thương mại dịch vụ, NXB Nông nghiệp, Hà Nội.

7. Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Trần Thị Bích Hằng, Tô Ngọc Thịnh (2014), Sự hài lòng

của khách hàng - Trường hợp dịch vụ ngân hàng tại Đà Nang, NXB Đà Nang, Hà

Nội.

8. Phạm Thị Lan Hương, Nguyễn Thị Bích Thủy (2014), Giáo trình quản trị dịch vụ,

NXB Thống Kê, Hà Nội.

9. Phạm Thu Hương (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.

10. Nhuệ Man (2014), “Đẩy mạnh ngân hàng bán lẻ, bất cập lộ dần”, Đầu tư chứng khoán,

tr.27.

11. Quỳnh Nga (2014), “Thanh toán không dùng tiền mặt khởi sắc”, Tạp chí Kinh tế Việt Nam tháng 6/2014.

12. Lê Xuân Nghĩa, Phạm Huy Hùng, Nguyễn Thị Mùi, Nguyễn Hữu Nghĩa, Nguyễn Hồng Sơn (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng năm 2010 và tầm nhìn

2020, NXB Phương Đông, Hà Nội.

13. Nguyễn Xuân Nghĩa (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Luận văn thạc sĩ kinh

tế đối ngoại, trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.

15. Lưu Văn Nghiêm (2008), Quản trị marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.

16. PGS. TS Đỗ Tất Ngọc (2011), Agribankphát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong tiến trình hội nhập quốc tế.

17. T.S Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Một số ý kiến về mô hình ngân hàng bán lẻ”, Tạp chí

phát triển và hội nhập, số 2, tr.26-28.

18. Hoàng Phê (2010), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nang, Hà Nội.

19. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (1997), Luật chức tín dụng, số 02/1997/QH10 ngày 12/12.

20. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật chức tín dụng, số 47/2010/QH12 ngày 16/6.

21. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2003), Luật sửa đổi, bổ sung

một số điều của Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số 0/2003/QH11 ngày 17/6.

22. Nguyễn Thị Quy, Đặng Thị Nhàn, Nguyễn Đình Thọ (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội.

23. Nguyễn Trọng Tài (2008), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam - Thực tiễn và vấn đề đặt ra”, Nghiên cứu kinh tế, số 1, tr.22-23.

24. Nguyễn Trung Thành (2013), Giáo trình quản trị dịch vụ thương mại, NXB Thông tin và Truyền thông, Hà Nội.

25. Nguyễn Văn Thắng - Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vietinbank (2013),

Một năm nhìn lại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở các ngân hàng thương mại.

26. Th.S Phạm Thu Thủy (2012), “Đánh giá các lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí khoa học - đào tạo

ngân hàng, số 123.

27. Phùng Thị Thủy, Phùng Thị Thái (2009), “Hoạt động marketing tại các ngân hàng thương mại cổ phần trước những thay đổi của thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng, số 21, tr.43-47.

28. NHTMCP Sài Gòn- Hà Nội, Báo cáo thường niên năm 2012-2016

29. NHTMCP Sài Gòn- Hà Nội, chi nhánh Hàn Thuyên, Báo cáo thường niên năm 2012- 2016

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG B ÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CHI NHÁNH HÀN THUYÊN

(SHB HÀN THUYÊN) Xin chào Anh/Chị.

Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến một cách khách quan nhất. Thông tin mà Anh/Chị trao đổi sẽ được giữ bí mật và chỉ sử dụng cho mục đích duy nhất là giúp ngân hàng có thể phục vụ Anh/Chị được tốt hơn trong tương lai.

Thời gian trao đổi chỉ trong vài phút, rất mong Anh/Chị giúp đỡ. Cám ơn Anh/Chị rất nhiều!

Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ nào tại SHB Hàn Thuyên?

Đề nghị đánh dấu nhân vào lựa chọn của Anh/Chị.

C' ɪʌ- 1 J1 9

o Dịch vụ thẻ

o Gửi tiết kiệm

o Vay tiêu dùng

o Thanh toán nội địa

o Thanh toán quốc tế

o Dịch vụ khác

Cơ sở vật chất tại nơi giao dịch hiện đại, tiện nghi.