dịch vụ. Ngân hàng có thể nghiên cứu độc lập hoặc thông qua các tổ chức nghiên cứu thị trường khác để có sự đánh giá khách quan về nhu cầu của khách hàng.
- Các ngân hàng cần đưa ra các phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ giúp các ngân hàng có thể mạnh dạn đưa ra những chiến dịch Marketing hiệu quả trong tương lai mà còn giúp ngân hàng loại bỏ những hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu quả cho ngân hàng.
3.2.1.10 Sử dụng linh hoạt chính sách lãi suất và các dịch vụ chăm sóc kháchhàng hàng
Giá cả luôn thể hiện mối quan hệ giữa lợi ích của người mua và người bán trong trao đổi, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng lãi suất của sản phẩm huy động vốn và cho vay chính là giá cả của sản phẩm đó. Lãi suất là công cụ tác động trực tiếp mạnh mẽ đến việc thu hút khách hàng, đặc biệt là tài khoản tiết kiệm của dân cư và các công cụ huy động vốn trung và dài hạn. Để tăng cường huy động vốn thì ngân hàng có thể tăng lãi suất tiền gửi. Tuy nhiên điều này sẽ làm tăng chi phí đầu vào của ngân hàng. Vì vậy, ngân hàng cần đưa ra mức lãi suất hấp dẫn đối với người gửi tiền nhưng vừa kích thích được công tác tín dụng với chi phí thấp nhất.
Ngoại trừ tiền gửi giao dịch nhạy cảm với lãi suất, các nguồn vốn có kỳ hạn đều có phản ứng nhanh với lãi suất. Hiện nay do NHNN đang áp trần mức lãi suất huy động vốn nên chi nhánh chưa thể chủ động đưa ra các biểu lãi suất linh hoạt. Tuy nhiên, thông qua việc áp dụng lãi suất huy động cho từng loại tiền gửi, chúng ta có thể điều chỉnh cơ cấu nguồn vốn cho phù hợp với danh mục tài sản nhằm tạp cơ hội tăng doanh lợi. Ngân hàng cần tiến
hành phân tích cấu trúc kì hạn của nguồn vốn, dự báo xu hướng biến động của lãi suất để chủ động tạo ra khoảng cách giữa tài sản nhạy cảm với lãi suất và nguồn vốn nhạy cảm với lãi suất.
Mọi biến động về lãi suất đều ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của ngân hàng. Khi xây dựng chính sách lãi suất cần xem xét đến các yếu tố: chính sách tiền tệ của NHNN, chính sách lãi suất của các NHTM khác, tình hình tăng trưởng, biến động lạm phát, biến động tỷ giá, lạm phát, các yếu tố tâm lý, thị hiếu của khách hàng, nhu cầu vốn, kỳ hạn của các tài sản- nợ của chi nhánh. Ngân hàng cũng cần áp dụng lãi suất linh hoạt, phù hợp với thị trường để tối đa nguồn vốn. Quan tâm tới lãi suất cạnh tranh của các ngân hàng khác để thay đổi linh hoạt nhưng vẫn phải tính toán được chi phí hợp lý đảm bảo thực hiện được kế hoạch tài chính. Mặt khác, ngân hàng cũng cần thực hiện đồng thời chính sách giá cả linh hoạt và phù hợp tương ứng với chính sách lãi suất của mình. Giá cả ưu đãi được áp dụng với các khách hàng lớn, thời gian dài có thể nhận được từ ngân hàng lãi suất thoả thuận hoặc miễu phí dịch vụ nếu có giao dịch ở mức độ cho phép hoặc ngân hàng có thể áo dụng một số hình thức khác.