- Xác định phát triển dịch vụ tiện ích tiếp tục là chiến lược lâu dài, thu dịch vụ phải từng bước được nâng cao, xây dựng Đề án phát triển SPDV giai đoạn 2015- 2017 và chiến lược đến năm 2020. Khai thác thế mạnh dịch vụ thanh toán trong nước, chú trọng phát triển tài khoán khách hàng cá nhân, kiều hối, mua bán ngoại tệ, phát hành thẻ, thanh toán quốc tế, )mobilebanking . . . Phát huy lợi thế về mạng lưới, công nghệ để áp dụng các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của từng khách hàng, từng lĩnh vực, chú trọng phát triển dịch vụ và sản phẩm ngân hàng ở khu vực nông thôn, tập trung phát triển dịch vụ thẻ, kết nối thanh toán với các đơn vị lớn.
- Tập trưng thực hiện quy trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng nhằm đánh giá, tiếp thu, tổng hợp phản hồi của khách hàng, kịp thời giải quyết những vướng mắc phát sinh để nâng cao chất lượng SPDV, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribank, xem xét điều chỉnh phí dịch vụ, đảm bảo hiệu quả và có khả năng cạnh tranh.
- Giao chỉ tiêu thu dịch vụ cho Chi nhánh gắn với đánh giá thi đua, coi chỉ tiêu thu dịch vụ là một trong những chỉ tiêu cơ bản tương đương chỉ tiêu nguồn vốn, dư nợ, tài chính trong đánh giá hoàn thành kế hoạch và xếp loại thi đua đối với Chi nhánh. Năm 2015, mỗi chi nhánh phải có một điểm POS ngoài trụ sở, có doanh số hoạt động liền thực.
- Nâng cao hiệu quả công tác truyền thông, tiếp thị, tạo mỗi quan hệ thống xuyên với Các cơ quan truyền thông, đưa tin các hoạt động kinh doanh công tác an sinh xã hội, gương tốt, việc tốt, triển khai các chương trình cho vay của Chính phủ, phản hồi những phản ánh chưa đúng sự thật, nội dung không tốt, nhằm củng cố nâng cao hình ảnh, thương hiệu Agribank. Tập trung tuyên truyền thông qua công
tác quảng cáo tại chỗ qua bản than các giao dịch viên, tạp môi truờng giao dịch văn minh, hiện đại, thân thiện với khách hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh của Agrbank trên địa bàn.
- Xây dựng kế hoạch truyền thông năm 2015 có phân chia kế hoạch thực hiện cụ thể từng quý trong năm một cách bài bản, khoa học và có hiệu quả.
- Tiếp tục đào tạo tập huấn cho cán bộ về SPDV, đổi mới tác phong, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, bố trí nơi giao dịch gọn gàng, khoa học, thuận tiện, nâng cao ý thức trách nhiệm, thực hiện tốt chuẩn mực văn hóa Agribank.
- Đảm bảo an toàn ổn định hoạt động ATM: Tăng cuờng kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động và chất luợng dịch vụ ATM/EDC do Chi nhánh trực tiếp quản lý. Thực hiện đúng các quy định về quản lý, vận hành, bảo trì, bảo duỡng và đảm bảo an toàn hoạt động ATM theo quy định. Tiếp tục tăng Trợ các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn trong dịp lễ tết.