Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và NH lớn nhất trên thế giới với mạng luới chi nhánh phân bổ trên toàn thế giới. Tập đoàn HSBC có khoảng 8.000 văn phòng tại 87 quốc gia và vùng lãnh thổ. Tổng giá trị tài sản của Tập đoàn là 2.418 tỉ đô la Mỹ tính đến ngày 30 tháng 06 năm 2010. Hiện tại, HSBC là NH nuớc ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét trên khía cạnh về vốn đầu tu, mạng luới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng. Với lịch sử phát triển lâu đời của mình cũng như sự am hiểu về thị trường Việt Nam, HSBC khẳng định cam kết mang đến những dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng tuyệt đối dành cho khách hàng. Ông Tom Tobin, Tổng giám đốc ngân hàng 100% vốn nước ngoài HSBC tại Việt Nam cho hay ngân hàng này đã và đang đầu tư mạnh vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ khi nhận thấy tiềm năng phát triển to lớn của phân khúc thị trường này tại Việt Nam. Năm 2009 là năm đánh dấu sự tăng trưởng mạnh mẽ của HSBC trong lĩnh vực NH bán lẻ và hiện vẫn đang tiếp tục đầu tư thêm nữa vào lĩnh vực này. Bằng chứng là một năm sau khi chính thức hoạt động với tư cách là NH con nước ngoài tại Việt Nam, HSBC đã liên tiếp mở tổng cộng 10 chi nhánh và phòng giao dịch tại Hà Nội, TPHCM và Bình Dương để tiếp cận nhiều KH cá nhân hơn, đồng thời cho ra mắt dịch vụ thẻ tín dụng, Internet Banking.
Vào tháng 5 năm 2010, Ngân hàng HSBC đã giới thiệu gói dịch vụ HSBC Premier mang chất lượng tiêu chuẩn quốc tế lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam dành cho đối tượng khách hàng cao cấp trong và ngoài nước. Những khách hàng cá nhân có duy trì số dư giao dịch khoảng 1 tỉ đồng là có
thể trở thành khách hàng Premier của HSBC. Các tiện ích của dịch vụ này bao gồm truy vấn thông tin và quản lý tất cả các tài khoản HSBC trên toàn cầu chỉ thông qua một trang web duy nhất, đuợc miễn phí tiền chuyển khoản trực tuyến giữa các tài khoản cá nhân trong hệ thống ngân hàng HSBC, đuợc hỗ trợ thông qua dịch vụ khẩn cấp 24/7 trên toàn cầu của HSBC chỉ với một số điện thoại duy nhất trên toàn cầu, cho phép cấp lại thẻ tín dụng và ứng truớc khoản tiền mặt tối thiểu 2.000 đô la Mỹ trong truờng hợp khẩn cấp. Bên cạnh đó HSBC đã đua ra thị truờng hàng loạt các giải pháp quản lí tài chính hiệu quả cho khách hàng. Các sản phẩm này và đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ của NH chính là những đòn bẩy chính thúc đẩy sự tăng truởng số luợng khách hàng Premier vào cuối năm 2010. Cũng trong năm này, HSBC đua dịch vụ NH qua 1.600 điểm VNPOST. Các khách hàng của khối dịch vụ bán lẻ có thể thanh toán cho thẻ tín dụng cũng nhu thực hiện các loại thanh toán khác tại buu cục VNPOST thay vì phải đến NH. Sự kết hợp này sẽ mở rộng đáng kể sự hiện diện của HSBC tại thị truờng nội địa trong các giao dịch bằng tiền mặt - vốn đuợc xem là hình thức thanh toán chủ yếu tại Việt Nam - nâng số điểm thanh toán lên khoảng 2.000 điểm trên toàn quốc. Với những kết quả đó Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC Việt Nam đuợc vinh danh là “Ngân hàng có dịch vụ cao cấp tốt nhất dành cho Khách hàng Cá nhân tại Việt Nam” trong cuộc khảo sát của Tạp chí Euromoney về dịch vụ Ngân hàng cao cấp dành cho khách hàng cá nhân và Quản lí tài chính năm 2011. Ngân hàng HSBC Việt Nam cũng đã nhận giải thuởng Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân tốt nhất Việt Nam năm 2009 do tạp chí Global Finance bình chọn. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của HSBC có giao diện đuợc thiết kế theo chuẩn toàn cầu của Tập đoàn, cho phép khách hàng truy cập thông tin nhanh chóng, thực hiện giao dịch ngân hàng trong nuớc và cả quốc tế, một lợi thế mà chỉ một số ít dịch vụ ngân hàng trực tuyến khác tại Việt Nam có thể
cung cấp được. Điều này giúp khách hàng quản lí tình hình tài chính của mình tại bất kỳ nơi nào, bất cứ lúc nào với những thông tin cá nhân cơ bản được tự động điền vào mẫu đơn cho trước. Khi chuyển khoản trực tuyến, khách hàng cũng có thể tiết kiệm đến 50% tiền phí. Các tiện ích khác của ngân hàng trực tuyến song ngữ HSBC bao gồm chức năng cập nhật tài khoản thẻ tín dụng theo thời gian thực tế và cho phép khách hàng nộp đơn trực tuyến... Doanh thu từ dịch vụ ngoài tín dụng tại HSBC chiếm tỷ trọng lên tới khoảng 40% trên Tổng doanh thu của ngân hàng.