Phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngoài tín dụng của các ngân hàng dành cho mọi đối tượng khách hàng đang được xem là một xu hướng tất yếu khi mà nó ngày càng quan trọng trong hoạt động của các NHTM Việt Nam trước tình hình hội nhập kinh tế tài chính trên thế giới. Trong lộ trình hội nhập của ngành tài chính ngân hàng, các ngân hàng nước ngoài có lợi thế về vốn và công nghệ sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị phần tài chính NH tại Việt Nam. Phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngoài tín dụng của các ngân hàng dành cho mọi đối tượng khách hàng đang là xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Nhận thức được vấn đề đó, Ngân hàng công thương Việt nam - Chi nhánh Chương Dương đã và đang sẽ mở rộng thị phần nhằm phục vụ những đối tượng khách hàng này giúp chi nhánh đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng thị trường, quản lý rủi ro hữu hiệu hơn, điều này mang lại hiệu quả kinh doanh tối ưu cho chi nhánh.
Đúc kết những bài học kinh nghiệm trên đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng cho Ngân hàng công thương Việt nam - Chi nhánh Chương Dương đó là:
* Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng:
Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh.Tuy nhiên việc mở rộng mạng lưới hoạt động còn tuỳ thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng. Ngoài ra việc phát triển mạng lưới cần phải đi đôi với chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. Bên cạnh với việc phát triển mạng lưới chi nhánh sẽ rà soát và cơ cấu lại những phòng giao dịch hoạt động không hiệu quả để cắt giảm chi phí.
* Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ:
Đa dạng hoá sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm luợng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị truờng nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
* Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng:
Tăng cuờng chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của chi nhánh, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng dành cho mọi đối tuợng khách hàng, nắm đuợc cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Tóm lại: Chuơng 1 luận văn hoàn thành các nhiệm vụ cơ bản sau:
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về khái niệm NHTM và hoạt động kinh doanh chủ yếu của NHTM.
- Nêu rõ về doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng và nội dung doanh thu một số dịch vụ ngoài tín dụng của NTHM.
- Tìm hiểu một số kinh nghiệm nâng cao doanh thu từ các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng của NHTM ở một số ngân hàng nuớc ngoài từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm áp dụng cho Ngân hàng Công thuơng Việt Nam - Chi nhánh Chuơng Duơng.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG DOANH THU TỪ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGOÀI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG
2.1TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƯƠNG DƯƠNG