Marketing trong quá trình cung cấp dịch vụ
Quảng bá sản phẩm dịch vụ là hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ thu hút được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường. Công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm dịch vụ của VietinBank không chỉ nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà cả những sản phẩm dịch vụ đang có. Vì đại bộ phận khách hàng hay thậm chí cả cán bộ nhân viên VietinBank vẫn chưa biết hết các sản phẩm dịch vụ mà VietinBank đang cung cấp:
hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng SPDV của Ngân hàng.
Nghiên cứu những đặc thù kinh tế của từng vùng, miền để có những hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm phù hợp tương ứng cho từng loại khách hàng ở từng thị trường vùng miền một cách phù hợp.
Tận dụng lợi thế là có đội ngũ cán bộ nhân viên đông đảo để quảng bá sản phẩm dịch vụ của VietinBank (thông qua người thân,bạn bè...). Đây là một trong những kênh truyền thông được thực hiện với chi phí rất thấp mà hiệu quả lại cao bởi đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
Tập trung giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng với nội dung và hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp (gửi thư, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về Ngân hàng và sản phẩm dịch vụ tới từng khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng.), tăng cường các hoạt động tài trợ, từ thiện, thực hiện các hoạt động khuyến mãi khi cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới.
Hoạt động Marketing của Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Chương Dương thực hiện thông qua đầu mối phòng Bán lẻ và có sự phối hợp đồng bộ và nhất quán giữa các bộ phận chuyên môn, được xây dựng thành chiến lược. Trong thời gian tới hoạt động marketing cần tập trung vào một số giải pháp sau:
- Đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu trị trường: hoạt động này bao gồm việc nghiên cứu thái độ của khách hàng, nhu cầu của khách hàng trong việc lựa chọn Ngân hàng, lựa chọn dịch vụ, những nhân tố tác động đến sự thay đổi ngân hàng phục vụ của khách hàng. Từ đó tìm ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng thị phần, đồng thời qua nghiên cứu khách hàng sẽ tìm ra được những sản phẩm dịch vụ mới phù hợp nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Nghiên cứu khách hàng: hoạt động này ở mức cụ thể hơn bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, mức độ thoả mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của Ngân hàng cũng như mong muốn của khách hàng về dịch vụ.
Cần có những chính sách khách hàng phù hợp cho những đối tượng khách hàng, những yêu cầu đòi hỏi sở thích khác nhau, áp dụng các chính sách sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng là điều không đơn giản nhưng sẽ giúp cho Ngân hàng nhận được sự thoả mãn tốt đối với khách hàng và do đó sẽ thu hút được khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của mình.
Một trong chiến lược Marketing hợp lý sẽ giúp Ngân hàng không chỉ tăng doanh số một cách bền vững mà giảm mạnh thiếu rủi ro khi phát triển các sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng mới.