X 100% Tông nguồn vốn huy động
2. Kế hoạch phát triển nguồn vốn:
3.2.1.2. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Tạo dựng lòng tin vững chắc đối với khách hàng, khuyến khích khách hàng đến ngân hàng giao dịch. Do đó tác phong, lề lối làm việc của cán bộ nhân viên trong ngành ngân hàng đóng một vai trò hết sức quan trọng . Để đảm bảo tốt các mục tiêu đã đặt ra, điều quan trọng là Chi nhánh phải có được đội ngũ cán bộ đủ năng lực. Tiếp tục điều chỉnh, sắp xếp lại bộ máy, bố trí cán bộ hợp lý giữa các phòng ban, tổ chức thi tuyển lao động bổ sung lực lượng có chất lượng làm việc cho các phòng, đặc biệt đội ngũ cán bộ tín dụng.
*Thái độ của nhân viên ngân hàng :
Tăng cường đào tạo và đào tạo lại cho mọi cán bộ, đào tạo kỹ năng, nâng cao nghiệp vụ. Tiếp tục đổi mới phong cách giao dịch, thực hiện “văn minh giao tiếp ” trong toàn thể cán bộ chi nhánh. Xây dựng sự đoàn kết, hợp tác giữa các phòng ban trong Chi nhánh để tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban.
Có nhiều khách hàng ít có quan hệ giao dịch với nhân viên ngân hàng, nên lần đầu tiếp xúc không khỏi bỡ ngỡ ngại ngùng. Nếu thái độ của nhân viên không tỏ ra niềm nở, dễ gần thì khách hàng sẽ cảm thấy không yên tâm và đôi khi khó chịu, lần sau không muốn gặp nữa. Do đó thái độ phục của nhân viên có một vai trò rất quan trọng. Để tạo thuận lợi cho khách hàng và ngân hàng, nhân viên cần có thái độ nhiệt tình, vui vẻ và lịch sự.
3
Nhân viên ngân hàng phải có sự hiểu biết nhất định, bảo đảm có thể hướng dẫn các thủ tục và giải đáp các vướng mắc, tạo niềm tin đối với khách hàng. Người nhân viên ngân hàng phải thường xuyên học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Việc bố trí vị trí làm việc cho nhân viên ngân hàng phải tuỳ theo yêu cầu công việc, năng lực của mỗi cá nhân để có thể phát huy tốt sở trường của mỗi người và làm vững mạnh đội ngũ cán bộ công nhân viên.