hiện trước hết qua doanh số và dư nợ CVKHCN ngày một tăng trong tổng dư nợ nói chung.
Doanh số và dư nợ CVKHCN đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm. CVKHCN chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh số cho vay và dư nợ của Sở Giao Dịch. Sự tăng trưởng liên tục và ổn định này tiếp tục phát huy ở các năm tiếp theo và đạt tốc độ tăng trưởng ngày càng cao đã góp phần vào sự gia tăng chung về doanh số cho vay, về tổng tài sản và tăng thu nhập của Sở Giao Dịch. Tỷ lệ dư nợ CVKHCN trên tổng dư nợ 31/12/2014 là 10% cao hơn so với mức trung bình toàn hệ thống VIETCOMBANK (9,2%),tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2012-2014 là 40% đây là mức tăng trưởng khá cao, dư nợ CVKHCN được bảo đảm bằng tài sản lên đến trên 93%, tỷ lệ này là tích cực và khá an toàn đối với cho vay cá nhân.
Thu lãi từ CVKHCN ngày một tăng và đảm bảo biến động theo chiều hướng tích cực. Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn tăng lên đáng kể, chiếm 63%tổng số khách hàng vay vốn của Sở Giao Dịch, nền khách hàng này là ổn định tạo điều kiện tốt cho Sở Giao Dịch triển khai các sản phẩm mới. Điều này chứng tỏ rằng Sở Giao Dịch đã nỗ lực, tập trung đẩy mạnh việc mở rộng cho vay đối với KHCN và đã thu được những kết quả đáng khích lệ.
- Thứ hai, các sản phẩm CVKHCN đang được đẩy mạnh triển khai ngày càng phong phú. Trong quá trình cho vay đối với KHCN, Sở Giao Dịch đã kết hợp được với việc bán chéo sản phẩm dịch vụ khác và áp dụng các chính sách cho vay linh hoạt, chú trọng đến các sản phẩm CVKHCN mới của VIETCOMBANK.
Hệ thống các sản phẩm CVKHCN hiện nay Sở Giao Dịch đang áp dụng tương đối đầy đủ và liên tục được nghiên cứu bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mạng lưới cấp tín dụng cá nhân của Sở Giao Dịch khá tốt phân bổ rộng khắp trên địa bàn hoạt động, được triển khai tại Phòng QHKH cá nhân tại Hội sở chính Sở Giao Dịch và tất cả các phòng giao dịch đặt tại các khu dân cư, mạng lưới ATM được phân bổ phù hợp tại các địa bàn dân cư, nhân lực phục vụ cho hoạt động tín dụng bán lẻ bảo đảm được công việc.
gần đây. Danh mục CVKHCN đã phần nào đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng. Quy trình cho vay được thiết kế cho mỗi sản phẩm, lập thành văn bản, áp dụng thống nhất cho tất cả các khách hàng.
CVKHCN không chỉ tập trung góp phần đa dạng hoá sản phẩm cung ứng mà còn tăng khả năng giới thiệu và cung cấp bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác của Ngân hàng. Việc giới thiệu các sản phẩm: Tiết kiệm, chuyển tiền trong nước và quốc tế, thẻ ATM ... đi kèm với CVKHCN đã được chú ý và đầu tư thực hiện, Sở Giao Dịch đã cung ứng tới khách hàng những sản phẩm trọn gói, tư vấn cho KHCN biết đến nhiều hơn các sản phẩm dịch vụ hiện đại của Ngân hàng, cũng như lợi ích của chính khách hàng khi giao dịch, giúp cho khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ dễ dàng và hiệu quả hơn.
- Thứ ba, công tác tiếp thị phát triển khách hàng đã được quan tâm thực hiện và quán triệt đến tư tưởng của mỗi cán bộ quan hệ Khách hàng cá nhân.
Công tác tiếp thị phát triển khách hàng tại Sở Giao Dịch được thực hiện theo hai cách: trực tiếp và gián tiếp. Tiếp thị trực tiếp là cách thức các cán bộ QHKHCN đến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm. Các sản phẩm CVKHCN được tiếp thị theo cách này thông thường là các sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay lương, thấu chi, mua nhà,... Tiếp thị gián tiếp là việc Sở Giao Dịch thông qua các đối tác liên kết, các tổ chức kinh tế xã hội để giới thiệu sản phẩm CVKHCN. Các sản phẩm được tiếp thị theo cách này thường là: Cho vay sinh hoạt tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay du học,...
Ngoài ra, xác định được ý nghĩa của việc mở rộng mạng lưới có ảnh hưởng tích cực đến việc mở rộng cho vay nói chung và CVKHCN nói riêng, trong thời gian vừa qua Sở Giao Dịch cũng rất chú trọng trong việc phát triển mạng lưới. Các phòng giao dịch được đặt tại những vị trí đẹp, khang trang với hệ thống trang thiết bị hiện đại, thu h t khách hàng.
- Thứ tư, công tác quản trị rủi ro, thẩm định tín dụng đối với CVKHCN được đầu tư đúng mực, dẫn đến đã giảm thiểu mức độ rủi ro trong cho vay.
Hội sở chính, hạn chế cho vay ở những linh vực chứa đựng nhiều rủi ro, làm tốt công tác thu hồi nợ cho nên tỷ lệ nợ quá hạn, nợ xấu trong lĩnh vực CVKHCN qua các năm không vượt quá giới hạn cho phép (luôn nhỏ hơn 3%). Đây là kết quả cho thấy sự cố gắng của nhân viên và ban lãnh đạo Sở Giao Dịch, nó đã chứng minh cho khả năng tăng trưởng bền vững trong việc mở rộng CVKHCN, đem lại sự tăng trưởng cả về mặt quy mô và chất lượng. Quy trình CVKHCN của hệ thống nói chung và Sở Giao Dịch nói riêng tương đối chặt chẽ, đảm bảo tính độc lập, công khai, minh bạch, tăng cường tính an toàn trong hoạt động, vì vậy hoạt động CVKHCN hiện nay được đảm bảo an toàn.
- Thứ năm, Sở Giao Dịch đã có sự đầu tư lớn cả về cơ sở vật chất và con người nhằm nâng cao chất lượng cho vay, tiến đến mở rộng mảng CVKHCN hiện nay.
Sở Giao Dịch đã đầu tư mạnh về cơ sở vật chất cho các phòng giao dịch, hệ thống ATM, POS .... Hệ thống trang thiết bị công nghệ hiện đại, hỗ trợ cho quá trình cấp tín dụng và quản lý tín dụng thuận tiện, hiệu quả, an toàn. Hệ thống Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam đang sử dụng công nghệ thuộc loại hiện đại nhất trong ngành Ngân hàng. Phần mềm tích hợp nối mạng toàn hệ thống Silvelake gi p việc quản l hồ sơ, xử l các nghiệp vụ liên quan nhanh chóng, thuận tiện và an toàn.
Thời gian xử l hồ sơ về cơ bản nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Một thay đổi lớn trong công tác phê duyệt tín dụng tại Sở Giao Dịch là việc giao thẩm quyền phán quyết tín dụng cho các giám đốc phòng Giao dịch và trưởng phòng QHKHCN, theo cơ chế này chỉ cần 1 chuyên viên và 1 lãnh đạo phê duyệt khoản vay, về cơ bản thời gian phê duyệt được r t ngắn lại.
Đội ngũ cán bộ nghiệp vụ về cơ bản có trình độ, được đào tạo bài bản. Các cán bộ QHKH cá nhân đã được Sở Giao Dịch chú trọng cử tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng xử lý tình huống, xử lý thông tin, kỹ năng bán hàng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của các KHCN và khai thác được tối đa lợi ích cho Ngân hàng.
- Thứ sáu, Sở Giao Dịch đã bước đầu tạo dựng được hình ảnh của một Ngân hàng bán lẻ năng động và gần gũi với khách hàng.
Ngày càng nhiều khách hàng biết và sử dụng sản phẩm CVKHCN của Ngân hàng. Điều này chứng tỏ uy tín của Ngân hàng đã được thiết lập và phát triển. Bên cạnh các Ngân hàng như ACB, Sacombank, Techcombank thì VIETCOMBANK là coi là những đơn vị cung cấp những sản phẩm CVKHCN hiệu quả nhất và đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Với các chương trình như mua xe trả góp, cho vay du học, cho vay theo hạn mức tín dụng sự kết hợp giữa Sở Giao Dịch với các đơn vị kinh doanh lớn, các showrom ô tô, chủ đầu tư bất động sản, các dự án bất động sản, các nhà hàng siêu thị lớn trên địa bàn ... đã tạo điều kiện cho người dân tiếp cận với các sản phẩm cho vay của Ngân hàng một cách dễ dàng.
Hình ảnh của Sở Giao Dịch nói riêng và của VIETCOMBANK đã trở lên gần gũi với KHCN thông qua những cán bộ quan hệ khách hàng năng động và nhiệt tình. Đây cũng là điều kiện thuận lợi để Sở Giao Dịch phát triển các sản phẩm dịch vụ khác đi kèm như: thanh toán bằng thẻ, Ngân hàng điện tử, tiền gửi tiết kiệm ... làm tăng thêm thu nhập, thu h t thêm khách hàng tiềm năng, mở rộng khách hàng không chỉ ở địa bàn quận mà sang các địa bàn khác, nâng cao khả năng cạnh tranh của Sở Giao Dịch.