IV. Điều kiện kinh doanh 1.Vốn điều lệ
2.2.2.Chiếnlược thị trường
3. Công nghệ vă cơ sở vật chất kỹ thuật.
2.2.2.Chiếnlược thị trường
Cùng với sự phât triển của nền kinh tế thì thị trường du lịch cũng ngăy căng được mở rộng vă có sự cạnh tranh gay gắt. Vì vậy, để duy trì vă phât triển
thìCông ty cổ phần du lịch Hapro nói riíng vă câc Công ty du lịch trín phạm vi Hă Nội nói chung cần phải có những chiến lược đúng đắn để tìm hiểu, khâm phâ vă kiểm soât thị trường, vă cũng lăđể phục vụ tốt hơn mọi nhu cầu của thị trường.
Vì thị trường lă rất rộng lớn văCông ty không thể phục vụ hết được với chất lượng tốt nhất. Chính vì lý do đó, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao, Công ty phải chọn mình một thị trường mục tiíu vă hướng tới phục vụ thị trường mục tiíu đó.
Trong năm 2003, tình hình thế giới có nhiều biến động đặc biệt lă cuộc chiến tranh do liín quđn Mỹ, Anh phât động tấn công một quốc gia có chủquyền lă IRắc đê lăm cho tình hình thế giới xấu đi. Ngoăi ra, trín thế giới hiện nay có rất nhiều nước đang bị nhiễm căn bệnh nguy hiểm có thể gđy chết người đó lă căn bệnh viín đường hô hấp cấp gọi tắt tín quốc tế lă SARS. Những sự kiện năy đê gđy ra những ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động của đời sống, kinh tế, chính trị trín thế giới vă khu vực. Vă ngănh du lịch cũng đê bịảnh hưởng một câch trực tiếp vă nặng nề. Ngănh du lịch Việt Nam cũng không thể trânh khỏi sựảnh hưởng năy, từđầu năm 2003 hầu như số lượng câc khâch sạn trín phạm vi cả nước đều đê không còn chỗ trống do số lượng khâch du lịch nước ngoăi đăng kýđặt chỗ trước đểđến tham quan, du lịch ở Việt Nam. Nhưng sau khi xảy ra những sự kiện trín thì hầu hết câc hợp đồng năy đê bị huỷ bỏ, đê có tới 70% câc hợp đồng đê bị huỷ. Số lượng khâch du lịch nước ngoăi văo Việt Nam du lịch cũng giảm một câch đâng kể. Điều đóđêảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của câc công ty du lịch trín phạm vi cả nước văCông ty cổ phần du lịch Hapro cũng không phải lă ngoại lệ. Do đânh giâđúng tình hình hiện nay, Công ty cổ phần du lịch Haprođê lựa chọn cho mình thị trường mục tiíu để hướng tới phục vụ trong thời gian tới đó lă thị trường khâch du lịch nội địa với câc chương trình du lịch nghỉ biển, tham quan câc khu di tích lịch sử, văn hoâ trín phạm vi cả nước. Nếu như trong thời gian năy Công ty nhằm văo thị trường khâch du lịch quốc tế thì hiệu quả kinh tế sẽ không cao. Bởi vì, văo thời điểm năy khâch
du lịch quốc tế sẽ không dâm đi du lịch ở câc nước khâc do lo sợ bị mắc phải căn bệnh SARS vă do sợ bị khủng bố vì tình hình chiến sự xảy ra ở IRắc.
Để phục vụ tốt nhất thị trường mục tiíu văđạt hiệu quả kinh tế cao, Công tyđê tiến hănh tập trung văo nhu cầu của khâch bằng câch tìm hiểu nhu cầu của khâch lă gì? Sau khi đê nắm bắt được nhu cầu của khâch, Công ty sẽđưa ra câc chính sâch, chiến lược đúng đắn để xđy dựng câc chương trình du lịch phù hợp lăm thoả mên tối ưu nhất nhu cầu của khâch. Trong quâ trình thực hiện đòi hỏi ban lênh đạo Công ty phải lă tấm gương cho nhđn viín trong việc tập trung văo khâch hăng. Còn đối với nhđn viín của Công ty cần phải có thâi độđn cần, chu đâo, nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở… trong khi phục vụ khâch, luôn luôn coi khâch hăng lă “ Thượng đế ” để phục vụ. Nếu như phục vụ tốt vă khâch hăng cảm thấy hăi lòng thì khi đó chương trình du lịch coi nhưđê thănh công. Việc thoả mên nhu cầu của khâch lă rất khó, nó phụ thuộc văo rất nhiều yếu tố: chủ quan từ phía khâch vă khâch quan từ phía môi trường.
Yếu tố chủ quan: Nếu như trong chuyến đi du lịch, tđm lý của khâch lă vui vẻ, thoải mâi thì sự cảm nhận về mọi thứ lă tốt đẹp. Khi đó nhu cầu được thoả mên tối đa vă chương trình du lịch được thực hiện lă tốt. Còn nếu như tđm lý của khâch lă không tốt thì dẫn đến sự cảm nhận của khâch về chương trình du lịch lă không tốt, vă chuyến đi lă không thănh công.
Yếu tố khâch quan: Trong quâ trình thực hiện chương trình, nếu như gặp phải câc yếu tố xấu: Thời tiết, khí hậu không tốt thì dẫn đến sự cảm nhận của khâch về chuyến đi lă không tốt. Đđy lă những nhđn tố gđy rất nhiều khó khăn cho những nhă quản lý.