6. Bố cục của luận văn
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của Phòng giao dịch được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, cụ thể như sau:
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức tại Phòng giao dịch Chức năng và nhiệm vụ
Theo như sơ đồ được mô tả ở trên thì tại Phòng giao dịch Ngân hàng Bưu điện Liên Việt huyện Bố Trạch, Quảng Bình được chia thành ba phòng ban chức năng được phụ trách bởi Giám đốc sẽ quản lý trực tiếp. Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của các khối và các phòng ban được thể hiện cụ thể dưới đây:
Phòng dịch kho quỹ:
Phụ trách Phòng giao dịch kho quỹ là một kiểm soát viên. Nhiệm vụ cụ Kiểm soát việc thực hiện các nghiệp vụ, phê duyệt chứng từ và phê duyệt trên hệ thống phần mềm các giao dịch thuộc quyền hạn và hạn mức quy định.
- Kiểm soát và xác nhận đối với các nghiệp vụ theo hạn mức phân cấp hoặc ủy quyền của quản lý phòng.
- Kiểm soát chứng từ và ký xác nhận bảng kê chứng từ của nghiệp vụ kế toán giao dịch.
- Ký phê duyệt sổ Tiết kiệm, Chứng chỉ tiền gửi thuộc phạm vi ủy quyền của Giám đốc PGD.
- Điều phối công việc tại quầy giao dịch bảo đảm công việc được thực hiện kịp thời và với chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng cao nhất.
- Thực hiện triển khai công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuất Giám đốc Chi nhánh các biện pháp nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần.
- Kiểm soát, thực hiện việc xử lý các khiếu nại, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, xử lý các rủi ro liên quan.
GIÁM ĐỐC
PHÒNG TÍN
DỤNG PHÒNG HỖ TRỢ
PHÒNG GIAO DỊCH -KHO QUỸ
- Triển khai phát triển Thẻ tín dụng, AMT, Thực hiện việc nhận thẻ ATM từ HO và giao thẻ ATM cho KH theo quy định; đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của KH liên quan đến thẻ ATM và NHĐT.
- Giám sát, đánh giá, đôn đốc, nhắc nhở việc thực hiện công tác chất lượng dịch vụ của từng cá nhân thuộc Bộ phận Giao dịch.
- Tổ chức triển khai các biện pháp bảo đảm, tăng cường chất lượng dịch vụ trong hoạt động kinh doanh, quan hệ với khách hàng và phối hợp trong nội bộ đơn vị.
- Hỗ trợ các hoạt động kế toán- kho quỹ.
- Chăm sóc, phát triển khách hàng theo các chỉ tiêu của BGĐ giao. Kiểm soát mọi diễn biến giao dịch của thu hộ tiền điện, thu hộ viettel, thu hộ ngân sách, đối soát Bảo hiểm, giao dịch thanh toán của các doanh nghiệp, cá nhân để phát triển thêm nhiều giao dịch, đồng thời kịp thời có biện pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả; Thực hiện phát triển các sản phẩm bán chéo, bán kèm như Ví việt, Merchant, Bảo hiểm Daichi Life, Thẻ&NHĐT, POS, UTTTL….
Phòng tín dụng:
Phụ trách phòng Tín dụng có Tổ trưởng trực tiếp quản lý Phòng, nhiệm vụ các PGD cụ thể như sau:
Chịu trách nhiệm thẩm định, cho vay có TSBĐ và không có TSBĐ qua kênh Ngân hàng; thực hiện định giá TSBĐ, lập biên bản định giá TSBĐ đối với các khoản cấp tín dụng cho khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
- Xây dựng và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo tháng/quý/năm đối với khách hàng, quản lý, theo dõi đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất với Giám đốc PGD các biện pháp, giải pháp để đạt kết quả cao nhất.
- Quản lý khách hàng, TSBĐ sau vay theo đúng quy định.
- Quản lý danh mục cho vay, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác tại PGD theo danh mục ngành nghề kinh doanh, loại hình cho vay, hạn mức tín dụng đối với khách hàng của PGD.
- Theo dõi, đôn đốc khách hàng trả gốc, lãi đúng hạn; kiểm tra tình hình dư nợ, TSBĐ trước khi giải chấp; tình hình trả nợ trước hạn; tính toán phí phạt…
- Thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng trên địa bàn, đề xuất Phó Giám đốc PGD các biện pháp tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận, xử lý các nhu cầu, khiếu nại của khách hàng trên địa bàn; phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyêt hoặc kiến nghị lên Giám đốc Phòng giao dịch giải quyết theo thẩm quyền.
- Lập các báo cáo liên quan đến tình hình tín dụng của Ngân hàng; - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc PGD.
Phòng hỗ trợ:
Hiện tại phòng giao dịch chỉ có một cán bộ thuộc Phòng hỗ trợ hoạt động chịu trách nhiệm như sau:
- Soạn thảo các văn bản liên quan (hợp đồng bảo đảm tiền vay, hợp đồng tín dụng …); thực hiện thủ tục công chứng, chứng thực các hợp đồng bảo đảm, đăng ký giao dịch bảo đảm, ký kết hợp đồng tín dụng…theo quy định của Ngân hàng;
- Giám sát các hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng, hoạt động phi tín dụng và các hoạt động khác theo quy định của Ngân hàng.
- Giám sát, kiểm tra hồ sơ tín dụng theo quy định.
- Giám sát tín dụng bao gồm việc giám sát tuân thủ sau phê duyệt, giám sát công tác quản lý sau vay, phát hiện dấu hiệu rủi ro sớm.
- Giám sát việc quản lý tài sản bảo đảm bao gồm việc quản lý và lưu trữ hồ sơ tài sản, quản lý tài sản và giải chấp tài sản theo quy định của Ngân hàng.
- Giám sát hoạt động thanh toán, dịch vụ kinh doanh khác (thẻ, thu hộ, thanh toán…)
- Trực tiếp hoặc phối hợp với Phòng GSHĐ của chi nhánh thực hiện giám sát hoạt động tạo PGDBĐ theo quy định của Ngân hàng.
- Tiếp nhận hồ sơ từ Tổ khách hàng, thực hiện nhập liệu khai báo hệ thống, hạch toán giải ngân, thu nợ theo hợp đồng tín dụng.
- Phối hợp với tổ khách hàng kiểm soát chặt chẽ tình hình đến hạn khoản vay, trễ hạn, gia hạn nợ, nợ quá hạn tại PGD, đề xuất các biện pháp cụ thể để giảm nợ quá hạn, nợ không thu được lãi…
- thực hiện bán chéo sản phẩm, dịch vụ (thẻ, ngân hàng điện tử, Ví Việt, Bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm Daichi Life…)
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc PGD.