6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
2.2.3. Thực trạng gia tăng các tiện ích đi kèm theo việc thanh toán bằng thẻ
là yếu tố quyết định đến sự thành cồng của hoạt động kinh doanh thẻ nói chung và công tác mở rộng, phát triển thị trường thẻ nói riêng. Ngoài những tiện ích thông thường của thẻ như rút tiền, xem số dư, chuyên khoản, sao kê tài khoản thì thẻ Agribank còn có một số tiện ích khác như thanh toán các hóa đơn điện nước, internet, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ... Tuy nhiên những dịch vụ gia tăng còn ít chưa tương xứng với tiềm năng, chưa đáp ímg hết nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng. Do vậy, khả năng cạnh tranh của Agribank Tỉnh Quảng Bình phần nào bị hạn chế.
Bảng 2.8: So sánh tiện ích sản phẩm thẻ của các ngân hàng
LOẠI THẺ Ghi nợ nội địa Ghi nợ quốc tế Tín dụng nội địa Tín dụng quốc tế
NGÂN HÀNG
Viettinbank -Rút tiền
-Chuyên khoản
-Thanh toán hóa đơn
-Vấn tin tài khoản
- Sao kê giao dịch -Đổi PIN
-Thanh toán hàng hoá, dịch vụ.
- Thanh toán trực tuyến -Nạp tiền điện thoại
-Hạn mức thấu chi 50 triệu đồng và thời hạn thấu chi tói 12 tháng.
-Rút tiền
-Chuyển khoản
- Thanh toán hóa đơn
-Vấn tin tài khoản
- Sao kê giao dịch
-Đổi PIN
- Rúưứng tiền mặt trên toàn cầu.
- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ trên thế giới
- Theo dõi biến động giao dịch.
-Nạp tiền điện thoại
Hạn mức thấu chi đến 50 triệu đồng, thời hạn thấu chi tới 12 tháng.
- Theo dõi và quản lý chi tiêu của thẻ phụ.
Miễn phí bảo hiểm tai nạn chủ thẻ trên phạm vi toàn cầu.
- Rút/ứng tiền mặt trên toàn câu.
- Vấn tin hạn mức tín dụng
-Đổi PIN
- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ trên thế giới.
- Theo dõi biến động giao dịch
- Theo dõi và quản lý chi tiêu của thẻ phụ
Miễn phí bảo hiểm tai nạn chủ thẻ trên phạm vi toàn cầu.
- Rút tiền mặt
- Gửi tiền trực tiếp qua ATM - Chuyển khoản
- Thanh toán mua hàng trực tuyến - Thanh toán tự động tiền điện, nước, điện thoại, internet, bảo hiếm, taxi, trả nợ vay.
- Thanh toán trên phạm vi toàn cầu.
- Hạn mức tín dụng lên đến 150 triệu đồng. - Không cần ký quỹ hay tài sản bảo đảm
thẻ trả trước, ...) qua ATM, sacobank, eBanking.
-Nhận lương qua thẻ.
- Nhận thông báo biến động số dư, kiểm tra số dư, liệt kê giao dịch Thường xuyên có nhiều chương trình quà tặng và giảm giá.
Internet, (Online)
- Rút tiền tại Việt Nam và trên thế giới
Theo dõi và quản lý chi tiêu của thẻ phụ.
BIDV --Chuyển khoảnRút tiền mặt
-Thanh toán hàng hóa
-Thanh toán trực tuyến
Nạp tiền điện thoại, thanh toán phí bảo hiểm, tiền điện, tiền nước và các dịch vụ khác.
- Tích lũy diêm thưởng
- Ưu đãi chơi golf
- Bảo hiểm BIC Card shield
- Djch vụ ngân hàng điện tử (IBMB)
Dịch vụ Tin nhắn BSMS
VIETCOMBANK -Thanh toán hàng hóa
- Kiểm tra tài khoản.
Sao kê các giao dịch gần nhất. - Chuyển khoản
- Thanh toán hoá đơn dịch vụ: Điện, Nước, Điện thoại, Phí bảo hiểm, Dịch vụ trả tiền trước ...
- Hạn mức chi tiêu cao,
- Rút tiền mặt
Thanh toán hàng hóa dịch vụ trên toàn cầu.
- Chuyển tiền nhanh chóng. - Thanh toán hoá đơn cho các dịch vụ trả sau như điện, viễn thông hàng không, điện thoại, bảo hiểm,...; nạp tiền, trả trước cho điện thoại di động, mua thẻ game,...
- Mỏ/khóa thẻ tạm thời trên VCB- iB@nking;
- Thông báo biến động số dư tài khoản
- Chi tiêu trước, trả tiền sau miễn lãi đến 45 ngày. - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền trên toàn thế giới;
- Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ qua mạng Internet.
- Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ qua di động. - Kiểm soát giao dịch chi tiêu mọi lúc, mọi nơi. - Ưu đãi dịch vụ thẻ.
-Tích lũy điểm thưởng được hưởng quà tặng.
- Ưu đãi mua sắm
VIETTINBANK
- Dich Vu VNTOP UP
- Dich Vu Thanh Toán Trưc Tuvến - Dich Vu SMS Banking
- Dich Vu Gửi Tiết Kiêm Tai ATM -Dich Vu Rút Tiền Không Dùng Thẻ - Dich Vu Nhân Tiền Kiều Hối Oua Thẻ ATM.
-Nhận lương qua tài khoản thẻ. - Nhiều chương trình khuyến mãi lớn.
- Hạn mức thẻ phù hợp. - Hỗ trợ khách hàng 24/07 - Mạng lưới giao dịch rộng
-Quản lý tài khoản của mình bất kể trong nước hay quốc tế.
- Giao dịch toàn cầu.
- Ưu đãi mua sắm, ẩm thực, du lịch và dịch vụ chăm sóc sức khỏe trên khắp thế giới.
- Ưu đãi tại các đơn vị chấp nhận thẻ dành riêng cho chủ thẻ VietinBank.
- Nhiều chương trình khuyến mãi lớn.
- Miễn phí rút tiền mặt tại ATM NHCT.
- Mạng lưới giao dịch rộng
- Mua hàng trước, thanh toán sau, lãi suất tính từ ngày phát sinh giao dịch. - Thanh toán hàng hóa, dịch vụ và rút tiền mặt trong nước. - Mua hàng trả góp lãi suất ưu đãi và thời hạn trả góp đến 12 tháng. - Dịch vụ SMS Banking - Hạn mức tín dụng thẻ linh hoạt. Lãi suất và phí rút tiền mặt thấp.
- Thẻ chip, bảo mật cao nhất hiện nay đang áp dụng trên thế giới!
- Chi tiêu trước, trả tiền sau, miễn lãi tối đa đến 45 ngày.
- Hạn mức tín dụng bậc nhất lên đến 1 Tỷ VND. - Mua hàng trả góp lãi suất ưu đãi và thời hạn trả góp đến 24 tháng.
- Thực hiện thanh toán toàn cầu
- Ưu đãi tại các khách sạn - Resort 5 sao, câu lạc bộ GOLF, dịch vụ spa và chăm sóc sắc đẹp, cửa hàng thời trang cao cấp... Ưu đãi, giảm giá hấp dẫn tại nhà hàng, siêu thị, bar, hotel, spa, golf... trên toàn thế giới
Hiện nay, các ngân hàng thương mại nói chung và ngân hàng Agribank nói riêng mới chạy theo bề nổi tức là chỉ mới chú ý đến số lượng thẻ phát hành ra mà chưa chú ý tới chiều sâu tức là chất lượng của thẻ khi được đưa tới tay khách hàng và các tiện ích đi kèm với thẻ. Những vấn đề mà khách hàng gặp phải khi thực hiện giao dịch qua thẻ vẫn chưa được giải quyết kịp thời, nhiều sự cố liên quan đến các máy ATM đã làm mất lòng tin đối với người tiêu dùng. Trong một số trường hợp, khách hàng phải đến nhiều máy ATM của ngân hàng Agribank và các ngân hàng trong liên minh thẻ của Agribank mà vẫn không thể giao dịch qua thẻ được. Bên cạnh đó, công tác phục vụ chăm sóc khách hàng chưa thực sự chuyên nghiệp, những thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về những vấn đề liên quan đến thẻ vẫn chưa giải quyết kịp thời, gây mất lòng tin đối với dịch vụ của ngân hàng.