6. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toánvà mục tiêu phát triển của
ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Quảng Bình đến năm 2025
Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh doanh năm 2017-2019, trong thời gian tới, Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Bình tập trung các định hướng kinh doanh sau:
- Tăng số lượng khách hàng mới: Cơ sở tăng trưởng khách hàng mới là nền tảng của kinh doanh bền vững, do vậy “Tăng trưởng khách hàng mục tiêu” được xác định là một định hướng hoạt động then chốt để phát triển kinh doanh. Các chiến lược kinh doanh mới của Chi nhánh cần tập trung vào việc phát triển khách hàng mới, đặc biệt xây dựng hệ thống chỉ tiêu phát triển và đánh giá khách hàng mục tiêu - lả các khách hàng mới có hoạt động giao dịch thường xuyên mới được tính là một khách hàng mục tiêu nhằm tránh tiêu chí phát triển khách hàng mới nhưng họ chỉ mở tài khoản mà không thực hiện giao dịch qua tài khoản ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Tỉnh Quảng Bình.
- Nâng cao chất, lượng dịch vụ khách hàng: Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt sẽ mang lại sự hài lòng của khách hàng và giúp Chi nhánh nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trưởng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh phát triển mạnh mẽ và bền vững. Đây là định hướng chiến lược nền tảng của Chi nhánh trong năm 2017-2019 và những năm tiếp theo.
- Nâng cao tính an toàn trong hoạt động ngân hàng: Trong quá trình hoạt động, Chi nhánh luôn đặt yếu tố an toàn trong hoạt động lên hàng đầu để đảm bảo sự phát triển bền vững cho ngân hàng. Theo đó, năm 2019 là năm Chi nhánh thực hiện theo chỉ đạo của Agribank Việt Nam Quản trị rủi ro hướng theo chuẩn mực quốc tế để đảm bảo cho Chi nhánh có một hệ thống đồng bộ bao gồm cả quản trị rủi ro hoạt động, quản trị rủi ro thị trường và quản trị rủi ro tín dụng.
- Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán: Với phương châm “Trở thành một trong những Ngân hàng đi đầu trong phát triển thẻ” với sản phẩm đa dạng, giá trị gia tăng
vượt bậc, chất lượng dịch vụ hoàn hảo tạo cạnh tranh, thương hiệu và bản sắc riêng, xây dựng, khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ của mình trên thị trường trong nước và khu vực.
- Nâng cao hiện quả hoạt động kinh doanh: Trong chiến lược kinh doanh đến năm 2025, Chi nhánh cần chú trọng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bao gồm cả hiệu quả phục vụ khách hàng, nhận thức sâu sắc về chất lượng phục vụ khách hàng, xác định khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động. Xây dựng và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ tốt nhất với các chính sách ưu đãi cao hơn các ngân hàng thương mại khác vì lợi ích khách hàng và thiết lập mối quan hệ bền vững, lâu dài, vi sự thành công, phát triển hiệu quả kinh doanh của khách hàng và ngân hàng.
Thực hiện theo mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tích cực hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phát triển thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam. Agribank Tỉnh Chi nhánh Quảng Bình định hướng phát triển thẻ thanh toán với chất lượng dịch vụ cao, giá trị gia tăng cho khách hàng, phương tiện thanh toán hiện đại, mạng lưới trải rộng khắp tỉnh xác định ở các mục tiêu như sau:
- Xây dựng và khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ của Agribank trên địa bàn tỉnh Quảng Bình xứng đáng với vị trí hàng đầu.
- Phấn đấu trở thành một trong nhũng Ngân hàng có dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hàng đầu trên thị truờng thẻ. Chủ động trong khai thác các thị trường và khách hàng tiềm năng Liên tục đổi mới công nghệ và đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt là khách hàng có thu nhập trung bình, thấp. Mở rộng mạng lười phân phối, hệ thống ATM, POS, áp dụng công nghệ thẻ chip thay cho thẻ từ.
- Đặc biệt chú ý coi trọng các dịch vụ sau bán hàng và phát triển các giá trị gia tăng nhằm tạo sự khác biệt và khẳng định bản sác riêng có của Agribank.
- Phát triển dịch vụ thẻ theo các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
Việc đề ra định hướng và các mục tiêu cụ thể giúp ngân hàng Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán theo một hướng rõ ràng, cụ thể và nhanh chóng hơn. Từ những
mục tiêu cụ thể đó ngân hàng sẽ triển khai các kế hoạch cụ thể cũng như đưa ra các giải pháp nhằm Phát triển dịch vụ thẻ thanh toántại ngân hàng ngày một lớn mạnh hơn.