CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.4.1. Đánh giá của khách hàng về biến Độ tin cậy đối với Ngân hàng MBbank
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng về biến Độ tin cậy = 3 H1: Đánh giá của khách hàng về biến Độ tin cậy ≠ 3
Bảng 2.15 Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố Độ tin cậyBiến quan sát Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá trị Mean difference Mức ý nghĩa (Sig.)
MBBank là ngân hàng hàng đầu về thẻ
tín dụng được khách hàng tin dùng 3.62 3 .617 .000
Thông tin của khách hàng được bảo mật
tốt 3.31 3 .308 .000
Thủ tục hồ sơ đăng kí nhanh chóng và rõ
ràng, dễ hiểu 3.03 3 .233 .044
Mạng lưới hoạt động của MBBank rộng
rãi và hoạt động tốt 3.48 3 .475 .000
MBBank xử lí các khiếu nại về tín dụng
nhanh chóng và an tồn 3.96 3 .958 .000
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS)
Tất cả các Sig. đều < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình khách hàng đánh giá về Độ tin cậy là khác 3 và ta có tất các các giá trị Mean diffrence đều lớn hơn 0 chứng tỏ giá trị trung bình đánh giá của khách hàng là lớn hơn 3. Giá trị trung bình đánh giá của khách hàng đối với các biến quan sát Độ tin cậy từ 3.03 đến 3.96. Nhân tố “MBBank xử lí các khiếu nại về tín dụng nhanh chóng và an tồn” được khách hàng đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 3.96. Tiếp đến là nhân tố “MBBank là ngân hàng hàng đầu về thẻ tín dụng được khách hàng tin dùng”, “Mạng lưới hoạt động của MBBank rộng rãi và hoạt động tốt”, “Thông tin của khách hàng được bảo mật tốt” với giá trị trung bình lần lượt là 3.62, 3.48, 3.31 và thấp nhất là “Thủ tục hồ sơ đăng kí nhanh chóng và rõ ràng, dễ hiểu” với giá trị trung bình là 3.03. Qua đó cho thấy thấy hàng ở mức khá đồng ý với độ tin cậy của ngân hàng.