CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Điều này liên quan đến hai khía cạnh là tương quan giữa bản thân các biến và tương quan của các điểm số của từng biến với điểm số toàn bộ các biến của mỗi người trả lời. Phương pháp này cho phép phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong mơ hình nghiên cứu
15,0%
27,5% 38,3%
19,2%
Thời gian sử dụng sản phẩm, dịch vụ MBbank
Dưới 1 năm Từ 1 – 2 năm Từ 2 – 5 năm Trên 5 năm
Bảng 2.7 Kết quả kiểm định Cronbach’s AlphaNhân tố Nhân tố Tương quan biến tổng Hệ số Cronbanch’s Alpha nếu loại biến
1. Độ tin cậy của khách hàng Cronbach’s Alpha = 0.771
MBBank là ngân hàng hàng đầu về thẻ tín dụng được khách hàng tin dùng
TC1 0.646 0.694
Thơng tin của khách hàng được bảo mật tốt TC2 0.667 0.681 Thủ tục hồ sơ đăng kí nhanh chóng và rõ
ràng, dễ hiểu
TC3 0.413 0.770
Mạng lưới hoạt động của MBBank rộng rãi và hoạt động tốt
TC4 0.518 0..737
MBBank xử lí các khiếu nại về tín dụng nhanh chóng và an tồn
TC5 0.447 0.751
2.Chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng Cronbach’s Alpha = 0.729 thẻ tín dụng quốc tế
Bản thân Anh/ chị muốn sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
CCQ1 0.585 0.607
Những người thân của Anh/ Chị khuyên, ủng hộ Anh/ Chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
CCQ2 0.524 0.673
Anh/ Chị cho rằng bản thân Anh/ Chị có khả năng trả nợ thẻ đúng hạn
CCQ3 0.550 0.646
3.Nhận thức hữu ích đối với hành vi Cronbach’s Alpha = 0.827 sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
Thẻ tín dụng quốc tế tạo cho Anh/ Chị cảm giác thoải mái, an tâm khi sử dụng và mang theo bên người
HI1 0.542 0.814
Thẻ tín dụng quốc giúp Anh / Chị tiết kiệm HI2 0.650 0.785
thời gian
Thẻ tín dụng quốc tế giúp Anh/ Chị quản lí chi tiêu hiệu quả.
HI3 0.631 0.790
Thẻ tín dụng quốc tế giúp Anh/ Chị nâng cao giá trị bản thân
HI4 0..625 0.793
Thẻ tín dụng quốc tế mang lại cho Anh/ Chị nhiều ưu đãi hấp dẫn
HI5 0.673 0.777
4. Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng Cronbach’s Alpha = 0.804 thẻ tín dụng quốc tế
Với mức thu nhập của anh chị, anh chị cho rằng mình có đủ khả năng trả nợ thẻ đúng hạn.
KSHV1 0.643 0.742
Anh chị có thể kiểm sốt chi tiêu của bản thân mà không vượt quá hạn mức.
KSHV2 0.634 0.747
Anh chị nhận thấy thẻ tín dụng quốc tế dễ sử dụng, anh chị có thể sử dụng một cách dễ dàng
KSHV3 0.538 0.790
Anh chị sử dụng thẻ tín dụng đúng theo quy định của pháp luật, quy định của ngân hàng
KSHV4 0.663 0,733
5.Chi phí liên quan đến sử dụng Cronbach’s Alpha = 0.773 thẻ tín dụng quốc tế Có ít chi phí phải trả để sử dụng thẻ tín dụng quốc tế CP1 0.627 0.689 Chi phí sử dụng thẻ tín dụng quốc tế thấp hơn các loại thẻ khác CP2 0.528 0.742
Chi phí sử dụng thẻ phù hợp với lợi ích mà Anh/ chị nhận được
CP3 0.518 0.747
Việc trả chậm số nợ thẻ thì lãi suất được tính thấp
CP4 0.630 0.689
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu spss)
Từ kết quả xử lí số liệu, phân tích thang đo trên, ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các nhân đều lớn hơn 0.6.Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) lớn hơn 0.3 nên ta sẽ giữ lại tất cả các biến. Do vậy các thang đo “Độ tin cậy của khách hàng”, “Chuẩn chủ quan về hành vi sửu dụng thẻ tín dụng quốc tế”, “Nhận thức hữu ích đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế”, “Chi phí liên quan đến sử dụng thẻ tín dụng qc tế”, “Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế”được xem là phù hợp và đáng tin cậy (xem thêm phụ lục).
Sau q trình phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của 21 biến quan sát của 5 biến độc lập sẽ đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA
6.Ý định sử dụng thẻ tín dụng Cronbach’s Alpha = 0.837 quốc tế MBbank Anh/ chị sẽ sử dụng thử thẻ tín dụng quốc tế MBBank YDSD1 0.752 0.725 Anh/ chị sẽ chắc chắn sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBBank YDSD2 0.716 0.759
Anh/ chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBBank
YDSD3 0.640 0.840
(Nguồn: Kết quả xử lí số liệu SPSS)
Kết quả hệ số Cronbanch’s Alpha đối với nhân tố “Ý định sử dụng thẻ tín
dụng quốc tế” là 0,837 và các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên biến “Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBbank” là phù hợp và đáng tin cậy.