2. Kiến nghị
2.2. Đối với Ngân hàng MBbank
- Mở rộng mạng lưới các đơn vị liên kết để áp dụng các ưu đãi cho khách hàng. Thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế.
- Tăng cường đào tạo nghiệp vụ, nâng cao trình độ nguồn nhân lực cho chi nhánh về cả kỹ năng và nghiệp vụ.
- Triển khai thực hiện quy chế thưởng lương theo hiệu quả công việc để kích thích mỗi cán bộ nhân viên làm việc nhiệt tình năng động, hỗ trợ cho việc sáng tạo của nhân viên.
- Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường các chương trình chăm sóc KH, thường xuyên quan tâm đến ý kiến của KH để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của KH.
- Tăng cường hoạt động quảng bá, giới thiệu thẻ tín dụng quốc tế đến khách hàng để khách hàng biết đến và hiểu rõ về thẻ tín dụng quốc tế MBbank
- Mở rộng mạng lưới thẻ và mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ cho việc thanh toán qua thẻ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh”Nguyễn Đình Thọ (2014),
2. “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, tập 1 & tập 2 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (1998)
3. “Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Quảng Trị”, Nguyễn Thị Phương Thu - Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế
4. “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Huế”, Nguyễn Văn Quý - Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế
5. “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – chi nhánh Quảng Bình”, Ngô Thị Ngân - Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế
6. “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, chi nhánh tỉnh Thanh Hóa” của TS Lê Hoằng Bá Huyền (Đại học Hồng Đức) và Lê Thị Hương Quỳnh (Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Thanh Hóa)
7. “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng Tiên Phong tại Đà Nẵng” TS Võ Thị Quỳnh Nga – Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Đại học Đà Nẵng.
8. “Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương thức thanh toán điện tử của người tiêu dùng”Th.S Vũ Văn Điệp – Khoa hệ thống thông tin, Trường Đại học Kinh tế - Luật
9. “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ thiết kế Websit của công ty cổ phần truyền thông Eagle” của Phạm Thị Trang-Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Huế
10. Trang Tạp chí công thương
11.“Thẻ tín dụng và xu hướng thanh toán trong tương lai” – Web Ngân hàng nhà nước Việt Nam
Tiếng Anh
1. Ajzen, I. (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour and Human Decision Processes, No. 50, pp. 179 – 211.
2. Fishbein, M., & Ajzen, I. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior.New Jersey: Prentice-Hall.
Các trang Web https://fr.scribd.com/doc/92054849/%C4%90%E1%BB%8Bnh-ngh%C4%A9a- v%E1%BB%81-ngan-hang-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA%A1i https://thebank.vn/blog/8695-nhung-khai-niem-va-phan-loai-the-ngan- hang.html https://tailieu.vn/doc/chuyen-de-thuc-tap-phat-trien-dich-vu-the-tin-dung-tai-so- giao-dich-ngan-hang-thuong-mai-co-phan-ng-1683471.html https://www.mbbank.com.vn/About/ve-mb https://tailieu.vn/doc/gioi-thieu-ve-the-tin-dung-1582049.html
BẢNG HỎI
Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MBBANK
Kính chào Anh/ Chị,
Tôi là Nguyễn Thị Mai Hương, sinh viên trường ĐH Kinh Tế Huế. Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu“Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Huế”. Nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu, tôi đã lập ra bảng khảo sát, Anh/ Chị vui lòng cung cấp một số thông tin bằng cách trả lời các câu hỏi bên dưới.
Thông tin của Anh/ Chị cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Sự giúp đỡ của Anh/ Chị là những đóng góp vô cùng quý báu cho tôi hoàn thiện bài nghiên cứu của mình. Rất mong được sự hợp tác của Anh chị.
Phần I Phần phân loại
Anh chị có biết thẻ tín dụng quốc tế không?
Có 2.Không
(Nếu Anh/ Chị “ Có” biết đến thẻ tín dụng quốc tế thì vui lòng điền tiếp vào phiếu khảo sát, Nếu “Không” biết thì Anh/ Chị vui lòng dừng khảo sát tại đây)
Câu 1. Nếu có biết đến thẻ tín dụng quốc tế, vậy anh chị biết rõ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng nào?(Anh/Chị có thể chọn nhiều câu trả lời)
1. MBbank 2. Vietcombank 3. Vietinbank 4. BIDV 5. Khác
Câu 2. Anh/ chị có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế không? 1. Có 2.Không
(Nếu Anh/Chị “Không” sử dụng thẻ tín dụng quốc tế vui lòng bỏ qua câu 3 phần I và tiếp tục thực hiện cuộc khảo sát)
Câu 3. Nếu có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, anh chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế nào?
(Anh/Chị có thể chọn nhiều câu trả lời)
1. MBbank 2. Vietcombank 3. Vietinbank 4. BIDV 5. Khác
Phần II. Thông tin chung 1. Họ và tên: ………... 2. Số điện thoại : ……… 3. Giới tính 1. Nam 2.Nữ 4. Độ tuổi 1. Từ 18 – 25 tuổi 3.Từ 36 – 50 tuổi 2. Từ 26 – 35 tuổi 4.Trên 50 tuổi 5. Tình trạng hôn nhân
1. Độc thân 2. Đã kết hôn 6. Công việc hiện tại:
1. Công chức nhà nước 3.Kinh doanh
2. Công nhân 4.Khác
7. Thu nhập bình quân trong tháng 1. Dưới 4 triệu VNĐ 2. Từ 4 – 6 triệu VNĐ 3. Từ 6 – 8 triệu VNĐ 4. Trên 8 triệu VNĐ
8. Anh/ Chị đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của MBBank – Chi nhánh Huế được bao lâu?
1. Dưới 1 năm 2.Từ 1-2 năm 3.Từ 2 -5 năm 4.Trên 5 năm
Phần III. Phần nội dung
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/ chị đối với những phát biểu sau bằng cách đánh X vào ô tương ứng theo quy ước như sau:
Có 5 mức độ khác nhau:
1. Hoàn toàn không đồng ý 4. Đồng ý
2. Không đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý 3. Trung lập
STT THANG ĐO KÍ
HIỆU
MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
Đánh giá độ tin cậy TC 1 2 3 4 5
1 MBBank là ngân hàng hàng đầu về thẻ tín dụng được khách hàng tin dùng
TC1
2 Thông tin của khách hàng được bảo mật tốt TC2
3 Thủ tục hồ sơ đăng kí nhanh chóng và rõ ràng, dễ hiểu
TC3
4 Mạng lưới hoạt động của MBBank rộng rãi và hoạt động tốt
TC4
5 MBBank xử lí các khiếu nại về tín dụng nhanh chóng và an toàn TC5 STT THANG ĐO KÍ HIỆU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Chuẩn chủ quan về hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của MBbank
CCQ 1 2 3 4 5
1 Bản thân Anh/ chị muốn sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
CCQ1
2 Những người thân của Anh/ Chị khuyên, ủng hộ Anh/ Chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
CCQ2
3 Anh/ Chị cho rằng bản thân Anh/ Chị có khả năng trả nợ thẻ đúng hạn
CCQ3
STT THANG ĐO KÍ HIỆU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
Nhận thức hữu ích đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBBank
HI 1 2 3 4 5
1 Thẻ tín dụng quốc tế tạo cho Anh/ Chị cảm giác thoải mái, an tâm khi sử dụng và mang theo bên người
HI1
2 Thẻ tín dụng quốc tế giúp anh chị tiết kiệm thời gian.
HI2
3 Thẻ tín dụng quốc tế giúp Anh/ Chị quản lí chi tiêu hiệu quả.
HI3
4 Thẻ tín dụng quốc tế giúp Anh/ Chị nâng cao giá trị bản thân
HI4
5 Thẻ tín dụng quốc tế mang lại cho Anh/ Chị nhiều ưu đãi hấp dẫn
HI5 STT THANG ĐO KÍ HIỆU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Nhận thức kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng quốc tế KSHV 1 2 3 4 5
1 Với mức thu nhập của anh chị, anh chị cho rằng mình có đủ khả năng trả nợ thẻ đúng hạn.
KSHV1
2 Anh chị có thể kiểm soát chi tiêu của bản thân mà không vượt quá hạn mức.
KSHV2
3 Anh chị nhận thấy thẻ tín dụng dễ sử dụng, anh chị có thể sử dụng một cách dễ dàng
KSHV3
4 Anh chị sử dụng thẻ tín dụng đúng theo quy định của pháp luật, quy định của ngân hàng
KSHV4
STT THANG ĐO KÍ HIỆU
MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
Chi phí liên quan đến sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
CP 1 2 3 4 5
1 Có ít chi phí phải trả để sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
CP1
2 Chi phí sử dụng thẻ tín dụng quốc tế thấp hơn các loại thẻ khác
CP2
3 Chi phí sử dụng thẻ phù hợp với lợi ích mà Anh/ chị nhận được.
CP3
4 Việc trả chậm số nợ thẻ thì lãi suất được tính thấp CP4
STT THANG ĐO KÍ HIỆU MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý
Ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng MBBank YDSD 1 2 3 4 5 1 Anh/ chị sẽ sử dụng thử thẻ tín dụng quốc tế MBBank YDSD1 2 Anh/ chị sẽ chắc chắn sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBBank YDSD2
3 Anh/ chị sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng thẻ tín dụng quốc tế MBBank
YDSD3
(Chân thành cám ơn sự hợp tác của Anh/Chị)
PHỤ LỤC
1. Thống kê mô tả
Nếu có biết đến thẻ tín dụng quốc tế, vậy anh chị biết rõ thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng nào?
Case Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
$Ia 120 100.0% 0 0.0% 120 100.0%
a. Group
$I Frequencies
Responses Percent of Cases
N Percent biết rõa MBbank 77 46.4% 64.2% Vietcombank 44 26.5% 36.7% Vietinbank 26 15.7% 21.7% BIDV 11 6.6% 9.2% Khác 8 4.8% 6.7% Total 166 100.0% 138.3% a. Group
Anh/ chị có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế không? Statistics Anh/Chị có sử dụng thẻ TDQT không? N Valid 120 Missing 0 Anh/Chị có sử dụng thẻ TDQT không?
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 9 7.5 7.5 7.5
Không 111 92.5 92.5 100.0
Total 120 100.0 100.0
Nếu có sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, anh chị sử dụng thẻ tín dụng quốc tế nào? Case Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
$IIIa 9 7.5% 111 92.5% 120 100.0%
a. Group
$III Frequencies
Responses Percent of Cases N Percent Anh/ chị sử dụng thẻ TDQT nào?a Vietcombank 4 44.4% 44.4% Vietinbank 2 22.2% 22.2% BIDV 1 11.1% 11.1% Khác 2 22.2% 22.2% Total 9 100.0% 100.0% a. Group 1.1 Giới tính Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Nam 66 55.0 55.0 55.0
Nữ 54 45.0 45.0 100.0
Total 120 100.0 100.0
1.2 Độ tuổi
Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 18 - 25 tuổi 20 16.7 16.7 16.7 Từ 26 - 35 tuổi 30 25.0 25.0 41.7 Từ 36 - 50 tuổi 38 31.7 31.7 73.3 Trên 50 tuổi 32 26.7 26.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 1.3 Tình trạng hôn nhân Tình trạng hôn nhân
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Độc thân 31 25.8 25.8 25.8
Đã kết hôn 89 74.2 74.2 100.0
Total 120 100.0 100.0
1.4 Công việc
Công việc
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Công chức nhà nước 52 43.3 43.3 43.3 Công nhân 22 18.3 18.3 61.7 Kinh doanh 26 21.7 21.7 83.3 Khác 20 16.7 16.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 1.5 Thu nhập Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 4 triệu đồng 17 14.2 14.2 14.2 Từ 4 - 6 triệu đồng 33 27.5 27.5 41.7 Từ 6- 8 triệu đồng 45 37.5 37.5 79.2 Trên 8 triệu đồng 25 20.8 20.8 100.0 Total 120 100.0 100.0
1.6 Thời gian giao dịch với MBBank
TGGD với MBbank
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 1 năm 18 15.0 15.0 15.0 Từ 1 - 2 năm 33 27.5 27.5 42.5 Từ 2 - 5 năm 46 38.3 38.3 80.8 Trên 5 năm 23 19.2 19.2 100.0 Total 120 100.0 100.0
1.7 Biến “ Độ tin cậy
TC1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 7 5.8 5.8 6.7 3 42 35.0 35.0 41.7 4 57 47.5 47.5 89.2 5 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0
TC2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 2 1.7 1.7 1.7 2 22 18.3 18.3 20.0 3 43 35.8 35.8 55.8 4 43 35.8 35.8 91.7 5 10 8.3 8.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 TC3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 31 25.8 25.8 25.8 3 58 48.3 48.3 74.2 4 27 22.5 22.5 96.7 5 4 3.3 3.3 100.0 Total 120 100.0 100.0
TC4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 11 9.2 9.2 9.2 3 53 44.2 44.2 53.3 4 44 36.7 36.7 90.0 5 12 10.0 10.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 TC5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 9 7.5 7.5 7.5 3 16 13.3 13.3 20.8 4 66 55.0 55.0 75.8 5 29 24.2 24.2 100.0 Total 120 100.0 100.0
1.8 Biến “chuẩn chủ quan”
CCQ1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 20 16.7 16.7 17.5 3 49 40.8 40.8 58.3 4 39 32.5 32.5 90.8 5 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 CCQ2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 22 18.3 18.3 19.2 3 45 37.5 37.5 56.7 4 36 30.0 30.0 86.7 5 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0
CCQ3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 3 2.5 2.5 2.5 2 18 15.0 15.0 17.5 3 37 30.8 30.8 48.3 4 41 34.2 34.2 82.5 5 21 17.5 17.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 1.9 Biến “ Nhận thức hữu ích” HI1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2 5 4.2 4.2 4.2 3 54 45.0 45.0 49.2 4 48 40.0 40.0 89.2 5 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0
HI2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 13 10.8 10.8 11.7 3 51 42.5 42.5 54.2 4 53 44.2 44.2 98.3 5 2 1.7 1.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 HI3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 11 9.2 9.2 10.0 3 47 39.2 39.2 49.2 4 56 46.7 46.7 95.8 5 5 4.2 4.2 100.0 Total 120 100.0 100.0
HI4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 15 12.5 12.5 13.3 3 45 37.5 37.5 50.8 4 46 38.3 38.3 89.2 5 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 HI5
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 14 11.7 11.7 12.5 3 36 30.0 30.0 42.5 4 60 50.0 50.0 92.5 5 9 7.5 7.5 100.0 Total 120 100.0 100.0
1.10 Biến “Nhận thức kiểm soát hành vi”
KSHV1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 5 4.2 4.2 4.2 2 37 30.8 30.8 35.0 3 46 38.3 38.3 73.3 4 31 25.8 25.8 99.2 5 1 .8 .8 100.0 Total 120 100.0 100.0 KSHV2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 5 4.2 4.2 4.2 2 36 30.0 30.0 34.2 3 51 42.5 42.5 76.7 4 25 20.8 20.8 97.5 5 3 2.5 2.5 100.0 Total 120 100.0 100.0
KSHV3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 3 2.5 2.5 2.5 2 23 19.2 19.2 21.7 3 61 50.8 50.8 72.5 4 33 27.5 27.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 KSHV4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 1 1 .8 .8 .8 2 38 31.7 31.7 32.5 3 53 44.2 44.2 76.7