CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lí thuyết về vấn đề nghiên cứu
1.1.2.6. Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Mặc dù mơ hình TAM được dùng để giải thích sự chấp nhận của cá nhân với cơng nghệ thơng tin mới (IT) nhưng mơ hình TAM khơng phù hợp để áp dụng trong nghiên cứu về các sản phẩm như thẻ tín dụng, thẻ ATM…. Mà được áp dụng chủ yếu vào nghiên cứu các sản phẩm có u cầu cơng nghệ cao như internet banking, mobile banking, các app…
Mơ hình Lý thuyết chấp nhận và sử dụng cơng nghệ (UTAUT) mặc dù có điểm vượt trội hơn so với nhiều lí thuyết khác, tuy nhiên cũng như như TAM, nó chỉ thích hợp nghiên cứu các sản phẩm có u cầu cơng nghệ cao như internet banking, mobile banking, các app…
Các nghiên cứu trước đây đã chỉ rõ tầm quan trọng và hiệu quả của việc áp dụng mơ hình TPB vào việc nghiên cứu ý định hành vi. Đây là mơ hình được xem khá là tối ưu trong việc dự đốn và giải thích hành vi của người tiêu dùng. Tuy nhiên nó khơng đầy đủ cho việc phục vụ nghiên cứu đề tài này. Vì vậy đề tài quyết định lựa chọn mơ hình C- TAM-TPB.
Tuy nhiên, sau 1 tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, bản thân tôi nhận thấy khách hàng rất quan tâm đến các chi phí bỏ ra và có sự ảnh hưởng lớn của mức độ tin cậy đối với Ngân hàng khi quyết định lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng. Cùng đề tài khóa luận “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Quảng Bình” của Ngơ Thị Ngân cũng chỉ ra rằng chi phí là yếu tố quan trọng làm cho người tiêu dùng e ngại sử dụng thẻ tín dụng. Bên cạnh đó “Mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương thức thanh toán điện tử của người tiêu dùng ” của ThS. Vũ Văn Điệp đã đưa niềm tin vào mơ hình và chỉ ra rằng niềm tin là yếu tố quan trọng thúc đẩy ý định sử dụng thẻ tín dụng của người tiêu dùng.
Vì vậy, đề tài quyết định sử dụng mơ hình C – TAM – TPB và bổ sung yếu tố “Chi phí liên quan đến sử dụng thẻ tín dụng quốc tế “ và “Độ tin cậy của khách hàng đối với ngân hàng”.
Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài nghiên cứu.
Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài nghiên cứu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)