CHƯƠNG1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Kết quả nghiên cứu
2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố Chi phí liên quan đến hành vi sử dụng thẻ
thẻ tín dụng quốc tế
Giả thuyết:
H0: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Chi phí liên quan vi = 3 H1: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố Chi phí ≠ 3
Bảng 2.19 Kết quả kiểm định One – Sample T Test của yếu tố Chi phí liên quan
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Giá trị Mean difffereence Mức ý nghĩa (Sig.) Có ít chi phí phải trả để sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 3.33 3 0.333 .000 Chi phí sử dụng thẻ tín dụng quốc tế thấp hơn các loại thẻ khác 3.35 3 0.350 .000
Chi phí sử dụng thẻ phù hợp với lợi ích
mà Anh/ chị nhận được 3.21 3 0.208 .008
Việc trả chậm số nợ thẻ thì lãi suất
được tính thấp 3.50 3 0.500 .000
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS)
Tất cả các Sig. đều < 0,05 với mức ý nghĩa 5% ta đủ điều kiện bác bỏ giả thuyết H0, do đó giá trị trung bình khách hàng đánh giá về nhân tố Chi phí liên quan là khác 3 và ta có tất các các giá trị Mean diffrence đều lớn hơn 0 chứng tỏ giá trị trung bình đánh giá của khách hàng là lớn hơn 3. Giá trị trung bình đánh giá nhân tố “Chi phí liên quan của khách hàng” từ 3.21 đến 3.50, trong đó nhân tố “Việc trả chậm số nợ thẻ thì lãi suất được tính thấp” được đánh giá ở mức trung lập.
Nhân tố Chi phí có tác động ngược chiều đến Ý định sử dụng của khách hàng. Mức độ đồng ý của khách hàng về Chi phí liên quan càng thấp thì Ý định sử dụng của họ càng cao. Mức đồng ý của khách hàng ở mức trung lập chứng tỏ khách hàng khơng q lo lắng về yếu tố chi phí.