8. Đo lường, phân tích và cải tiến 1 Hướng dẫn chung
8.2.4 Đo lường và theo dõi sự thoả mãn của các bên quan tâm
Tổ chức cần nhận biết các thông tin về đo lường được yêu cầu để đáp ứng nhu cầu của các bên quan tâm (ngoài khách hàng) liên quan với các quá trình của tổ chức nhằm mục đích cân đối việc phân phối các nguồn lực. Những thông tin như vậy cần bao gồm các phép đo liên quan đến con người trong tổ chức, chủ sở hữu và nhà đầu tư, nhà cung ứng và đối tác cũng như xã hội. Các ví dụ về đo lường được đưa ra dưới đây:
a) Đối với mọi người trong tổ chức, tổ chức cần:
- thu thập ý kiến của mọi người về việc tổ chức và thoả mãn về nhu cầu và mong đợi của họ như thế nào, và
- đánh giá hoạt động của cá nhân, tập thể và đóng góp của họ vào các kết quả của tổ chức b) Đối với chủ sở hữu và nhà đầu tư, tổ chức cần :
- đánh giá khả năng của mình trong việc đạt được các mục tiêu đã định, - đo lường hoạt động tài chính của tổ chức,
- đo lường ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến kết quả của tổ chức, và - xác định giá trị mà các hành động đã được thực hiện đóng góp vào. c) Đối với nhà cung ứng và đối tác, tổ chức cần
- điều tra ý kiến của nhà cung ứng và đối tác về sự thoả mãn của họ với quá trình mua hàng của tổ chức,
- theo dõi và cung cấp các phản hồi về hoạt động của nhà cung ứng và đối tác và việc phù hợp với chính sách mua hàng của tổ chức.
- đánh giá chất lượng sản phẩm được mua, đóng gói từ các nhà cung ứng và đối tác, và lợi ích cùng thu được từ các mối quan hệ.
d) Đối với xã hội, tổ chức cần
- xác định và tìm các dữ liệu liên quan đến các mục tiêu để đạt được sự tương tác thoả đáng với xã hội, và
- đánh giá định kỳ tính hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động của tổ chức và sự cảm nhận của các thành phần liên quan của xã hội về sự hoạt động của tổ chức đó.