8. Đo lường, phân tích và cải tiến 1 Hướng dẫn chung
8.4 Phân tích dữ liệu:
Các quyết định cần dựa trên việc phân tích các dữ liệu từ các hoạt động đo lường và thông tin thu thập được như đã được mô tả trong tiêu chuẩn này. Trong trường hợp này, tổ chức cần phân tích các dữ liệu từ các nguồn khác nhau của mình để đánh giá sự thưc hiện đối với các kế hoạch, các mục tiêu và các đích đã xác định khác, và xác định các khu vực cải tiến bao gồm lợi ích có thể cho các bên quan tâm.
Các quyết định dựa tren sự kiện yêu cầu các hành động có hiệu lực và hiệu quả như - các phương pháp phân tích giá trị,
- các kỹ thuật thống kê thích hợp, và
- việc ra quyết định và thực hiện các hành động dựa trên các kết quả của phân tích có logic, kết hợp với kinh nghiệm và trực giác.
Việc phân tích dữ liệu có thể giúp cho việc xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề đang tồn tại hoặc tiềm năng và vì vậy giúp chỉ dẫn cho việc ra các quyết định về các hành động khắc phục và phòng ngừa cần thiết để cải tiến.
Để lãnh đạo xem xét đánh giá có hiệu quả hoạt động chung của tổ chức, cần hợp nhất và phân tích dữ liệu và thông tin từ mọi bộ phận khác nhau của tổ chức. Cần thể hiện hoạt động chung của tổ chức ở dạng thích hợp với các cấp khác nhau của tổ chức. Kết quả của việc phân tích có thể được tổ chức sử dụng để quyết định về
- các xu hướng,
- sự thoả mãn của các bên quan tâm khác. - tính hiệu lực và hiệu quả của các quá trình, - sự đóng góp của nhà cung ứng,
- sự thành công của các mục tiêu cải tiến hoạt động của tổ chức,
- ý nghĩa kinh tế của chất lượng, các hoạt động tài chính và các hoạt động liên quan đến thị trường, - so sánh đối chứng hoạt động của tổ chức, và
TCVN ISO 9000:2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu 8.4 Phân tích dữ liệu
Tổ chức phải xác định, thu thập và phân tích các dữ liệu tương ứng để chứng tỏ sự thích hợp và tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và đánh giá xem sự cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng có thể tiến hành ở đâu. Điều này bao gồm cả các dữ liệu được tạo ra do kết quả của việc theo dõi, đo lường và từ các nguồn thích hợp khác. Việc phân tích dữ liệu phải cung cấp thông tin về:
a) sự thoả mãn khách hàng;
b) sự phù hợp với các yêu cầu về sản phẩm,
c) đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm, kể cả cơ hội cho các hành động phòng ngừa, và
d) người cung ứng