Biểu đồ 2.4 : Doanh thu phí dịch vụ hoạt ñộng thanh toán 2011-2014
1.2. Một số vấn ñề về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.3. Một số tiêu chí ñánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
1.2.3.1. Mức ñộ gia tăng doanh số
Doanh số là chỉ tiêu quan trọng ñể ñánh giá sự phát triển của bất kỳ hoạt ñộng kinh doanh nàọ Thơng qua việc tính tốn mức gia tăng doanh số của từng loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ như doanh số huy ñộng, doanh số cho vay, doanh số thanh toán chuyển tiền, số lượng thẻ phát hành các ngân hàng sẽ thấy ñược mức ñộ phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Doanh số càng lớn chứng tỏ quy mô dịch vụ ngân hàng bán lẻ càng lớn, số lượng khách hàng sử dụng nhiều và thị phần bán lẻ ngày càng mở rộng. Do vậy, cho thấy các dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày càng hồn thiện và đa dạng hơn.
1.2.3.2. Sự gia tăng số lượng khách hàng và thị phần
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết ñịnh sự thành công của một doanh nghiệp. Số lượng khách hàng tăng theo thời gian thể hiện sự thu hút từ các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, ñáp ứng ñược nhu cầu của người tiêu dùng.
Thị phần là thước ño ñể hiểu ñược vị thế tương ñối của ngân hàng trên bất kỳ thị trường nào so với ñối thủ cạnh tranh của mình. Trong bối cảnh hội nhập, các ngân hàng không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường, tích cực mở rộng thị phần kinh doanh, xây dựng hình ảnh và thương hiệu trong mắt khách hàng.
1.2.3.3. Số lượng sản phẩm dịch vụ
ðây là tiêu chí thể hiện tính đa dạng và phong phú của dịch vụ mà NHTM mang ñến cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng ña dạng sẽ giúp ñáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng, tạo ñiều kiện thuận lợi ñể nhiều khách hàng ñược tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng, từ đó phát triển các dịch vụ ngân hàng. Chiến lược sản phẩm dịch vụ ñược các NHTM hiện nay ñặc biệt quan tâm, theo đó các ngân hàng chú trọng nghiên cứu phát triển các dịch vụ tài chính mới, liên kết các tiện ích trong một gói sản phẩm, bán chéo các sản phẩm,…Tuy nhiên, tùy vào nguồn lực hiện có mà mỗi ngân hàng sẽ có sự đầu tư cho những chiến lược sản phẩm thích hợp.
1.2.3.4. Hệ thống kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối chính là cơng cụ ñưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ñến với khách hàng. Xây dựng kênh phân phối là mối quan tâm lớn của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong lĩnh vực ngân hàng, ngoài kênh phân phối truyền thống là hệ thống các chi nhánh, việc xây dựng kênh phân phối hiện ñại cũng được các ngân hàng chú trọng, trong đó nhấn mạnh đến việc đầu tư cơng nghệ hiện đại ñể gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng.