10. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.1.1. Định hƣớng chung
ACB hƣớng đến mục tiêu tăng tốc phát triển toàn diện ngân hàng, tiếp tục nhiệm vụ trọng tâm là ngân hàng bán lẻ, trong đó phát triển bán buôn có chọn lọc dựa trên các ngành, các lĩnh vực có khả năng tạo ra giá trị chuỗi KH và có hệ KH phát triển. Song song với mảng ngân hàng truyền thống, ACB sẽ tập trung thêm vào mảng ngân hàng số. Mục tiêu lớn nhất của ACB là trở thành ngân hàng sinh lời tốt nhất với sự tăng trƣởng ở cả mảng KH cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa, và cũng là ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm KH.
KH và nhân viên chính là hai thành tố quan trọng, xuyên suốt giúp ACB thực hiện các mục tiêu đƣợc đặt ra trong giai đoạn này. Kế hoạch, ACB vẫn giữ nguyên tốc độ tăng trƣởng nhƣ giai đoạn trƣớc và theo đuổi chiến lƣợc bán lẻ đến năm 2025.
Với KH cá nhân, ACB sẽ tạo ra các sản phẩm với tính năng phù hợp với nhu cầu của các nhóm KH khác nhau, tăng cƣờng bán hàng đa kênh và tập trung vào các kênh bán hàng đƣợc KH ƣa chuộng, sử dụng hệ sinh thái có sẵn hoặc liên kết với nền tảng của bên thứ ba để phân phối sản phẩm, dịch vụ số của ACB.
Với KH doanh nghiệp, ACB sẽ cho ra mắt các sản phẩm mang tính chuyên môn cao theo những ngành mục tiêu có chọn lọc, cải thiện quy trình linh hoạt và nhanh hơn, cải tiến trải nghiệm dịch vụ ngân hàng của KH. Ngoài ra, ACB sẽ tạo ra hệ nền tảng phục vụ cả nhu cầu về dịch vụ ngân hàng lẫn phi ngân hàng của SME. Những
sản phẩm và gói sản phẩm ACB đƣợc định hƣớng không chỉ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp mà còn mang đến những giá trị gia tăng cho họ.
Nhƣ vậy, đối tƣợng KH chủ yếu của ACB vẫn là SME và KHCN. Mục tiêu phát triển bền vững, kiểm soát tốt rủi ro dựa trên sự hỗ trợ của công nghệ giúp cải thiện quy trình, mang đến cho KH những trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Các mục tiêu đến năm 2025 đƣợc cụ thể hóa nhƣ sau:
• Tổng tài sản dự kiến tăng bình quân 15%. • Cho vay tăng dự kiến 13 - 15%
• Huy động tăng dự kiến 15%. • Tỷ lệ nợ xấu dƣới 2%.
• Lợi nhuận trƣớc thuế dự kiến tăng khoảng 12% - 20% mỗi năm