Chi nhánh cần chú trọng mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới bao gồm cả mạng lưới truyền thống và hiện đại. Với sự hổ trợ của công nghệ, các sản phẩm dịch vụ đến tay của người tiêu dùng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Việc phát triển mạng lưới phải tính đến các yếu tố như địa lý, dân cư, thu nhập, trình độ dân trí, thói quen để gắn với việc phát triển mạng lưới là việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Đa dạng hóa và nâng cao tiện ích sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hóa sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hóa sản phẩm, phát triển cho vay khách hàng cá nhân. Xây dựng các gói sản phẩm dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau, tăng cường bán chéo sản phẩm với các đối tác khác để sản phẩm của ngân hàng đa dạng và tiện ích hơn như hợp tác với công ty bảo hiểm để cung cấp các sản phẩm tiết kiệm tặng kèm bảo hiểm, cho vay kèm theo bảo hểm bảo an tín dụng…
Tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng
Xây dựng một chiến lược tiếp thị rõ ràng, bài bản để cung cấp sản phẩm đến khách hàng nhanh nhất và hiệu quả nhất. Tăng cường quảng bá để khách hàng cá nhân có thể biết và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Tập trung chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ. Thường xuyên nắm bắt nhu cầu, thông tin và mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để đổi mới và tăng tiện ích của sản phẩm. Để khách hàng gắn bó lâu dài, ngân hàng thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mãi, chương trình tích điểm để tỏ lòng tri ân của ngân hàng đối với khách hàng thông qua các giải thưởng, ưu đãi lãi suất, phí dịch vu...Xây dựng chính sách giá, phí cho từng nhóm đối tượng khách hàng đặc biệt là những khách hàng vip, khách hàng tiềm năng để duy trì được nền tảng khách hàng bền vững.
Ngoài ra, để đảm bảo chất lượng trong tầm kiểm soát của ngân hàng, cán bộ tín dụng và các đối tượng có liên quan cần tuân thủ quy trình tín dụng, chính sách tín dụng, …và tăng cường kiểm tra kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng…
Kết luận chương 1
Trong chương 1, luận văn đã hệ thống hóa lý luận cơ bản về NHTM, cho vay KHCN và phát triển cho vay KHCN. Nội dung cụ thể bao gồm: Khái niệm NHTM, hoạt động của NHTM, tín dụng ngân hàng, cho vay KHCN tại NHTM , phát triển cho vay KHCN, các chỉ tiêu đánh giá và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay KHCN tại NHTM. Đây chính là những cơ sở lý luận cần thiết cho luận văn để phân tích và đánh giá làm rõ thực trạng phát triển cho vay KHCN tại Agribank Việt Nam chi nhánh huyện Giồng Trôm, Bến Tre trong chương 2 và đề xuất các giải pháp trong chương 3.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN GIỒNG TRÔM, BẾN TRE
2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh huyện Giồng Trôm, Bến Tre