9. Kết cấu của đề tài
3.2.1. Cải thiện quy trình thủ tục cho vay
Đơn giản hồ sơ thủ tục cho phù hợp với đặc điểm của DNNVV, đẩy nhanh tiến độ giải quyết hồ sơ cho vay.
Xuất phát từ đặc điểm của các DNNVV là kỹ năng thiết lập phương án dự án sản phẩm kinh doanh hạn chế, doanh nghiệp thiếu thông tin về điều kiện, thủ tục vay vốn ngân hàng. Do vậy, thủ tục vay ngân hàng bị coi là phức tạp, là một trong những cản trở lớn đối với DNNVV khi đi vay. Do vậy, việc xây dựng quy trình cho vay vốn lưu động ngắn hạn DNNVV hợp lý nhằm giúp cho quá trình cho vay diễn ra thống nhất, chủ động, khoa học, nâng cao chất lượng tín dụng, góp phần đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu vay của DNNVV. Thủ tục vay được thết kế đơn giản, phù hợp pháp luật hiện hành, chặt chẽ, đảm bảo mục tiêu an toàn kinh doanh. Đồng thời phù hợp với từng đối tượng, nhằm tiết kiệm thời gian, tránh phiền hà khách hàng. Trong quá trình thực hiện, chi nhánh cũng nên tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc cho các DNNVV về các thủ tục vay vốn trong phạm vi cơ chế tín dụng được phép.
Nhằm giúp các DNNVV dễ dàng tiếp cận vốn vay, Vietinbank Gia Lai cần thiết kế và công khai danh mục hồ sơ pháp lý, hồ sơ bảo đảm tiền vay và danh mục hồ sơ vay vốn chi tiết cho từng đối tượng khách hàng doanh nghiệp (Công ty cổ phần, Công ty TNHH, DNTN…) để các DNNVV khi quan hệ vay vốn có thể nắm
bắt thủ tục và chuẩn bị hồ sơ vay vốn ngân hàng đầy đủ, chính xác. Chi nhánh có thể thực hiện việc này thông qua việc thiết kế các tờ rơi, đưa lên trang website hoặc tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, hướng dẫn thủ tục vay vốn cho khách hàng.Thiết kế mẫu biểu hồ sơ khách hàng theo hướng đơn giản, đủ tính pháp lý và các thông tin chi tiết ban đầu cần có và không trùng lắp. Chi nhánh cần thiết kế mẫu phương án SXKD với các nội dung chi tiết, cụ thể hơn có tính hướng dẫn cho khách hàng (nhất là phần tính toán hiệu quả của phương án SXKD) để tránh trường hợp khách hàng làm đi làm lại mất thời gian.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho DNNVV trong quá trình vay vốn, cán bộ QHKH cần tìm hiểu kỹ nhu cầu cho doanh nghiệp để có những tư vấn về sản phẩm cho vay phù hợp và các hồ sơ cần chuẩn bị cho quá trình thẩm định. Việc yêu cầu doanh nghiệp bổ sung các chứng từ còn thiếu sót cần được thực hiện ngắn gọn này. Ngân hàng sẽ tiết kiệm cho DNNVV rất nhiều thời gian và công sức bởi mức độ am hiểu về tài chính kế toán, hoạch định chiến lược của DN còn rất yếu kém.
Trong một số trường hợp cụ thể, trên cơ sở nhận định mức độ rủi ro, có thể giải quyết linh hoạt, hài hòa để có thể vừa làm hài lòng khách hàng, vừa giải quyết được các sự việc phù hợp của Vietinbank và phù hợp với các quy định của pháp luật. Để thực hiện được điều này, đòi hỏi sự linh hoạt, nhạy bén và khả năng nhận định rủi ro của cán bộ QHKH. Tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh hơn, chất lượng hơn, cạnh tranh lành mạnh, qua đó thu hút khách hàng tốt, có uy tín đến giao dịch, mở rộng thị phần cho vay khách hàng DNNVV tại Chi nhánh.
Hiện nay, quy trình tín dụng của Vietinbank khá chặt chẽ, quá trình cấp tín dụng được thực hiện thông qua ba bộ phận: Quan hệ khách hàng, phân tích, tác nghiệp. Mỗi bộ phận thực hiện một chức năng riêng, nhằm kiểm soát rủi ro tín dụngmột cách chặt chẽ. Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm. Do đó, cần tạo cơ chế phối hợp nhịp nhàng, linh hoạt giữa các bộ phận để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và giải phóng khách hàng nhanh nhất, hướng tới đạt được mục tiêu tăng trưởng tín dụng kết hợp với an toàn vay vốn.