ý khi đưa nền tảng công nghệ để phát triển hoạt động Bancassurance phải đồng nhất giữa hai kênh bán hàng và giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
- Kênh bán hàng: Thiết lập trang thương mại điện tử, các website hạn chế môi giới,
trung gian mua bán. Phương thức thực hiện đơn giản, chỉ cần cung cấp thông tin và yêu cầu của bản thân, hệ thống website sẽ tự động phân tích dữ liệu và báo giá sản phẩm. Người dùng có thể chủ động và nhanh chóng lựa chọn được loại bảo hiểm cùng đơn vị kinh doanh bảo hiểm phù hợp nhất về chất lượng, cách chăm sóc và bảo vệ quyền lợi cao nhất chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Hay khách hàng thích sản phẩm bảo hiểm của một đơn vị bảo hiểm khi áp dụng nền tảng công nghệ có thể khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà và với vài cú nhấp chuột lên chính website của đơn vị phân phối bảo hiểm, khách hàng được tự ý lựa chọn nhân viên tư vấn phù hợp với tính cách, sở thích của mình.
- Kênh giải quyết quyền lợi: Có thể nói quan điểm của một số đối tượng khách hàng
khi đề nghị tham gia bảo hiểm nhằm hạn chế những rủi ro như bảo hiểm vật chất xe cơ giới, bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt về tài sản hay bảo hiểm nhân thọ thì nhận được rất nhiều phàn nàn về vấn đề quyền lợi khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, thời gian giải quyết quyền lợi chậm chạp hoặc thậm chí quyền lợi bảo bảo hiểm không được đảm bảo…nếu nền tảng công nghệ được đưa vào hoạt động phát triển Bancassurance nhằm khắc phục, rút ngắn thời gian xử lý giải quyết quyền lợi cho khách hàng.
Hiện tại nhiều doanh nghiệp phi nhân thọ áp dụng quản lý bồi thường qua thiết bị công nghệ như Bảo Việt, PTI, MIC, BIC…tuy nhiên vẫn chưa đem đến sự hài lòng của khách hàng.
3.2.2 Đào tạo nhân sự, trang bị kiến thức chuyên môn trong phát triển Bancassurance Bancassurance
Bancassurance (bảo hiểm nhân thọ) là một sản phẩm có thể nói là một sản phẩm vô hình người sử dụng sản phẩm không cầm, nắm, sờ…như một sản phẩm thông
thường khác vì thế để người dùng hiểu được giá trị của bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào kiến thức chuyên môn, sự am hiểu sản phẩm quyền lợi người tư vấn bảo hiểm.
Khi áp dụng công nghệ vào hoạt động Bancassurance có hệ thống, qui trình cụ thể tuy nhiên sự hạn chế về trình độ, nghiệp vụ của nhân sự xử lý sẽ ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của một qui trình. Hay khi chúng ta sử dụng một dịch vụ điều gì khiến chúng ta nghĩ đến dịch vụ đó, phải chăng thái độ nhân viên phục vụ đã lắng nghe ý kiến, nhận ra những nhu cầu của khách hàng
Tóm lại con người là yếu tố quan trọng quyết trong phát triển của ngân hàng và doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và hoạt động Bancassurance nói riêng
Với DNBH, những cán bộ và quản lý bancassurance cần là những người tâm huyết, nhiệt tình và bởi bancassurance là chiến lược lâu dài, kênh phân phối này cần nguồn lực có kỹ năng cao, thể hiện được niềm đam mê và cam kết với công việc ngoài những kiến thức về bảo hiểm và ngân hàng và các kỹ năng cần thiết để giao tiếp, tư vấn và bán bảo hiểm hoặc hỗ trợ bán hàng.
Với ngân hàng, yếu tố con người càng quan trọng bởi doanh thu từ bancassurance thường không lớn so với tỷ trọng doanh thu mang lại từ hoạt đông ngân hàng nên việc phân bổ nguồn lực điều phối bancassurance là vô cùng quan trọng. Chính họ sẽ là nhân tố mang lại thành công để điều phối, theo dõi giao chỉ tiêu và khắc phục các khó khăn trong triển khai bán bảo hiểm tại ngân hàng.
Ngoài ra, các cán bộ kinh doanh của Ngân hàng cũng cần được trang bị kỹ năng về sản phẩm bảo hiểm, kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng hoặc được cấp chứng chỉ phân phối bảo hiểm. Các vị trí và mô hình tổ chức trong bộ phận bancassurance tại ngân hàng và DNBH cần được phân định rõ và lựa chọn “đúng người, đúng việc” để triển khai bancassurance hiệu quả.
Từ đó, DNBH và Ngân hàng cần lựa chọn cán bộ có năng lực và kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết “làm đầu mối” và hệ thống tổ chức bộ phận, chức năng về
bancassurance để điều phối và thúc đẩy việc triển khai bancassurance tại Ngân hàng.