- Chủ thể giao tiếp Nội dung giao tiếp
2.8.4. Quản trị nhân sự
Quản trị nhân sự trong văn phòng môi giới là việc hướng tới tạo nên một đội ngũ nhân viên có năng lực hoàn thành nhiệm vụ với chất lượng cao, gắn bó thành một khối thống nhất với mục tiêu chung: phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Muốn đạt điều này cần thông qua chức năng và nhiệm vụ của quản trị nhân sự.
- Lập kế hoạch nhân sự: Đây là công việc dự báo nhu cầu lao động của văn phòng và phân tích các nguồn nhân lực có thể khai thác. Dựa vào kế hoạch doanh thu trong năm và khối lượng các giao dịch mà văn phòng dự kiến cần đạt được, số lượng nhân viên làm việc toàn thời gian hiện có để dự kiến tuyển thêm nhân viên, có thể là những người làm việc toàn thời gian hoặc làm việc bán thời gian.
- Tuyển chọn nhân viên: Đây là công việc đòi hỏi chủ văn phòng- người môi giới cần dành nhiều thời gian, công sức để làm việc. Nếu họ tuyển chọn được nhân viên giỏi có nghĩa là họ đã có trong tay một đối thủ đáng gườm đối với những người môi giới khác. Mỗi giao dịch mà người môi giới đạt được, người đó tăng thị phần của mình lên thêm được một giao dịch, nhưng đối với mỗi nhân viên bán hàng mà họ có được từ đối thủ cạnh tranh, tự nhiên người đó đã làm giảm được thị phần của
đối thủ và tăng thị phần của mình với số lượng bằng với khối lượng giao dịch hàng năm mà nhân viên đó thực hiện được. Nhưng có một thực tế là những người có trình độ và năng lực thường thích làm việc cho các công ty lớn, có danh tiếng. Do vậy các văn phòng môi giới vừa và nhỏ nên chủ động tìm nguồn dự tuyển hơn là ngồi chờ họ đến với mình.
Vậy thì phải nhắm vào đối tượng nào? Nên nhắm vào những nhân viên đang làm việc tại các văn phòng môi giới có thị phần nhỏ hơn thị phần của văn phòng bạn đang nắm giữ vì họ là những người nhiều khả năng nhất sẽ đến với văn phòng của bạn. Tăng số lượng nhân viên có nghĩa là tăng được thị phần cho văn phòng mình. Bằng cách làm này, cuối cùng thì những người tốt nhất sẽ muốn làm việc cho văn phòng của bạn. Hãy tìm kiếm để thuê được những người mà bạn biết rằng họ có những nhu cầu mà bạn có thể đáp ứng, bất kể việc đó được tiến hành thông qua hệ thống hỗ trợ marketing hiện có hay hệ thống nào đó mà bạn sẵn sàng triển khai nhằm thu hút những người tài.
Nếu chủ văn phòng môi giới quan tâm đến việc thu hút những nhân viên mới, thì họ có thể tìm đến bộ phận nhân sự của các công ty lớn đang ở trong thời kỳ sa thải nhân viên. Một số trong các công ty này có quỹ dành cho việc tái đào tạo nhân viên và sẵn sàng tài trợ cho các hội chợ việc làm, hỗ trợ kinh phí cho các lớp đào tạo về bất động sản và thậm chí bao cấp cho một nhân viên mới trong vòng sáu tháng.