của sản phẩm, dịch vụ
Tiếp tục duy trì cơ sở vật chất hiện đại tại hầu hết các chi nhánh, phòng giao dịch của ACB hiện nay bên cạnh việc cải tiến có chọn lọc các trang thiết bị có hiệu quả làm việc, phục vụ nhu cầu hiện đại hóa công nghệ và công nghệ thông tin. Xây dựng một quy mô đủ lớn để thực hiện các lợi thế chi phí, hình ảnh, uy tính và thị phần hiện tại tại TP. Hồ Chí Minh, đồng thời xây dựng bộ máy quản lý hiệu quả.
Hình ảnh ngân hàng không thể xây dựng trong một sớm một chiều mà nó xuyên suốt trong quá trình phát triển của một ngân hàng, chính vì vậy ngân hàng cần có một chiến lƣợc và định hƣớng lâu dài và đồng nhất về việc phát triển hình ảnh ngân hàng trong 10 năm, 20 năm… gắn liền với sự tồn tại của ngân hàng.
Việc xây dựng hình ảnh ngân hàng trong khách hàng thực sự không dễ. Thu hút khách hàng khó, việc giữ khách hàng còn khó hơn. Vì vậy, ngân hàng cần xem xét lại hệ thống nhận diện thƣơng hiệu ngân hàng có đến đƣợc với khách hàng chƣa ? Ngân hàng có giá trị cốt lõi, có tầm nhìn và sứ mệnh chƣa ? Hình ảnh đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thống nhất thể hiện qua trang phục, tác phong và chuẩn mực thái độ phục vụ ? Hình ảnh ngân hàng trong mắt cộng đồng xã hội nhƣ thế nào? Các báo cáo tài chính, định hƣớng phát triển, giá trị của ngân hàng có ổn định qua các năm ? Ngân hàng có đƣợc nhiều ngƣời biết đến giới thiệu ? Nhiều công ty lựa chọn để giao dịch ?... Hàng loạt các câu hỏi đƣợc đặt ra, yêu cầu nhà quản trị ngân hàng cần chọn đúng mục tiêu phát triển gắn liền với chiến lƣợc của ngân hàng.
Ngoài ra, Ngân hàng ACB cũng nên tổ chức nhiều các chƣơng trình ƣu đãi khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng mới đến và trải nghiệm những tiện ích hiện
hữu từ đó lôi kéo khách hàng mới thông qua các ngày lễ tết nhƣ Chƣơng trình Kỷ niệm Ngày Thành lập Ngân hàng ACB, Tết Trung Thu, Tết Nguyên Đán,…
Ngân hàng ACB cũng cần đầu tƣ để tìm hiểu, đánh giá nhu cầu của khách hàng, ngoài những sản phẩm tài chính thông thƣờng, khách hàng còn cần những sản phẩm nào thêm, hoặc nhu cầu thêm của khách hàng đối với sản phẩm truyền thống là gì. Để từ đó, phát triển và đƣa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày càng cao, càng thay đổi của khách hàng, nhất là những khách hàng thƣợng lƣu. Ví dụ nhƣ các sản phẩm dịch vụ cung cấp tùy theo đối tƣợng khác nhau: cho vay nông thôn, cho vay phát triển sản xuất, cho vay sinh viên, cho vay xóa nghèo,... Cần chú trọng vào hiệu quả công việc của nhóm phát triển sản phẩm, bởi sự ảnh hƣởng đáng kể đến hoạt động nâng cao chất lƣợng phục vụ nêu trên.
Ngoài ra, Chi nhánh nên định hƣớng phát triển cho vay tiêu dùng đến nhóm khách hàng trẻ vì đây là nhóm khách hàng tiềm năng, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng dân số Việt Nam. Nhóm khách hàng này có nhiều nhu cầu tiêu dùng nhƣ mua sắm, sinh hoạt tiêu dùng với hình thức trả góp và không cần tài sản đảm bảo.