Đối với ngành ngân hàng nói riêng và ngành dịch vụ nói chung, các yếu tố liên quan đến con ngƣời, quy trình, sản phẩm dịch vụ là những yếu tố quan trọng nhất luôn cần đƣợc cải thiện và hoàn thiện để tạo niềm tin với khách hàng. Theo tác giả, Ngân hàng ACB hiện tại cần cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, cụ thể tác giả đề nghị đối với sản phẩm, dịch vụ tín dụng cá nhân của ngân hàng nhƣ sau:
- Phân loại khách hàng theo nhu cầu của từng khách hàng
- Vay mua nhà: kỳ hạn dài, lãi suất ƣu đãi, linh hoạt trong việc trả nợ trƣớc hạn và liên kết với nhiều dự án Bất động sản…
- Vay mua xe ô tô: lãi suất ƣu đãi, liên kết với nhiều showroom…
- Linh hoạt về các giấy tờ, thủ tục, quy trình và thời gian giải ngân. Khả năng đáp ứng kịp thời cực kỳ ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cần phát triển tốt dịch vụ hỗ trợ 24/7 là một trong những dịch vụ làm hài lòng khách hàng cũng nhƣ là một yếu tố ghi điểm nhiều nhất trong suy nghĩ của khách hàng về ngân hàng mà họ đang sử dụng. Các ngân hàng cần phải chú trọng vấn đền này, bố trí nhân viên hỗ trợ khách hàng khi có sự cố xảy ra, tại các điểm giao dịch cần đƣợc bảo vệ an ninh để tránh những trƣờng hợp khi khách hàng mang theo một lƣợng tiền lớn trong phạm vi ngân hàng mà gặp phải sự cố, đồng thời ngân hàng bố trí số điện thoại đƣờng dây nóng hoặc hỗ trợ trực tuyến để xử lý các tình huống khẩn cấp cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.
Vấn đề về đồng cảm với khách hàng cũng quan trọng không kém. Đối với những khách hàng có số dƣ nợ cao, nên có chế độ chăm sóc riêng, bằng cách tạo một số các quầy ƣu tiên phục vụ, ƣu tiên chăm sóc, đi kèm với các gói sản phẩm nhiều ƣu đãi, các sản phẩm đầu tƣ hợp lý để mang lại lợi ích cả về thời gian, tiền bạc và tính tiện lợi cho khách hàng.