Trách nhiệm xã hội đã được đưa và nghiên cứu và đánh giá nó có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng (Pérez et al. 2013), Mandhachitara and Poolthong (2011) nhận thấy rằng CSR là chiến lược tốt nhất để xây dựng CL của khách hàng, nhưng rất ít nhà nghiên cứu đã đánh giá thực nghiệm liệu nó có tác động trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng hay không (ví dụ: Choi và La 2013). Các nghiên cứu liên quan đã báo cáo không có mối liên hệ nào giữa các hoạt động CSR và kết quả hành vi của khách hàng (ví dụ: Vaaland et al. 2008). Điều này vẫn đòi hỏi phải kiểm tra thêm để xác định xem CSR có phải là tiền đề trực tiếp của CL trong ngành ngân hàng hay không. Bhattacharya và Sen (2004) nhận ra rằng CSR và sự hài lòng của khách hàng có mối liên kết tích cực với nhau. Luo và Bhattacharya (2006) kết luận rằng các sản phẩm có trách nhiệm với xã hội tại ra sự hài lòng cao. Park và Kim (2014) nhận ra rằng CSR là một trong những chiến lược quan trọng để xây dựng nên niềm tin. Các công ty tham gia tích cực các hoạt động CSR nhận thấy rằng CSR tạo ra các lợi ích như sự hài lòng của khách hàng, lòng trung thành của khách hàng, giá trị thị trường cao và hình ảnh tốt trong lòng khách hàng.
Do đó, các giả thuyết sau đây đã được đề xuất:
H1. Trách nhiệm xã hội của ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.
H2. Trách nhiệm xã hội của ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của khách hàng.
H3. Trách nhiệm xã hội của ngân hàng có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng.
2.2.2. Ảnh hưởng của danh tiếng công ty đối với niềm tin, sự hài lòng, lòng trungthành khách hàng