Thứ nhất, nghiên cứu trên đã cho thấy mô hình kết quả thu được là một mô hình tốt để đánh giá tác động của nhóm nhân tố Danh tiếng, Trách nhiệm xã hội và tính minh bạch lên chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.
Thứ hai, nghiên cứu cũng đã đóng góp thêm về mảng lý thuyết trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, làm giàu thêm kho lý thuyết nghiên cứu về các tác động tới hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Thứ ba, nhóm tác giả nhận ra rằng giữa tính minh bạch và lòng trung thành của khách hàng là nếu không thông qua chất lượng mối quan hệ, thì chúng là quan hệ trược tiếp và ngược chiều. Từ đó phát hiện thêm một hướng nghiên cứu nhân tố mới trong ngành ngân hàng về lòng trung thành của khách hàng.
4.3.2. về mặt thực tiễn
Thứ nhất, kết quả nghiên cứu trên cũng giúp cho các nhà quản lý doanh nghiệp nhận diện được những hiện trạng về chất lượng mối quan hệ và mức độ trung thành của khách hàng trên cơ sở các yếu tố riêng biệt của từng ngân hàng. Trả lời được các câu hỏi: Đâu là những nhân tố gây ảnh hưởng? Mức độ ảnh hưởng như thế nào?... Đồng thời cũng đề ra các giải pháp cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng với ngân hàng. Ở góc độ cộng đồng nói chung và người tiêu dùng nói riêng, sẽ có thêm những kiến thức hữu ích về lợi ích mà họ nhận được khi các doanh nghiệp minh bạch trong hoạt động, tập trung xây dựng danh tiếng và quan tâm đến các vấn đề về trách nhiệm xã hội. Từ đó, thúc đẩy nhu cầu thông tin của người tiêu dùng, tất yếu thúc đẩy doanh nghiệp nỗ lực hoàn thiện, nâng cao uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giảm thiểu sự thiếu minh bạch, bất cân xứng thông tin, tạo lợi thế cạnh tranh để từ đó xây dựng các mối quan hệ lợi ích kinh tế dài hạn.
Thứ hai, bài nghiên cứu cũng đã đưa ra những “hàm ý” dành cho các ngân hàng trong việc thực hiện tốt các hoạt động của mình, tuân thủ pháp luật, tham gia tích cực các hoạt động làm xã hội ngày càng tốt đẹp thì sẽ đạt được sự gắn bó lâu dài với người tiêu dùng.