TR4 - Rất dễ để có được thông tin
đầy đủ về các dịch vụ của ngân hàng 45 5
3.98
0.042 TR5 - Ngân hàng cung cấp thông tin
về các dịch vụ rõ ràng 455 4.01 0.041
CR2 - Ngân hàng này rất chuyên nghiệp 455 4 0.043 CR3 - Ngân hàng này được đánh giá cao 455 4.03 0.042
Nguồn: Số liệu phân tích
Kết quả nghiên cứu cho thấy, biến quan sát “Rất dễ để có được thông tin đầy đủ về các dịch vụ của ngân hàng” có giá trị trung bình 3.98, theo sau giá trị trung bình 4.01 của biến “Ngân hàng cung cấp thông tin về các dịch vụ rõ ràng” và 4.05 của biến “Ngân hàng cung cấp thông tin về các dịch vụ một cách dễ hiểu” & “Thông tin về các dịch vụ của ngân hàng có thể tiếp cận”. Có thể thấy, việc các ngân hàng công bố thông tin là một căn cứ quan trọng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng. Để cải thiện các biến quan sát này, cốt lõi đến từ việc, các nguồn thông tin thiết yếu phải được công khai minh bạch đến khách hàng trong mọi giao dịch. Cần hạn chế tối đa các lỗ hổng trong giao dịch, giải quyết nhanh gọn các sự cố để đảm bảo lợi ích của các bên liên quan. Duy trì ổn định mối liên hệ giữa chi phí và chất lượng dịch vụ, hạn chế các nguồn chi phí phát sinh không báo trước... Trong nội bộ doanh nghiệp, cần chú trọng đào tạo nhân viên hiểu rõ các quy trình nghiệp vụ ngân hàng. Trong các hoạt động truyền thông quảng bá, thực hiện outsouce (thuê ngoài) hay inbound (nội bộ) cũng cần có sự tham vấn của người đứng đầu về phát triển sản phẩm. Hay nói cách khác, cần có sự phối kết hợp giữa các phòng ban khi thực hiện các hoạt động quảng bá để thông tin đến tay khách hàng là thống nhất, rõ ràng, cụ thể. Khi niêm yết trên các sàn giao dịch, ngân hàng phải có trách nhiệm cung cấp rõ ràng thông tin tài chính của mình để khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư có thể dễ dàng truy cập hơn. Tóm lại, trong các chiến lược xây dựng gói dịch vụ và phát triển của mình, doanh nghiệp cần coi sự minh bạch và công bố thông tin không chỉ là nghĩa vụ phải thực hiện theo pháp luật, mà còn là quyền lợi của chính doanh nghiệp trong việc nâng cao uy tín, hình ảnh, gia tăng giá trị trên thị trường.
59