2.2.1.1. Tạo động lực thông qua tiền lương
Công tác tạo động lực cho nhân viên kinh doanh muốn đạt hiệu quả cao thì doanh nghiệp cần thực hiện tốt từ việc xây dựng các chính sách tiền lương phù họp vì đây là mối quan tâm hàng đầu của họ. Ngoài giúp duy trì cuộc sống hàng ngày, nó còn là sự công nhận những thành tích, biểu dương những thành quả của nhân viên kinh doanh trong công việc.
Hằng năm, ban lãnh đạo chi nhánh sẽ ký duyệt quỹ tiền lương trên cơ sở doanh thu đã đăng ký. Thông thường quỹ tiền lương tại chi nhánh Hanoicab-SCTV bằng 20 - 25% doanh thu.
Tùy thuộc vào thâm niên công tác mà nhân viên kinh doanh có bậc lương khác nhau. Chi nhánh Hanoicab-SCTV chia bậc lương làm 8 loại, tương ứng khoảng 24 năm công tác.
Bảng 6 : Mức lương của nhân viên kinh doanh theo bậc
Đơn vị tính: Nghìn đồng
Chức danh Chuyên viên
Bậc 1 2 3 4 5
Mức lương 4.786 5.257 5.720. 6.185 6.648
Bậc 6 7 8
Mức lương 7.112 7.576 8.039
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Hằng năm, chi nhánh Hanoicab-SCTV sẽ xem xét nâng bậc lương đối với các trường hợp đủ điều kiện theo quy định hiện hành. Nhân viên kinh doanh được sắp xếp thuộc ngạch Chuyên viên. Quá trình nâng bậc lương của ngạch Chuyên viên là 03 năm nâng bậc/lần.
Tông thu nhập của nhân viên kinh doanh một tháng được tính như sau:
T
ổng thu nhập = Lương cơ bản + Chi phí tiếp thi
• Chi phí tiếp thi của nhân viên kinh doanh
Chi phí tiếp thị là số tiền mà chi nhánh chi trả cho nhân viên kinh doanh sau khi họ quảng bá, tiếp thị và bán thành công dịch vụ truyền hình cáp và internet.
Bảng 7 : Chi phí tiếp thi của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: Nghìn đồng
Năm Truyền hình cáp Internet
2017 100 50
2018 40 + 5% Doanh thu 40 + 5% Doanh thu
2019 40 40
Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán
Cuối tháng, hồ sơ thanh toán chi phí tiếp thị sau khi được Phòng tài chính kế toán đối soát và sẽ được chi trả tiền mặt trước ngày 15 tháng kế tiếp.
• Lương cơ bản của nhân viên kinh doanh
Hiện tại, nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV nhận lương khoán theo khối lượng và chất lượng công việc hoàn thành. Hàng tháng, để nhận đủ lương thì chỉ tiêu phát triển khách hàng lắp đặt mới dịch vụ của nhân viên kinh doanh cần đạt được là 50 chỉ tiêu. Trong đó, lắp đặt mới Truyền hình cáp tính 1 chỉ tiêu ; lắp đặt mới Internet tính 1 chỉ tiêu.
Công thức lương cơ bản được tính như sau:
TLi = MLBHXHixHSLi x TLHTKHPTKH x NCTT/22
Trong đó:
TLi : Tiền lương của nhân sự i trong tháng.
MLBHXHi : Tiền lương tham gian BHXH của nhân sự i trong tháng. HSLi : Hệ số lương theo công việc của nhân sự i.
TLHTKHPTKH: Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát triển khách hàng của đơn vị. NCTT : Ngày công thực tế nhân sự i làm việc trong tháng.
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV chi trả lương cơ bản cho nhân viên bằng cách chuyển tiền vào tài khoản của nhân viên ở Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam và áp dụng chế độ chi trả thành hai lần như sau:
Lần 1 (tạm ứng lương): Ứng lương cho người lao động không quá 1/3 thu nhập hàng tháng và chi trả trước ngày 15 hàng tháng.
Lần 2 (quyết toán lương): Chi trả lương từ ngày 20 đến 25 tháng kế tiếp (căn cứ vào hồ sơ chứng từ lương của các đơn vị trong Chi nhánh và thời gian thực tế làm việc của người lao động).
Ví dụ tiền lương cơ bản tháng 6/2020 của nhân viên kinh doanh. Tiền lương tham gia BHXH: 4.786.000đ.
Hệ số lương theo công việc: 1,44.
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch phát triển khách hàng : 100%. Ngày công : 26.
Tiền lương = 4.786.000 * 1,44 * 26/22 = 8.144.901đ.
Bảng 8 : Tổng thu nhập của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: Nghìn đồng
Lương cơ bản binh quân
Chi phí tiếp thi bình quân
Tổng thu nhâp bình quân
Năm Số tiền Số tiền Số tiền % tăng
2017 6.500 5.000 11.500 -
2018 7.500 6.000. 13.500 17,39
2019 8.100 2.200 10.300 - 23,7
Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán
Qua đây có thể thấy trong các năm từ 2017 đến 2019 lương cở bản của nhân viên kinh doanh tăng đều qua các năm. Tuy nhiên, tông thu nhập của họ năm 2019 chỉ có 10.3 triệu đồng/ người /tháng người giảm 3.2 triệu đồng/ người /tháng so với năm 2018 (13.5), giảm 0.8 đồng/ người /tháng so với năm 2017 (11.5). Việc lương cơ bản tăng mà thu nhập của nhân viên kinh doanh không tăng nhiều, nguyên nhân chủ yếu là do chi phí tiếp trong mấy năm gần đây của chi nhánh giảm đi khá nhiều.
Để đánh giá chính xác hơn về sự tương xứng giữa chi phí tiếp thị và công việc được giao hiện tại, tác giả đã tiến hành khảo sát điều tra thông qua bảng hỏi nhân viên kinh doanh trong chi nhánh và thu được một số kết quả sau đây:
Bảng 9 : Đánh giá mức độ phù hợp của chi phí tiếp thi đối với công việc được giao
Mức độ phù hợp của chi phí tiếp
thi đối với công việc được giao Số lượng (người) Tỷ lệ(%)
Phù hợp 0 0
Bình thường 15 28,85
Không phù hợp 37 71,15
Tổng số 52 100
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Qua bảng kết quả khảo sát trên ta thấy 0% cho rằng chi phí tiếp thị là phù hợp, 28,85% được hỏi cho rằng “Bình thường”và 71,15% cho rằng “Không phù hợp”. Điều đó cho thấy phần lớn nhân viên kinh doanh trong chi nhánh hiện nay cảm thấy không hài lòng với chi phí tiếp thị nhận được. Vì chi phí tiếp thị nhận về thấp và chưa phù hợp với công sức đã bỏ ra khi phát triển 50 chỉ tiêu lắp đặt.
2.2.1.2. Tạo động lực thông qua phụ cấp lương
C
hi nhánh Hanoicab-SCTV đã xây dựng hệ thống phụ cấp lương khá đầy đủ, phù hợp với đặc điểm công việc kinh doanh.
Bảng 10 : Phụ cấp lương cho nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019
Đơn vị tính: Nghìn đồng
2017 680 450 1.130
2018 680 450 1.1.30
2019 730 450 1.180
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Với việc sử dụng đa dạng các hình thức phụ cấp khác nhau, chi nhánh Hanoicab- SCTV đã tạo được tâm lý thoải mái cho nhân viên kinh doanh, thấy được quan tâm của ban lãnh đạo. Bên cạnh phụ cấp tiền ăn trưa, để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng, còn có phụ cấp điện thoại cho người lao động trong chi nhánh.
Để đánh giá chế độ phúc lợi tại chi nhánh Hanoicab-SCTV có đáp ứng được mong muốn của người lao động, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên kinh doanh.
Bảng 11 : Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với phụ cấp lương
doanh đối với phụ cấp lương (người)
Hài lòng 34 65,4
Bình thường 18 34,6
Không hài lòng 0 0
Tổng số 52 100
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả khảo sát, 65,4% nhân viên kinh doanh được phỏng vấn cảm thấy hài lòng với chế độ phụ cấp lương hiện nay và đã tạo động lực lao động cho họ.
2.2.1.3. Tạo động lực thông qua tiền thưởng
Tiền thưởng không những là khoản thu nhập bô sung ngoài lương còn thể hiện sự quan tâm của ban lãnh đạo đối với đời sống vật chất và tình thần của người lao động, thể hiện sự chia sẻ thành công của doanh nghiệp với tất cả người lao động. Do đó, tiền thưởng là một biện pháp tạo động lực cho người lao động rất quan trọng của doanh nghiệp.
Nắm bắt sự quan trọng của việc khen thưởng, ban lãnh đạo của chi nhánh Hanoicab-SCTV đã ban hành quy chế Thi đua khen thưởng, quy định cụ thể các hình thức, đối tượng khen thưởng và tiêu chuẩn khen thưởng đối với từng trường hợp cụ thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, hay tập thể nhằm kịp thời động viên, khuyến khích cho người lao động nỗ lực làm việc nâng cao hiệu quả lao động. Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV đang áp dụng một số hình thức thưởng và mức thưởng như sau:
thành tích xuất sắc trong các đợt thi đua sẽ được quyết định khen thưởng. Vào những dịp cuối tháng hay những tháng cuối năm, nhằm đẩy mạnh phát triển khách hàng, ban lãnh đạo chi nhánh Hanoicab-SCTV sẽ phát động thi đua đến toàn thể người lao động. Mức tiền thưởng cụ thể được căn cứ theo tình hình kết quả sản xuất kinh doanh, thông thường từ 1.000.000 - 3.000.000 đồng.
Thưởng hoàn thành kế hoạch 6 tháng, 1 năm: Hàng năm, nếu chi nhánh Hanoicab-SCTV kinh doanh có lãi thì sẽ trích từ lợi nhuận để thưởng cho người lao động. Tiền thưởng này xét theo kết quả làm việc của người lao động và dựa vào tiền lương của họ để đưa ra mức thưởng. Thông thường tùy vào kết quả công việc mà người lao động được thưởng thêm từ 50-80% tiền lương họ được nhận. Thưởng tháng lương thứ 13 trong dịp Tết nguyên đán: Căn cứ theo quy chế thi đua, khen thưởng của chi nhánh Hanoicab-SCTV thì tháng lương thứ 13 sẽ được tính bằng tiền lương bình quân của 12 tháng lương mà người lao động nhận được trong năm.
Thưởng các danh hiệu thi đua: Căn cứ vào kết quả đánh giá người lao động, ban quản lý chi nhánh Hanoicab-SCTV xem xét, bình bầu và khen thưởng cho những cá nhân, tập thể lao động tiên tiến, xuất sắc, tiêu biểu trong năm. Nguồn tiền thưởng được trích từ quỹ khen thưởng và mức thưởng được quy định như sau:
Cá nhân lao động tiên tiến, xuất sắc: từ 1.000.000 - 3.000.000 đồng/người.
Tập thể lao động tiên tiến, xuất sắc: từ 5.000.000 10.000.000 đồng/người. Thưởng các ngày nghỉ lễ, tết hàng năm:
• Người lao động được nghỉ làm việc, hưởng nguyên lương những ngày Lễ, Tết sau đây:
Tết Âm lịch : năm ngày (một ngày cuối năm và bốn ngày đầu năm).
Ngày Giỗ Tô Hùng Vương : một ngày (ngày 10 tháng 03 âm lịch). Ngày Chiến thắng 30/4 : một ngày (ngày 30 tháng 04 dương lịch). Ngày Quốc tế lao động 01/5 : một ngày (ngày 01 tháng 05 dương lịch). Ngày Quốc khánh 02/9 : một ngày (ngày 02 tháng 09 dương lịch). • Chế độ chi thưởng các ngày Lễ, Tết như sau:
- Mức chi thưởng cho người lao động nhân ngày tết dương lịch và các ngày lễ khác trong năm, mức chi tối đa: 500.000 đồng/người/lần.
- Ngày Quốc tế Phụ nữ và Gia đình Việt Nam (08/03 và 20/10): Vào các ngày 8/3 và 20/10, nhằm động viên về vật chất cũng như tinh thần cho nữ nhân viên, chi nhánh Hanoicab-SCTV đều tô chức tiệc liên hoan tại nhà hàng và có hoa, quà mừng chị em phụ nữ với giá trị ít nhất 300.000 đồng/nữ.
- Chi nhánh Hanoicab-SCTV tặng quà sinh nhật cho người lao động hằng năm, mức chi tối đa: 500.000 đồng/người/lần.
- Ngoài ra, chi nhánh Hanoicab-SCTV không những chỉ quan tâm đến người lao động mà còn có những chính sách quan tâm đến thân nhân, người nhà của họ, như: thưởng cho các con cháu người lao động nhân dịp 1/6, Trung thu, thưởng học sinh giỏi - học sinh tiên tiến,… với giá trị ít nhất 200.000 đồng/ người/lần.
Để làm rõ hơn về mức độ thỏa mãn của nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV về công tác khen thưởng, tác giả đã tiến hành khảo sát thông qua phiếu hỏi và thu được kết quả như sau:
Bảng 12 : Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với mức khen thưởng
Mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với mức khen thưởng
Sốlượng (người) Tỷ lệ(%) Hài lòng 25 48 Bình thường 9 17,3 Không hài lòng 18 34,7 Tổng số 52 100
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả điều tra thì có đến 48% số nhân viên kinh doanh được hỏi cảm thấy hài lòng với mức khen thưởng hiện nay. Tuy nhiên, có tới 34,7% số nhân viên kinh doanh được hỏi thì vẫn chưa thấy hài lòng với mức khen thưởng hiện nay, họ cảm thấy chưa thỏa đáng, chưa kích thích được họ hăng say làm việc. Vì các tiêu chuẩn thưởng là khá nhiều nhưng mức khen thưởng là chưa cao, chưa phù hợp với công sức nhân viên bỏ ra.
2.2.1.4. Tạo động lực thông qua các chế độ phúc lợi
Hiện nay, chế độ phúc lợi có ý nghĩa rất lớn trong việc tạo động lực cho người lao động. Một doanh nghiệp có một chương trình phúc lợi đa dạng và hấp dẫn sẽ nâng cao chất lượng đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, tạo điều kiện cho người lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ, công việc được giao. Trong các năm qua, chi nhánh Hanoicab-SCTV đã chú trọng xây dựng các chế độ phúc lợi theo hướng quan tâm đến sức khỏe và đời sống của họ. Cụ thể:
Việc tham gia đóng bảo hiểm là quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động nên chi nhánh Hanoicab-SCTV đã chấp hành một cách nghiêm túc và đầy đủ theo quy định đóng bảo hiểm của Nhà nước. Hàng tháng, bảo hiểm được trích 32% mức lương tối thiểu vùng Hà Nội bao gồm: BHXH 25,5%, BHYT 4,5%, và BHTN 2%.
Phép năm là quyền lợi của người lao động, người lao động có đủ 12 tháng làm việc tại Chi nhánh thì được nghỉ phép hàng năm.
12 ngày làm việc/năm (trường hợp người lao động làm việc không đủ 12 tháng thì cứ mỗi tháng làm việc được nghỉ 01 ngày phép).
Số ngày nghỉ hàng năm được tăng thêm theo thâm niên làm việc tại doanh nghiệp, cứ 05 năm được nghỉ thêm 01 ngày.
Chế độ ngày đi đường theo Điều 111 của Bộ Luật lao động: “Nếu người lao
động đi bằng các phương tiện đường bộ, đường sắt, đường thủy mà số ngày đi đường cả đi và về trên 02 ngày thì từ ngày thứ 03 trở đi được tính thêm thời gian đi đường ngoài ngày nghỉ hằng năm và chỉ được tính cho 01 lần nghỉ trong năm.”[3]
Người lao động nghỉ phép phải có sự chấp thuận của Trưởng đơn vị hoặc Giám đốc Chi nhánh.
Riêng Trưởng Phòng/ban/PGD Chi nhánh nghỉ phép phải có sự chấp thuận của Giám đốc.
CBCNV nghỉ việc riêng không lương từ 01 tháng trở lên phải trình thông qua Giám đốc chấp thuận.
Đối với phép thường niên, Chi nhánh chỉ bảo lưu phép năm cho người lao động đến hết Quý II (hết 30/6) của năm kế tiếp, khuyến khích người lao động chủ động sắp xếp nghỉ phép để tái tạo sức lao động, quá hạn trên mặc nhiên số ngày phép năm không còn giá trị, không được tính bù phép. Trường hợp do nhu cầu công việc, Giám đốc Chi nhánh yêu cầu người lao
động không nghỉ phép năm để ở lại làm việc thì được giải quyết thanh toán tiền lương phép cho những ngày không nghỉ phép.
Tiền lương nghỉ phép của CBCNV hưởng lương theo ngày nghỉ phép và mức tiền lương tham gia bảo hiểm.
Tiền lương của nghỉ phép của CBCNV hưởng lương theo lương khoán: Trong đơn giá xây dựng tiền lương khoán đã bao gồm toàn bộ tiền lương của CBCNV hàng tháng (bao gồm cả lương phép); Do vậy khi tính lương nghỉ phép cho CBCNV bộ phận hưởng lương khoán: Tiền lương phép tính theo ngày nghỉ phép và mức lương hiện hưởng tham gia BHXH của nhân sự đó trên hệ thống thang bảng lương, phụ cấp Chi nhánh và trích từ nguồn lương khoán của bộ phận khoán đó.
Nghỉ ốm đau được hưởng lương do BHXH chi trả theo quy định.
Nghỉ thai sản được hưởng lương do BHXH chi trả theo quy định (áp dụng cho các trường hợp thai sản theo quy định).
Các trường hợp khác: Căn cứ vào Luật Lao động quy định và được hưởng lương do BHXH chi trả (nếu có).