2.2.2.1. Tạo động lực thông qua tuyển chọn, bố trí và sắp xếp hợp lý nguồn nhân lực
Công tác bố trí và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực là hoạt động có ảnh hưởng nhiều tới động lực lao động của người lao động. Nếu một doanh nghiệp tuyển chọn và bố trí, sắp xếp người lao động phù hợp với yêu cầu công việc thì họ sẽ cảm thấy rất có hứng thú với công việc, dễ dàng phát huy được những kỹ năng, khả năng của bản thân và tăng sự thỏa mãn của người lao động đối với công công việc, từ đó, năng suất thực hiện công việc hiệu quả hơn.
Chi nhánh Hanoicab-SCTV đã ban hành Bộ quy định tiêu chuẩn chức danh công việc quy định rõ các chức danh công việc, trách nhiệm và quyền hạn của phòng kinh doanh . Điều này giúp nhân viên kinh doanh hiểu rõ chức năng nhiệm vụ của mình để chủ động thực hiện công việc và có sự phối hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác.
Tình hình tuyển chọn,bố trí và sắp xếp công việc của chi nhánh Hanoicab-SCTV được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 14 : Tình hình tuyển chọn, bố trí và sắp xếp nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019
Năm
Số nhân viên tuyển chọn (người)
Số nhân viên trái ngành (người)
Tỉ lệ số nhân viên trái ngành (%)
2017 14 5 35,7
2018 3 1 33,3
2019 0 0 0
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Năm 2017, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển khách hàng thời điểm chi nhánh mới hợp tác nên nhu cầu tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh được đẩy mạnh. Tuy nhiên , năm 2018 thì sô nhân viên kinh doanh tuyển chọn chỉ có 3 lao động, năm 2019 không có hoạt động tuyển dụng. Nguyên nhân chính là vì đội ngũ lao động tại chi nhánh khá đông làm quỹ lương quá tải nên ban lãnh đạo đã ra quyết định định biên lại nhân sự. Do đó, việc tuyển chọn nhân sự phòng kinh doanh diễn ra rất châm, thậm chí thay vì tuyển nhân sự bên ngoài thì ban lãnh đạo điều chuyển những nhân viên phòng ban chức năng khác có khả năng kinh doanh tốt vào.
Điều này cho thấy công tác tuyển chọn, bố trí và sắp xếp công việc đang tồn tại khuyết điểm. Đây là một vấn đề cần quan tâm vì việc bố trí lao động không đúng sở trường, đúng ngành nghề được đào tạo sẽ có ảnh hưởng tới động lực phấn đầu và làm việc của người lao động.
Để đánh giá công tác tuyển chọn, bố trí và sắp xếp công việc tại chi nhánh Hanoicab-SCTV có đáp ứng được mong muốn của người lao động, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên kinh doanh.
Bảng 15 : Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với công việc được giao
Mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với công việc được giao
Sốlượng (người) Tỷ lệ(%) Hài lòng 29 55,7 Bình thường 13 25 Không hài lòng 10 19,2 Tổng số 52 100
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả điều tra thì số nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV cảm thấy chưa thỏa mãn đôi với công việc hiện tại chiếm tỉ lệ 19,2% trong tông số lao động. Từ thực tiễn đó cho thấy, chi nhánh Hanoicab-SCTV vẫn chưa thực hiện tốt công tác tuyển dụng, dẫn tới sắp xêp nguồn nhân lực còn hạn chế, ảnh hưởng đến năng suất, kết quả làm việc cũng như hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.2.2.2. Tạo động lực thông qua chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Không ngừng đào tạo và nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn của mỗi nhân viên kinh doanh được xác định là một trong những nhiệm vụ quan trọng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh Hanoicab-SCTV. Do đó, hàng năm, chi nhánh đã trích ra một phần doanh thu để đầu tư cho công tác đào tạo, hỗ trợ người lao động tham gia các khóa đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu trong công việc. Ngoài ra, nhân viên kinh doanh được chi nhánh Hanoicab-SCTV bố trí thời gian làm việc linh hoạt tạo điều kiện thuận lợi để tham gia các lớp học đầy đủ.
Đối tượng được đào tạo: một là những nhân viên kinh doanh lâu năm, hai là những nhân viên kinh doanh mới vào làm chưa có kinh nghiệm làm việc.
Nội dung đào tạo chủ yếu là: kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng làm việc nhóm, ...
Bảng 16 : Cơ cấu đào tạo theo nội dung đào tạo giai đoạn 2017-2019 Cơ cấu đào tạo
theo nội dung đào tạo
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng (buổi) Tỷ lệ (%) Số lượng (buổi) Tỷ lệ (%) Số lượng (buổi) Tỷ lệ (%)
Kỹ năng chăm
sóc khách hàng 3 25 3 23,1 3 21,4
Ký năng làm việc
nhóm 8 66,7 9 69,2 9 64,3
Kỹ năng khác 1 8,3 1 7,7 2 14,3
Tổng số 12 100 13 100 14 100
Trong giai đoạn 2017 - 2019, số nhân viên kinh doanh của chi nhánh Hanoicab- SCTV được đào tạo có xu hướng tăng lên theo các năm. Từ năm 2017 chi nhánh đào tạo 12 người, năm 2018 là 13 người, đến năm 2019 là 14 người.
Phương pháp đào tạo chủ yếu là: hình thức đào tạo trong công việc, những nhân viên kinh doanh mới sẽ được làm việc dưới sự kèm cặp và chỉ dẫn của nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm lâu năm trong một thời gian ngắn cho đến khi thành thạo công việc. Sau đó chính các nhân viên đó sẽ huấn luyện, giảng dạy cho các nhân viên kinh doanh mới trong chi nhánh.
Để đánh giá công tác đào tạo tại chi nhánh Hanoicab-SCTV có đáp ứng được mong muốn của người lao động, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên kinh doanh.
Bảng 17 : Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với công tác đào tạo
Mức độ hài lòng của công tác đào tạo
Nội dung đào tạo Phương thức đào tạo Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ
Hài lòng 9 17,3 6 11,5
Bình thường 20 38,5 17 32,7
Không hài lòng 23 44,2 29 55,8
Tổng số 52 100 52 100
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Đa phần nhân viên kinh doanh đánh giá cao khía cạnh người lao động được tham gia đầy đủ các khoá đào tạo cần thiết để áp ứng được nhu cầu cần thiết trong
công việc. Tuy nhiên, nội dung đào tạo và phương pháp đào tạo, số nhân viên kinh doanh không hài lòng đều lên đên hơn 40% chứng tỏ những nội dụng đưa vào đào tạo chưa thật sự giúp ích cho công việc.
Quá trình tìm hiểu, được biết phần lớn nội dung đạo tào là kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Do đó, đa số đội ngũ nhân viên kinh doanh đều nắm vững chuyên môn nghiệp vụ để tư vấn, trả lời thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, dễ hiểu. Tuy nhiên chưa có lớp đào tạo kỹ năng tìm kiếm khách hàng, phần lớn các nhân viên mới hiện nay đang là người trước dạy người sau, phải tự cập nhập những thông tin cần thiết, tự nâng cao trình độ của chính mình trong công việc.
Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa chuyên nghiệp, chưa xem xét kỹ đến khả năng của từng người lao động, làm giảm hiệu quả sau đào tạo gây lãng phí nguồn kinh phí cho đào tạo. Điều này còn làm giảm khả năng ứng phó với các tình huống rủi ro của đội ngũ nhân viên kinh doanh.
Nhân viên kinh doanh cho rằng kết quả đạt được sau khi đào tạo không phù hợp với kiến thức và kỹ năng họ muốn đào tạo.Các phương pháp đào tạo chưa phong phú, chưa áp dụng những phương pháp đào tạo hiện đại, áp dụng khoa học kỹ thuật hoặc thực tế hoạt động.
2.2.2.3. Tạo động lực thông qua cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp
Môi trường làm việc tại chi nhánh Hanoicab-SCTV cạnh tranh kinh doanh khá khắc nghiệt. Tuy nhiên, các nhân viên kinh doanh vẫn đoàn kết thân ái, giúp đỡ lẫn nhau khi gặp khó khăn. Lãnh đạo thân thiện, cởi mở, trung thực và thường xuyên quan tâm, lắng nghe để chia sẻ với những khó khăn của nhân viên. Những điều này đã góp phần làm giảm sự cách biệt giữa cấp trên và cấp dưới, hay giảm
bớt tính áp lực cạnh tranh của môi trường kinh doanh.
Kết quả đánh giá mối quan hệ giữa những nhân viên kinh doanh với nhau và giữa lãnh đạo với họ được thể hiện thông qua bảng hỏi sau:
Bảng 18 : Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với mối quan hệ trong công việc
Mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với mối quan hệ trong công việc
Mối quan hệ giữa các nhân viên
Mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên
Số
người Số người Số người Tỷ lệ
Hài lòng 39 75 46 77
Bình thường 9 17,5 6 23
Không hài lòng 4 7,5 0 0
Tổng số 52 100 52 100
Có thể nhận thấy bầu không khí làm việc giữa các nhân viên kinh doanh trong chi nhánh Hanoicab-SCTV khá tốt. 75% số nhân viên kinh doanh được hỏi đều cảm thấy mối quan hệ giữa các nhân viên kinh doanh khác thân thiện. Tuy nhiên, do môi trường kinh doanh cạnh tranh cao nên vẫn còn 7,5% số nhân viên kinh doanh được hỏi thì vẫn cảm thấy chưa cảm thấy hài lòng. Họ chủ yếu là những nhân viên mới vào còn chưa bắt kịp với môi trường kinh doanh khắc nghiệt thay đôi hàng ngày.
Có đến 77% ý kiến cho rằng lãnh đạo chi nhánh Hanoicab-SCTV luôn quan tâm đến
công việc và đời sống của nhân viên. Nhờ vậy, họ mới có thể tập trung và nỗ lực hết mình để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
2.2.2.4. Tạo động lực thông qua các phong trào thi đua
Trong giai đoạn 2017-2019, chi nhánh Hanoicab-SCTV đã tô chức phát động các phong trào thi đua nhằm tạo khí thế thi đua sôi nôi trong lao động.
Bên cạnh việc phát động nhân viên hưởng ứng thi đua hoàn thành kế hoạch được giao, hằng năm, người lao động còn được thường xuyên tham gia các phong trào tập thể như: Tô chức liên hoan gặp mặt vào những dịp lễ tết, du lịch biển hàng năm, các cuộc hiếu hỉ, tô chức các hoạt động thể thao, bóng đá, tennis, ... Người lao động tại chi nhánh Hanoicab-SCTV được ban lãnh đạo tạo điều kiện về thời gian, bố trí công việc hợp lý để có thể tham gia đầy đủ các hoạt động. Đặc biệt là đợt giao lưu văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, ban lãnh đạo chi nhánh hết sức quan tâm và đã chi kinh phí tài trợ cho giải, bồi dưỡng, động viên, khen thưởng kịp thời cho các cá nhân, tập thể đạt giải.
Theo kết quả khảo sát, 100% nhân viên kinh doanh được phỏng vấn cho rằng các phong trào thi đua của chi nhánh Hanoicab-SCTV là tốt, đã tạo động lực lao
động cho họ.
2.2.2.5. Tạo động lực thông qua công tác đề bạt, thăng tiến
Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp trong công việc thì là mục đích mà bất kỳ ai làm việc cũng hướng tới. Vì vậy, đó là một trong những động cơ thúc đẩy người lao động làm việc hiệu quả, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Hiện nay, chi nhánh Hanoicab-SCTV xét tiêu chuẩn thăng chức cho nhân viên thông qua việc lấy phiếu tín nhiệm từ đánh giá, kiểm điểm CBCNV cuối năm, thông qua một số tiêu chuẩn như: trình độ, thành tích công tác và năng lực thực tế của mỗi người, thâm niên công tác, ...
Kết quả bô nhiệm nhân sự của chi nhánh Hanoicab-SCTV trong giai đoạn 2017 - 2019 được thể hiện qua số liệu bảng sau:
Bảng 19 : Kết quả bổ nhiệm nhân sự giai đoạn 2017 - 2019
Năm
Số nhân viên phòng ban khác(người)
Số nhân viên phòng
kinh doanh (người) Tỉ lệ (%)
2017 15 1 6,67
2018 10 2 20
2019 12 0 0
Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính
Quá trình tìm hiểu, được biết phần lớn quyết định bô nhiệm trong giai đoạn 2017 đến 2019 tập trung tại các vị trí Trưởng, Phó phòng giao dịch, tô trưởng kĩ thuật phòng giao dịch, Trưởng, Phó phòng ban chức năng ... Điều đó cũng dễ hiểu vì các vị trí phòng kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV không có sự thay đôi
nhiều, đặc biệt là đối với số nhân viên kinh doanh thì họ hoàn toàn không có khả năng thăng tiến trong suốt quá trình làm việc của mình.
Để đánh giá công tác đề bạt, thăng tiến tại chi nhánh Hanoicab-SCTV có đáp ứng được mong muốn của người lao động, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến của nhân viên kinh doanh.
Bảng 20 : Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với công tác đề bạt, thăng tiến
Mức độ hài lòng của nhân viên kinh doanh đối với công tác đề bạt, thăng tiến
Sốlượng (người) Tỷ lệ(%) Hài lòng 0 0 Bình thường 12 23,1 Không hài lòng 40 76,9 Tổng số 52 100
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát của tác giả
Theo kết quả điều tra thì số nhân viên kinh doanh tại chi nhánh Hanoicab-SCTV cảm thấy chưa thỏa mãn đôi với công tác thăng tiến chiếm tỉ lệ 76,9% trong tông số lao động. Vì vậy, tô chức cần x â y d ự n g lộ tr ì n h th ă n g ti ế n r õ r à n g , đồ n g t h ờ i , c ô n g b ố m ộ t c á c h r ộ n g r ã i c h o nh â n v i ê n v ề c h í n h
s á c h n à y. Đ iều đó có tác dụng rất lớn trong việc khuyến khích họ làm việc hiệu quả, tạo động lực lao động phấn đấu và gắn bó lâu dài với chi nhánh.
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động