Quá trình hình thành và phát triển

Một phần của tài liệu SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG (Trang 40 - 42)

Ngân hàng Đại Dương tiền thân là ngân hàng Nông thôn Hải Hưng được thành lập năm 1993 theo Quyết định số 257/QĐ – NH ngày 30/12/1993, giấy phép số 0048/QĐ – NH ngày 30/12/1993 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trụ sở chính đặt tại 199 Nguyễn Lương Bằng, Thành phố Hải Dương, vốn điều lệ ban đầu là 300 triệu đồng. Sau đó được chuyển đổi mô hình hoạt động thành ngân hàng Thương mại cổ phần Đại Dương vào năm 2007.

OceanBank được Ngân hàng nhà nước Việt Nam phê duyệt và hoàn thành việc tăng vốn điều lệ lên 1000 tỷ đồng vào tháng 6 năm 2007, tăng gấp 5,9 lần năm 2006. Năm 2009, OceanBank đã được ngân hàng nhà nước chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 2.000tỷ đồng. Ngày 18/01/2009, OceanBank ký kết và công bố cổ đông chiến lược là Tập đoàn Dầu khí Việt Nam (Petro Vietnam).

Đến năm 2008, Ngân hàng Đại Dương phát hành kỳ phiếu đợt 1 với trị giá là 2000 tỷ đồng và 10 triệu USD. Hệ thống phần mềm quản lý chuyển đổi từ Smartbank chuyển sang golive phần mềm mới Flexcube, cũng trong năm này ngân hàng Đại Dương được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 2,000 tỷ đồng, và quá trình hoàn thành tăng vốn này kết thúc vào tháng 5/2009. Cũng trong năm 2009, Tập đoàn dầu khí quốc gia Việt Nam trở thành cổ đông chiến lược của Ngân hàng với 20% số cổ phần.

Năm 2010 số lượng các chi nhánh, phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm được mở mới nhiều nhất với 07 chi nhánh, 12 phòng giao dịch và 05 quỹ tiết kiệm trải đều trên khắp mọi miền đất nước. Hoạt động thẻ được tập trung đẩy mạnh, đánh dấu bằng việc phát hành thành công thẻ thanh toán quốc tế Visa. Vốn điều lệ hoàn thành việc tăng từ 2.000 tỷ đồng lên 3.500 tỷ đồng.

Cùng với sự gia tăng hoạt động về mạng lưới tổ chức, hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng hình ảnh của Oceanbank, các khối hỗ trợ dần được hoàn chỉnh. Năm 2011 chính thức thành lập khối Ngân hàng điện tử và ra mắt trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 24/7. Đến năm 2012, các dịch vụ ngân hàng điện tử mới lần lượt được ra đời: Easy Internet Banking, Easy Mobile Banking, Easy M-Plus Banking, Easy Corporate Banking với nhiều tiện ích vượt trội. Nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu, đổi mới toàn bộ hệ thống từ thương hiệu, chất lượng dịch vụ khách hàng, năm 2012, Ngân hàng đại dương thực hiện dự án đổi mới với quy mô lớn và bài bản, cùng trong thời gian này, oceanbank tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng.

Năm 2013, Oceanbank thực hiện triển khai dự án tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị hệ thống, ra mắt siêu thị ngân hàng bán lẻ trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam Bankstore.vn; triển khai mô hình X-ATM hiện đại lần đầu tiên tại Việt Nam. Cũng trong năm này, Oceanbank được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 5.350 tỷ đồng.

Năm 2013, Oceanbank thực hiện triển khai dự án tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị hệ thống, ra mắt siêu thị ngân hàng bán lẻ trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam Bankstore.vn; triển khai mô hình X-ATM hiện đại lần đầu tiên tại Việt Nam. Cũng trong năm này, Oceanbank được chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 5.350 tỷ đồng.

Trong khoảng thời gian từ khi chuyển đổi thành ngân hàng TMCP Đại Dương, từ 2007 đến 2014, Oceanbank tự hào nằm trong top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (VNR500). Cùng với sự đầu tư mạnh mẽ về nhận diện thương hiệu, phát triển các mảng dịch vụ khách hàng, đầu tư chuyên sâu, Ngân hàng đại dương đã giành được 3 giải thưởng quốc tế có uy tín là: giải thưởng sáng kiến ngân hàng điện tử Việt Nam năm 2014, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014, Nhóm ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2014.

Tuy nhiên sau khoảng thời gian phát triển quá nóng, các bất ổn trong nội bộ ngân hàng không khắc phục được, năm 2015 Ngân hàng nhà nước buộc phải xử lý bằng phương án mua lại 0 đồng, Oceanbank bị kiểm soát đặc biệt bởi Ngân hàng nhà nước, chuyển đổi mô hình hoạt động của Oceanbank thành Ngân hàng Thương mại TNHH

MTV Đại Dương và giao cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) hỗ trợ quản trị điều hành. Toàn bộ ban điều hành đều là những cán bộ có năng lực từ Vietinbank sang hỗ trợ. Việc thay đổi mô hình hoạt động cơ bản không làm thay đổi giá trị cốt lõi và nhiệm vụ chức năng của Oceanbank và đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của các đối tác và khách hàng tại Oceanbank.

Trong thời gian từ tháng 5/2015 đến nay, mặc dù gặp một số khó khăn bất lợi đến từ khách hàng, từ đối tác, từ cổ đông, tuy nhiên với sự điều hành của ban lãnh đạo và hỗ trợ tích cực từ phía NHNN mà Oceanbank hiện tại đã có những bước phát triển, nợ xấu được thu hồi đáng kể, một bộ phận khách hàng trung thành vẫn tiếp tục có quan hệ hợp tác với Oceanbank, chất lượng dịch vụ được cải thiện sản phẩm từng bước phù hợp với định hướng chỉ đạo, dần xây dựng lại được uy tín thương hiệu và niềm tin của khách hàng, xã hội, nhằm hướng tới:

- Trở thành ngân hàng được khách hàng tin tưởng và lựa chọn thông qua những trải nghiệm từ dịch vụ tốt, sản phẩm đa dạng, các quy trình thuận tiện hướng tới sự phục vụ khách hàng tốt nhất và hệ thống kênh phân phối đa dạng.

- Trở thành ngân hàng khác biệt thông qua việc cung cấp các giải pháp tài chính và sản phẩm dịch vụ đơn giản, sáng tạo, phù hợp với nhiều nhóm khách hàng khác nhau.

- Trở thành tổ chức mà người lao động muốn lựa chọn để làm việc, vì tại đây người lao động luôn được tạo điều kiện để học tập, phát triển và thăng tiến; được hưởng đãi ngộ xứng đáng; phát huy hết khả năng và năng lực của mình.

Hiện nay, Oceanbank đang tiếp tục thực hiện quá trình tăng vốn để nâng cao nội lực, tăng khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu thị trường với hội nhập quốc tế. Mạng lưới các đơn vị kinh doanh của Oceanbank đã tăng thêm cả về số lượng và chất lượng phục vụ.

Một phần của tài liệu SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỀ DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐẠI DƯƠNG (Trang 40 - 42)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(112 trang)
w