- Yếu tố TDAT1 - Tốc độ thực hiện dịch vụ một cách nhanh chóng, đáng tin
cậy (thực hiện đúng cam kết và giải ngân đúng hạn) là yếu tố chưa thực sự thuyết phục
hài lòng khách hàng nhưng họ vẫn đồng cảm và đánh giá cao hơn cho ngân hàng. Cũng từ tồn tại quá trình cho vay, từ khâu thẩm định hồ sơ, phê duyệt cho vay còn cồng kềnh còn trải qua nhiều bước, chồng chéo nên tác giả nhận thấy rằng yếu tố này được khách hàng phản ánh đúng thực tế và Oceanbank cần phải thay đổi và cải tiến.
- Yếu tố TDAT2 - Ngân hàng luôn đảm bảo độ chính xác chứng từ, độ an toàn
khi giải ngân và Yếu tố TDAT3 - Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo mật đối với các
giao dịch và thông tin khách hàng khiến khách hàng phản ứng khá tốt khi cho rằng
quy mô ngân hàng chưa phải là lớn nhưng hệ thống thực sự an toàn là bảo mất khi giao dịch. Tác giả nhìn nhận thấy đa số các giao dịch đều có chứng từ giao dịch và kết thúc giao dịch nhân viên ngân hàng luôn đưa lại cho khách hàng giữ để làm căn cứ đối chiếu nếu có phàn nàn sau này. Đa số các giao dịch chủ yếu liên quan đến giải ngân, rút tiền, chuyển tiền, mở tài khoản nên các thao tác cần cẩn trọng, các nhân viên ngân hàng đều nắm rõ nghiệp vụ. Nhân viên cũng rất sẵn lòng phục vụ
khách hàng, đảm bảo giao dịch được thực hiện nhanh nhất. Các thủ tục, hướng dẫn về vay KHDN hay rút chuyển tiền đều xử lý khá nhanh chóng.
- Yếu tố TDAT3 - Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo mật đối với các giao dịch
và thông tin khách hàng đạt 3,85 điểm trung bình. Đây là kết quả phản ánh đúng khi
Oceanbank khá đầu tư vào hệ thống cũng như lập trình của IT cho các giao dịch chặt chẽ nên khách hàng khá yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng.
- Yếu tố TDAT4 - Khách hàng không phải chờ đợi lâu để được phục vụ được khách hàng đánh giá cho rằng đôi khi khách hàng cũng phải chờ đợi giao dịch nhưng nhân viên ngân hàng rất biết cách nói chuyện tạo tâm lý an tâm trong lúc chờ. Tác giả rất đồng ý với những ý kiến của khách hàng. Bên cạnh đó, tác giả nhận thấy những nỗ lực của Oceanbank cải thiện về yếu tố này khá tốt khi thường xuyên đào tạo kỹ năng nhạy bén trong xử lý công việc quá tải, chính vì vậy khi lượng khách hàng đến giao dịch đông thì kỹ năng của nhân viên được áp dụng một cách triệt để đã phần nhiều giúp khách hàng bớt tâm lý chờ đợi căng thẳng.