Nhìn chung, các Chi nhánh của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam hoạt động khá hiệu quả, theo đánh giá tổng quan của học viên, cách thức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của họ là:
- Cung cấp dịch vụ đa dạng nhưng chỉ hoạt động trên một vài địa bàn tiềm năng: Ngân hàng ANZ có vốn điều lệ 450 tỷ đồng nhưng chỉ có một chi nhánh tại Hà Nội. Ngân hàng Citibank vốn điều lệ 485 tỷ nhưng chỉ có 2 chi nhánh một tại Hà
Nội và một tại TP.HCM. Một số ngân hàng khác như JP Morgan, Standard Chartered..chỉ có một vài Chi nhánh tại Việt Nam nhằm tiết kiệm chi phí quản lý.
- Cung ứng dụng công nghệ hiện đại: Ngân hàng Standard Chartered áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại như kích hoạt tường lửa cá nhân, bảo vệ kết nối Internet và máy tính của bạn bằng tường lửa cá nhân. Điều này đảm bảo dữ liệu chính xác tới được địa điểm chính xác và ngăn chặn các kết nối không mong muốn truy cập vào dữ liệu của bạn. Ngoài ra, ngân hàng cũng cung cấp hệ thống chuyển tiền điện tử liên ngân hàng, hệ thống máy rút tiền tự động (ATM), Internet Banking, Phone anking,… phục vụ nhu cầu khách hàng.
- Quản lý nhân sự hiệu quả: Thường xuyên rà soát, cắt giảm nhân sự nhằm giảm chi phí và nâng cao tính sáng tạo trong công việc luôn được các ngân hàng này tiến hành thường xuyên. ên cạnh việc cắt giảm nhân sự thì việc đào tạo những người quản lý nòng cốt, giỏi và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp luôn được quan tâm. ANZ Việt Nam được thành lập 14 năm trước đây, bí quyết thành công của ANZ Việt Nam chính là đào tạo các nhân viên địa phương nhằm cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và thân thiện. ANZ Việt Nam cũng nổi tiếng tại Việt Nam về sản phẩm dành cho cá nhân và chất lượng phục vụ khách hàng. Để xây dựng cơ sở khách hàng tại Việt Nam, ANZ đa đào tạo đội ngũ nhân viên bản địa có khả năng sử dụng thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Việt. Với hiểu biết về địa phương và khu vực, đội ngũ nhân viên này có khả năng thấu hiểu các khó khăn, nhu cầu của cả người Việt Nam và người nước ngoài sống, làm việc tại Việt Nam do đó họ có thể tư vấn, giúp đỡ các khách hàng này về hàng loạt các dịch vụ tài chính.
Nhìn chung, một trong các biện pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên thế giới và các Chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam là cắt giảm chi phí không hợp lý bằng cách cắt giảm nhân sự hoặc thu hẹp phạm vi hoạt động đối với những Chi nhánh, điểm giao dịch kém hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Với ý nghĩa xây dựng khung lý thuyết cho luận văn, chương 1 đã tập hợp căn bản nhất những cơ sở lý thuyết về hiệu quả kinh doanh của một ngân hàng. Đồng thời đề xuất một số các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng làm cơ sở lý luận dẫn chiếu để phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mai Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam giai đoạn 2011-2015 trong chương 2.
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
2.1. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 2015