Giai đoạn vừa qua tình hình kinh tế cả nước tiếp tục phát triển ổn định, tăng trưởng các năm duy trì ở mức tốt, lạm phát được duy trì ở mức thấp, mặt bằng chung giá cả tương đối ổn định, tuy nhiên đối với tình hình kinh tế tỉnh Gia Lai còn phụ thuộc nhiều nông nghiệp, các năm 2017 2018 thực sự là giai đoạn khó khăn.
Giá cả các mặt hàng nông sản chủ lực cà phê, cao su, hồ tiêu đều giảm sút mạnh, dịch bệnh, biến đổi khí hậu khiến nhiều diện tích cây hồ tiêu chết hàng loạt, ảnh hưởng suy giảm lớn đến tình hình tài chính của các đối tượng khách hàng là nông dân và kinh doanh mua bán hàng nông sản. Sự chuyển đổi cơ cấu cây trồng còn chậm, các cây trồng mới (cây hoa quả như mít, bơ, sầu riêng,…) cần thời gian đầu chăm sóc
và kiến thiết, chưa thể tạo ra nguồn thu trong ngắn hạn, giá cả các loại nông sản mới khác (chanh dây, chuối, ớt) có nhiều biến động, chưa thể là nguồn thu bền vững. Sự giảm sút của ngành nông nghiệp gây tác động tiêu cực lan rộng đến cả các ngành công nghiệp chế biến, thương mại, dịch vụ khác nói chung.
Việc giá hồ tiêu tăng mạnh trong giai đoạn 2012 – 2015 dẫn đến hiện tượng người dân ồ ạt vay vốn mở rộng diện tích cây hồ tiêu mà không lường được rủi ro giá cả, dịch bệnh, thời tiết xấu, bỏ qua khuyến cáo của ngành nông nghiệp. Sau khi tiêu chết, một số nơi người dân bỏ đi làm ăn xa, bỏ mặc rẫy cho ngân hàng xử lý (Đình Văn và Hoàng Văn Minh 2018). Chính quyền tỉnh Gia Lai chưa ban bố tình trạng thiên tại, dịch bệnh nên cũng chưa có cơ sở để sử dụng vốn ngân sách hỗ trợ cho các ngân hàng trong vấn đề cơ cấu nợ, giãn nợ đối với các hộ có thiệt hại. Chưa có chính sách hỗ trợ cho người dân tái sản xuất, chuyển đổi cơ cấu cây trồng, vật nuôi, ổn định sản xuất và đời sống.
Mặt khác, sự sụt giảm nói trên kéo theo giá cả bất động sản, đất ở và đất rẫy tại các địa bàn huyện giảm mạnh, tính thanh khoản kém, tài sản trên đất giảm giá trị hoặc mất trắng, gây khó khăn cho chi nhánh trong xử lý tài sản đảm bảo, thu hồi nợ xấu.
Đây là nguyên nhân chính khiến tỷ lệ nợ quá hạn, đặc biệt là nợ xấu, nợ có khả năng mất vốn của chi nhánh tăng cao, việc xử lý nợ xấu rất khó khăn.
Sự phối hợp giữa các cơ quan chức năng trong việc giải quyết tranh chấp phát mại tài sản thế chấp có nhiều điểm chưa phù hợp, đặc biệt là thủ tục phát mại tại Tòa án rất chậm chạp (theo thống kê của chi nhánh, thời gian trung bình để gửi hồ sơ khởi kiện, hòa giải đến khi xử chính thức có thể kéo dài đến 3-4 tháng hoặc cá biệt có thể kéo dài thêm, sau đó là các thủ tục thi hành án, bán đấu giá phát mãi tài sản cũng kéo dài thêm vài tháng, dẫn đến thời gian xử lý có thể kéo dài qua năm), thời gian kéo dài ảnh hưởng không nhỏ đến việc giải quyết nợ xấu của ngân hàng thông qua phát mãi tài sản.
Trên địa bàn tỉnh, các NHTM khác cũng không ngừng mở rộng và phát triển, các NHTM hiện có trên địa bàn tách chi nhánh để thành lập chi nhánh mới và mở
mới phòng giao dịch, một số ngân hàng chưa có mặt tại địa bàn tỉnh cũng mở chi nhánh tham gia kinh doanh, khiến trị trường ngân hàng trên địa bàn tỉnh ngày một đông đúc, sôi động. Có biểu hiện cạnh tranh không lành mạnh của một số chi nhánh ngân hàng bằng việc hạ thấp điều kiện cho vay, cho nợ hoặc bỏ qua hồ sơ, thủ tục cần thiết nhằm tranh giành, lôi kéo khách hàng. Sự cạnh tranh trong kinh doanh giữa các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Gia Lai có thể nói là ngày càng gay gắt.
Các thủ tục hành chính mà khách hàng phải thực hiện khi vay vốn một số còn rườm rà, phức tạp, tốn kém thời gian và chi phí, chưa được số hóa. Ví dụ như thủ tục đăng ký thế chấp bất động sản vẫn còn thực hiện thủ công tại các Văn phòng đăng ký đất đai, hầu hết đều đông đúc nên phải chờ đợi lâu. Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cũng chưa được xây dựng, khiến người vay vốn phải chuẩn bị nhiều giấy tờ như chứng minh nhân dân hoặc căn cước công đân, sổ hộ khẩu, giấy đăng ký kết hôn, giấy xác nhận tình trạng hôn nhân,… Các thủ tục xin cấp các loại giấy tờ khác như giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, các loại giấy phép hầu hết còn kéo dài.
Các cơ quan, bàn ngành chính quyền địa phương các cấp thiếu hướng dẫn, phổ biến cho người dân về quy hoạch phát triển kinh tế, còn để tình trạng phát triển, nuôi trồng tự phát, phá vỡ quy hoạch xảy ra, tuy có khuyến cáo nhưng chưa có chế tài xử lý nên hiệu quả không cao.
Hệ thống các quy trình, quy định cho vay chung của VietinBank còn một số điểm chưa phù hợp, rườm rà. Các sản phẩm tín dụng còn chung chung, chưa có đặc thù phù hợp từng địa bàn, chưa trao quyền chủ động cho các chi nhánh. Thẩm quyền quyết định tín dụng giao cho chi nhánh và các PGD còn thấp so với các ngân hàng khác, lảm giảm sự tự chủ và linh hoạt trong kinh doanh của chi nhánh, khó lôi kéo các khách hàng lớn.
Các chương trình tác nghiệp trên hệ thống và core banking còn nhiều bước rườm rà, một số nghiệp vụ, báo cáo còn phải lập thủ công, tốn thời gian. Hệ thống công nghệ thông tin đã tương đối đồng bộ nhưng còn một vài thời điểm còn gián đoạn, ảnh hưởng đến tác nghiệp. Chưa có chương trình hỗ trợ soạn thảo, tạo lập hồ sơ, hợp đồng, mẫu biểu, báo cáo tự động.