Bằng những chủ trương đúng đắn và có sự đầu tư thích hợp, Agribank Bến Tre đã đạt được những thành tựu quan trọng trong việc phát triển các dịch vụ liên quan đến hoạt động TTKDTM, với các hình thức tăng về doanh số và chất lượng.
Một là: Về doanh số hoạt động TTKDTM
Doanh số hoạt động TTKDTM qua ngân hàng tăng trưởng đều đặn hàng năm. Trong đó đóng góp lớn vào tổng doanh số trên là các hình thức thanh toán trong nước (chiếm đến gần 90%) bằng những ưu điểm trong thanh toán, nhất là do hệ thống Agribank rộng khắp toàn quốc nên khách hàng dễ dàng đến chuyển và nhận tiền nhanh chóng, phí thanh toán thấp giữa các giao dịch trong hệ thống. Hình thức thanh toán bằng thẻ đã có những bước phát triển về doanh số, đó là một thành tích nữa đáng ghi nhận. Để được như vậy phải kể đến việc mở tài khoản cá nhân gia tăng qua mỗi năm, cho thấy Agribank Bến Tre đã có sự quan tâm tới các hình thức TTKDTM. Mặt khác, TTKDTM ngày càng được sử dụng nhiều hơn, khách hàng ngày càng tin tưởng vào hệ thống TTKDTM, qua đó góp phần đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn, mở rộng phạm vi kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh của Agribank Bến Tre.
Hai là: Về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ
Agribank Bến Tre sử dụng đa dạng các công cụ của hoạt động TTKDTM để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với việc khẳng định những bước chuyển mình mạnh mẽ trong chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, trên cơ sở không ngừng cải tiến, nâng cao hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến bắt kịp với xu thế chung của thế giới, Agribank Bến Tre không ngừng gia tăng uy tín và khẳng định thương hiệu ngân hàng thương mại hàng đầu trên thị trường tỉnh Bến Tre.
Đối với sản phẩm thẻ, Agribank Bến Tre cho ra đời nhiều loại sản phẩm dành cho khách hàng. Đối với các sản phẩm ứng dụng công nghệ hiện đại như Internet banking và Mobile banking, thanh toán vé máy bay trực tuyến… đã được Agribank Bến Tre triển khai sâu rộng đến khách hàng. Nhờ ứng dụng công nghệ và
lựa chọn nhà mạng cung cấp hợp lý, nhiều kênh thanh toán đã được Agribank Bến Tre mở rộng và cải tiến , đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Ba là: Về chất lượng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt
Agribank Bến Tre luôn đảm bảo chất lượng thanh toán và luôn nghiên cứu để cải thiện và mở rộng thanh toán. Số lượng khách hàng đến với Agribank ngày càng tăng. Theo đó, khách hàng đã mở nhiều tài khoản và sử dụng nhiều dịch vụ TTKDTM của ngân hàng. Điều này cho thấy chất lượng trong hoạt động TTKDTM đã đáp ứng yêu cầu thanh toán chính xác, an toàn, tiện lợi cho khách hàng. Bên cạnh đó, tốc độ thanh toán và thực hiện giao dịch tại Agribank Bến Tre được tăng cao và đảm bảo an toàn, chính xác thông qua quy trình thanh toán một cửa đã giúp giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch của khách hàng. Hệ thống thông tin khách hàng được quản lý tập trung giúp cho việc theo dõi các giao dịch thanh toán được thống nhất, cập nhật, từ đó kịp thời thông báo cho khách hàng trong trường hợp có giao dịch sai sót. Agribank Bến Tre đã tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán cho khách hàng với chất lượng tốt: thái độ hòa nhã và tôn trọng khách hàng, tổ chức thanh toán nhanh chóng. Thông qua phiếu điều tra mức độ thỏa mãn, hài lòng của khách hàng đến giao dịch của Phòng dịch vụ Agribank Bến Tre đã cho thấy kết quả là các khách hàng cảm thấy hài lòng, an tâm với chất lượng phục vụ của Agribank.
Bốn là: Về phí dịch vụ
Thông qua nghiên cứu, khảo sát của Phòng dịch vụ hàng năm và tham khảo biểu phí của các NHTM khác thì mức phí mà Agribank Bến Tre đang áp dụng đối với khách hàng là tương đương và hợp lý. Đây là kết quả của việc học hỏi không ngừng với các chi nhánh và các ngân hàng thương mại khác, cải tiến kỹ thuật, giảm thiểu các chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, đối với các khách hàng tiềm năng, khách hàng quan trọng, Agribank Bến Tre cũng đang triển khai chương trình chăm sóc khách hàng như giảm mức phí nộp rút tiền, chuyển tiền trong toàn hệ thống, đảm bảo lợi ích của khách hàng, giúp khách hàng ngày càng gắn bó hơn với ngân hàng.